Caseworker/ Gestionnaire de cas bilingue

Cencora; Winnipeg; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Cencora au Canada, via Innomar Strategies, recrute pour soutenir les patients et les professionnels de santé et les services de commercialisation pharmaceutique.

Le poste implique la gestion de cas et de projets RH, le support téléphonique et par courriel, la collecte et l’enregistrement des données, et l’amélioration de l’expérience client tout au long du processus RH.

Qualifications

• Gestion efficace des appels et demandes des clients RH.
• Enregistrement et suivi des dossiers dans les outils de gestion des cas.
• Capacité à travailler sur des projets RH et à communiquer avec les parties prenantes.

Responsibilities

• Fournir un premier point de contact pour les appels, les courriels et les demandes des clients afin de répondre aux questions et résoudre les problèmes.
• Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers.
• Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire.
• Maintenir la communication avec le client jusqu’à résolution et l’informer de l’avancement.
• Fournir des réponses précises et opportunes sur les processus et politiques RH.
• Effectuer le traitement administratif de base et la saisie des données.
• Former les associés sur les pratiques et outils de l’entreprise pour l’auto-assistance.
• Transférer les cas complexes au niveau approprié.
• Fournir un soutien documentaire et numériser les documents.
• Travailler à développer une compréhension approfondie des besoins des clients.
• Identifier et résoudre les problèmes et anticiper les besoins des clients.
• Atteindre les mesures de rendement: résolution des appels, vitesse de réponse, qualité des dossiers et appels.
• Réaliser diverses tâches/projets pour les RH.

Job description

Job Details

Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies.

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere.

Job Details

Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies.

This role is in support of Cencora's patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.

Responsabilités

• Fournir un premier point de contact pour les appels, les courriels et les demandes des clients (c.-à-d. associés, gestionnaires, candidats, personnes à charge) afin de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes liées aux vastes processus et systèmes des RH.
• Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers à l’aide d’outils de gestion des cas.
• Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire.
• Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue, notamment en l'informant de l’état d’avancement et de la résolution de sa demande.
• Fournir des réponses précises, cohérentes et opportunes aux demandes relatives aux processus, aux systèmes et aux politiques des RH qui sont considérées comme des demandes courantes et qui nécessitent des recherches limitées.
• Effectuer le traitement administratif de base et l’approbation des transactions, la saisie des données et la vérification des documents requis.
• Renseigner les associés sur les pratiques et les outils de l’entreprise (c.-à-d. Intranet, ESS, MSS) pour les encourager à résoudre eux-mêmes leurs questions en utilisant l'ESS (Libre Service pour les associés) et le MSS (Libre Service pour les gestionnaires).
• Transférer les cas complexes nécessitant une interprétation au spécialiste de niveau 2 approprié ou, si nécessaire, au représentant du COE de niveau 3.
• Fournir un soutien documentaire en gérant les formulaires entrants et sortants, les informations, etc.; effectuer la numérisation de documents.
• Travailler à développer une compréhension approfondie des besoins des clients.
• Identifier et résoudre les problèmes des clients et anticiper leurs éventuels besoins en expliquant/suggérant/fournissant des renseignements supplémentaires que le client doit connaître afin d’accomplir ses tâches avec succès.
• Satisfaire aux principales mesures de rendement comme la résolution des appels, la vitesse moyenne de réponse, la réponse aux dossiers, la qualité des dossiers et des appels.
• Effectuer diverses tâches/projets pour les RH selon les tâches assignées.

Responsibilities

• The management of the assigned projects and/or cases.
• Adherence to the general company processes
• Telephone support:
• Implementing call-center programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support. Current assistance lines focus on:
• funding and access issues, including private, public and special access programs;
• compliance programs
• Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;
• Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals;
• All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls.
• Document each activity in program