Care Concierge, Hourly Part Time Flexible Shifts

Pharmaprix; Edmonton; Hybrid; CAD 25,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme d’achat des employés

Horaires souples et variés

Rémunération concurrentielle

Job summary

Shoppers Drug Mart recherche un Care Concierge pour soutenir l’intégration des services Pharmacy Care Clinic et optimiser le flux de travail en pharmacie, tout en garantissant une expérience client positive.

Vous accueillerez les patients, vérifierez les informations et serez proactif dans la promotion des services et de l’application PC Health, en coordination avec les pharmaciens sur place.

Qualifications

• Expérience en pharmacie de détail ou clinique médicale
• Excellentes compétences en service client
• Maintien de la confidentialité et professionnalisme

Responsibilities

• Créer une expérience positive pour les patients accédant aux services cliniques
• Soutenir l’inscription des patients et vérifier les détails de l’assurance maladie
• Promouvoir l’application PC Health et renseigner sur les services disponibles
• Organiser les rendez-vous et assurer le suivi administratif
• Coopérer avec les pharmaciens et le personnel pour une clinique fluide
• Respecter les règles de confidentialité et de sécurité des données
• Orienter les patients dans l’espace et faciliter les processus administratifs

Skills

Service client exceptionnel

Communication interpersonnelle

Confidentialité et éthique

Résolution de problèmes

Organisation et gestion du temps

Maîtrise Outlook

Travail en équipe

Tools

Accuro EMR

Healthwatch

MedMe

Job description

Joignez-vous à un magasin qui appartient à des pharmaciens-propriétaires afin d’aider à fournir des services dans le domaine de la santé, de la beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous faites.

Pourquoi ce role est-il important?

SUMMARY:

The Care Concierge plays an integral role in seamlessly integrating the new Pharmacy Care Clinic features into current service offerings and improved pharmacy workflow as well as creating a positive experience for patients accessing pharmacy care clinic services.

The Care Concierge will receive, welcome, and check-in patients to the pharmacy care clinics for their pharmacy services appointments. This role will promote the PC Health app to patients, and coordinate with pharmacists on duty to ensure the pharmacy care clinic runs smoothly

DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

Customer Service:

• Create a positive experience for patients accessing clinic services
• Facilitating patient intake by verifying health card details, providing patient registration forms, and creating or verifying patient profiles in the internal system
• Raise awareness of pharmacy care clinic services available to patients and answer their questions
• Set patient expectations as to process and wait times
• Help patients navigate the space and services
• Assist pharmacist and patients with filling out paperwork
• Adhere to all confidentiality and privacy requirements
• Drive uptake of PC Health App with customer and patients

Administration

• Manage patient appointments through the internal booking scheduler and ensuring all appointments are scheduled appropriately
• Check-out patients, including booking of follow up appointments and processing out of pocket payments for pharmacy services, where applicable.
• Maintain accurate patient records in accordance with the College standards (i.e., Accuro EMR, Healthwatch and MedMe)
• Complete start of day / end of day checklists for the Pharmacy Care Clinic

Skills and qualifications:

• Experience working in a retail pharmacy, as a pharmacy assistant or previous experience working in a medical clinic, ideally a family practice clinic
• Outstanding customer service skills and the ability to consistently produce positive interactions with patients
• High professional standards and a strong track record of and commitment to maintaining patient confidentiality
• Excellent interpersonal and communication skills both on the phone and in-person
• Demonstrated problem-solving skills and ability to make informed decisions
• Ability to identify patients who can benefit from pharmacy care clinic services support
• Ability to maintain composure and focus on the patient in challenging situations
• Proven ability to adhere to processes and procedures and strong detailed orientation
• Strong time management and organization skills and the ability to prioritize numerous tasks in a fast-paced environment
• Proficient with Microsoft Outlook and a comfortable learning new systems / software, technologies
• Work cross functionally with pharmacy team members to deliver exceptional customer service through teamwork and collaboration

Pourquoi travailler dans une pharmacie Shoppers Drug Mart?

Il y a un pharmacien-propriétaire affilié dans chaque pharmacie. Vous travaillerez donc avec un propriétaire d’entreprise locale tout en bénéficiant du soutien d’une marque nationale. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’horaires souples et variés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de l’Academie.

Prenez en main votre travail et trouvez d’autres façons de vous occuper de vos patients, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Les pharmaciens-propriétaires du réseau Shoppers Drug Mart considèrent la diversité canadienne comme une occasion de mieux servir leur communauté, et s’efforcent de refléter cette diversité culturelle dans les produits qu’ils vendent, les gens qu’ils embauchent et la culture de leur entreprise. Des accommodements sont possibles à la demande des candidats et des employés handicapés au besoin.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.