Chargé(e) de comptes principal(e), Amérique du Nord

Botpress Technologies Inc.; Montreal; On-site; CAD 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Botpress Technologies Inc. recherche un chargé de comptes principal pour le marché nord-américain à Montréal.

Vous relèverez du directeur des ventes et gérerez des transactions SaaS B2B complexes, de la découverte à la signature, en vous concentrant sur des transformations de l'expérience client alimentées par l'IA. Vous parlerez avec des responsables CX et support, démontrerez des bénéfices mesurables et tracerez un chemin vers la production en intégrant les systèmes existants (CRM, base de

Qualifications

• 5 ans ou plus d'expérience dans la conclusion de transactions SaaS B2B complexes, avec un historique d’atteinte ou de dépassement des quotas.
• Expérience dans la vente de solutions IA: IA conversationnelle, agents IA, automatisation ou produits basés sur l’apprentissage automatique.
• Expérience dans la vente de transformations de l’expérience client ou du soutien : vous avez vendu à des responsables du soutien, de l’expérience client, de centres de contact ou des opérations client.
• Profil de vente à l’aise sur le plan technique: discussion d’API, d’intégrations, de données et de sécurité.

Responsibilities

• Mener des cycles de vente complexes impliquant plusieurs parties prenantes pour des transformations de l’expérience client axées sur l’IA, de la découverte et la définition de la vision jusqu’à l’analyse de rentabilisation, la négociation et la conclusion
• Aider les leaders de l’expérience client et du soutien à voir ce que les agents IA peuvent accomplir dans leur environnement existant, y compris leur centre d’assistance, leur CRM, leur base de connaissances et leurs systèmes administratifs, et tracer un chemin crédible vers la production
• Bâtir l’analyse de rentabilisation : taux de résolution, coût de service, satisfaction client et productivité des agents, en lien avec les résultats qui comptent pour la haute direction
• Collaborer étroitement avec l’équipe d’ingénierie solutions pour concevoir des solutions et des preuves de valeur qui fonctionnent avec les vrais systèmes et les vraies données du prospect
• Bâtir votre propre pipeline grâce à de la prospection ciblée auprès de comptes entreprises nommés et en repérant des occasions dans notre base d’utilisateurs existante
• Travailler aux côtés des partenaires et des plateformes de l’écosystème sur lesquels nos clients comptent déjà, en positionnant Botpress comme la couche d’IA qui augmente la valeur de leurs investissements existants

Skills

Ventes B2B SaaS

Atteinte de quotas

Solutions IA

Transformation CX

API & intégrations

Job description

Aidez les grandes entreprises à intégrer une IA concrète à leur expérience client. La plupart des équipes de soutien en entreprise ont passé des années à bâtir sur des plateformes qu'elles utilisent chaque jour. Ces plateformes contiennent leurs billets, leurs flux de travail, leurs connaissances et l'historique de leurs clients. Ce qui leur manque, c'est une IA capable de faire le travail : résoudre les problèmes, agir à travers les systèmes et tenir la route à l'échelle d'une grande entreprise. C'est ce que fait Botpress. Nous sommes la plateforme d'agents IA de niveau entreprise pour l'expérience client, et nous construisons en mode « IA d'd'abord » depuis le premier jour. Aujourd'hui, plus d'un million d'agents IA sont en production sur Botpress, et plus de 4 000 clients, comme American Express et GE, utilisent la plateforme. Nous avons été pionniers de l'appel d'outils (tool calling) pour les agents IA et la première entreprise à commercialiser une offre de génération augmentée par récupération (RAG). L'IA n'est pas une fonctionnalité que nous avons ajoutée. C'est le fondement de toute l'entreprise. Nous travaillons avec les systèmes que nos clients utilisent déjà. Nous nous y intégrons, nous collaborons avec eux et nous les rendons plus performants.

À propos du poste

Nous recrutons un(e) chargé(e) de comptes principal(e) pour le marché nord-américain. Vous relèverez du directeur des ventes et serez responsable de transactions complexes et de grande valeur, de la première conversation jusqu'à la signature. Ce poste convient à quelqu'un qui vend de la transformation, pas des licences. Vos acheteurs sont des leaders de l'expérience client, du soutien et des opérations qui cherchent à définir la place de l'IA dans leur organisation. Ils voudront un interlocuteur de même niveau qui comprend leur environnement technologique, leurs indicateurs et les risques d'une IA mal déployée devant les clients. Vous serez épaulé(e) par un(e) ingénieur(e) solutions, mais vous devez être à l'aise dans une conversation technique sur le fonctionnement des agents IA, leur connexion aux systèmes existants et ce qu'il faut pour les exploiter en production. Vous bâtirez aussi une bonne partie de votre propre pipeline, notamment en faisant de la prospection stratégique auprès de comptes cibles nommés et en repérant les occasions en entreprise parmi nos inscriptions existantes et nos comptes inactifs. Si vous attendiez un poste où votre expertise façonne les transactions que vous menez, c'est celui-ci.

Ce que vous ferez

• Mener des cycles de vente complexes impliquant plusieurs parties prenantes pour des transformations de l'expérience client axées sur l'IA, de la découverte et la définition de la vision jusqu'à l'analyse de rentabilisation, la négociation et la conclusion
• Aider les leaders de l'expérience client et du soutien à voir ce que les agents IA peuvent accomplir dans leur environnement existant, y compris leur centre d'assistance, leur CRM, leur base de connaissances et leurs systèmes administratifs, et tracer un chemin crédible vers la production
• Bâtir l'analyse de rentabilisation : taux de résolution, coût de service, satisfaction client et productivité des agents, en lien avec les résultats qui comptent pour la haute direction
• Collaborer étroitement avec l'équipe d'ingénierie solutions pour concevoir des solutions et des preuves de valeur qui fonctionnent avec les vrais systèmes et les vraies données du prospect
• Bâtir votre propre pipeline grâce à de la prospection ciblée auprès de comptes entreprises nommés et en repérant des occasions dans notre base d'utilisateurs existante
• Travailler aux côtés des partenaires et des plateformes de l'écosystème sur lesquels nos clients comptent déjà, en positionnant Botpress comme la couche d'IA qui augmente la valeur de leurs investissements existants

5 ans ou plus d'expérience dans la conclusion de transactions SaaS B2B complexes, avec un historique d'atteinte ou de dépassement des quotas dans un rôle de cycle complet De l'expérience dans la vente de solutions d'IA : IA conversationnelle, agents IA, automatisation ou produits basés sur l'apprentissage automatique. Vous pouvez expliquer comment ces systèmes fonctionnent et où ils échouent. De l'expérience dans la vente de transformations de l'expérience client ou du soutien : vous avez vendu à des responsables du soutien, de l'expérience client, de centres de contact ou des opérations client, et vous comprenez leur réalité, y compris les plateformes qu'ils utilisent, les indicateurs sur lesquels ils sont évalués et la gestion du changement que cela implique Un profil de vente à l'aise sur le plan technique. Vous êtes à l'aise de parler d'API, d'intégrations, de données et de sécurité avec u