Gestionnaire de cas bilingue/ Bilingual Caseworker
Cencora
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Benefits offered by this job
Job summary
Cencora, et sa division Innomar Strategies, recherche un agent de support RH pour Canada. Vous gérerez les demandes des associés et gestionnaires, en assurant le suivi et le traitement administratif des transactions et dossiers RH.
Vous utiliserez Word, Excel et PowerPoint, maîtriserez le bilinguisme anglais-français et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes RH et les partenaires internes pour améliorer l’expérience candidat et client.
Qualifications
- Formation générale dans des domaines comme l’administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, l’informatique ou domaines similaires.
- Expérience client minimale d’1 an.
- Bilingue (Fr/anglais) un atout.
- Capacité à multitâcher.
- Bonne attention aux détails.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes.
- Expérience dans le domaine médical/pharmaceutique un atout.
- Bonne maîtrise de Word, Excel et Outlook.
Responsibilities
- Fournir un premier point de contact pour appels, courriels et demandes RH et y répondre.
- Enregistrer les questions, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers.
- Assurer le suivi client et effectuer des recherches si nécessaire.
- Maintenir la communication avec le client jusqu’à résolution.
- Fournir des réponses précises sur les processus et politiques RH.
Skills
Education
Tools
Job description
Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies.
Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere.
This role is in support of Cencora's patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.
- Fournir un premier point de contact pour les appels, les courriels et les demandes des clients (c.-à-d. associés, gestionnaires, candidats, personnes à charge) afin de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes liées aux vastes processus et systèmes des RH.
- Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers à l’aide d’outils de gestion des cas.
- Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire.
- Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue, notamment en l’informant de l’état d’avancement et de la résolution de sa demande.
- Fournir des réponses précises, cohérentes et opportunes aux demandes relatives aux processus, aux systèmes et aux politiques des RH qui sont considérées comme des demandes courantes et qui nécessitent des recherches limitées.
- Effectuer le traitement administratif de base et l’approbation des transactions, la saisie des données et la vérification des documents requis.
- Renseigner les associés sur les pratiques et les outils de l’entreprise (c.-à-d. Intranet, ESS, MSS) pour les encourager à résoudre eux-mêmes leurs questions en utilisant l’ESS (Libre Service pour les associés) et le MSS (Libre Service pour les gestionnaires).
- Transférer les cas complexes nécessitant une interprétation au spécialiste de niveau 2 approprié ou, si nécessaire, au représentant du COE de niveau 3.
- Fournir un soutien documentaire en gérant les formulaires entrants et sortants, les informations, etc.; effectuer la numérisation de documents.
- Travailler à développer une compréhension approfondie des besoins des clients.
- Identifier et résoudre les problèmes des clients et anticiper leurs éventuels besoins en expliquant/suggérant/fournissant des renseignements supplémentaires que le client doit connaître afin d’accomplir ses tâches avec succès.
- Satisfaire aux principales mesures de rendement comme la résolution des appels, la vitesse moyenne de réponse, la réponse aux dossiers, la qualité des dossiers et des appels.
- Effectuer diverses tâches/projets pour les RH selon les tâches assignées.
Une formation générale dans des domaines comme l’administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, l’informatique ou des domaines similaires, généralement acquise au terme d’un programme de quatre ans avec obtention d’un baccalauréat ou d’une combinaison équivalente d’expérience et de formation. Normalement, une expérience connexe de 1 à 3 ans dans un rôle similaire ou dans un rôle d’administration des RH ou de service à la clientèle est requise.
- Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education.
- A minimum of one (1) year experience in customer service
- Bilingual (French/ English) an asset
- Ability to multitask
- Attention to detail
- Strong Problem solving skills
- Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.
- Working knowledge of Word, Excel and Outlook
- Capacité de communiquer efficacement à la fois oralement et par écrit
- Bilingue en anglais et en français canadien
- Sens aigu de l’organisation; souci du détail
- Capacité à établir et à gérer des budgets et des dépenses
- Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles
- Excellentes compétences en matière de leadership
- Excellentes compétences en matière de présentation
- Excellentes capacités de négociations
- Connaissance approfondie des politiques et procédures d’ABC
- Excellentes compétences informatiques afin de pouvoir utiliser efficacement les systèmes et programmes de l’entreprise; connaissance de Microsoft Word, Excel et PowerPoint.
- Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
- Working knowledge of automated warehouse operating system
- Strong business and financial acumen
- Strong analytical and mathematical skills
- Ability to communicate effectively both orally and in writing
- Effective interpersonal and leadership skills
- Effective organizational skills; attention to detail
- Ability to consistently meet deadlines
- Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
- Excellent presentation skills
- Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs
We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave. To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.
Full time
Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law.
The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory.
Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment, please call 888.692.2272 or email hrsc@cencora.com. We will make accommodation determinations on a request-by-request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returned
AmerisourceBergen is committed to fair and accessible employment practices. When requested, AmerisourceBergen will accommodate people with disabilities during the recruitment, assessment and hiring processes and during employment.
$41,856 CAD - 70,741 CAD
Affiliated Companies: Innomar Strategies
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