(CAN) Gérant du service à la clientèle -FR

Walmart Canada; Sept-Îles; On-site; CAD 2,755,000 - 3,168,000; Full time

Job summary

Walmart Canada recherche un responsable en service client et exploitation de l’aire des caisses à Sept-Îles (QC). Le poste exige supervision de l’équipe, formation continue et gestion des transactions tout en assurant la sécurité et le service client.

Souhaitez exercer un rôle de supervision et de soutien opérationnel avec des horaires variables; le poste décrit les responsabilités de sécurité, de formation et de promotion des programmes Walmart.

Qualifications

• Âge - 16 ans ou plus

Responsibilities

• Gérer la sécurité et les situations d’urgence et veiller au respect des procédures de sécurité dans l’espace caisse.
• Traiter les préoccupations des clients et des associés et offrir orientations et soutien pour une expérience positive en caisse.
• Superviser l’exploitation de l’aire des caisses et coordonner les pauses des associés.
• Former les associés sur les systèmes et procédures, lisibilité optique, productivité et programmes d’entreprise.
• Superviser les achats, retours et échanges et garantir la conformité des transactions.
• Veiller au bon fonctionnement des systèmes SEA et à la gestion des alarmes et des défauts de démagnétisation.
• Préparer les caisses pour l’ouverture et la fermeture et assurer le suivi des fonds.
• Promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise et les avantages clients et associés.

Job description

Résumé des fonctions… Ce poste est idéal pour les personnes qui recherchent un poste de leadership stimulant dans le service à la clientèle ou la vente au détail.

Ce que vous ferez

Description Des Tâches

Sécurité, sûreté et préparation aux situations d’urgence

Veiller à ce que les pratiques de travail sécuritaires et les procédures d’urgence soient respectées à tout moment, notamment en appliquant les techniques de levage appropriées, en maintenant la propreté des aires de travail, en gérant les pannes de caisses, en traitant les codes d’urgence et en soutenant les procédures de prévention des vols et d’évacuation.

Soutien à la clientèle et aux associés

Traiter les préoccupations des clients et des associés avec professionnalisme, en leur apportant l’orientation, les conseils et le soutien nécessaires afin de résoudre les problèmes et de garantir une expérience positive dans l’aire des caisses.

Couverture et exploitation de l’aire des caisses

Superviser l’exploitation de l’aire des caisses afin de maintenir un nombre suffisant d’associés, coordonner les pauses et apporter un soutien aux caisses périphériques pour assurer la circulation efficace de clients.

Formation et perfectionnement des associés

Assurer la formation des associés sur les systèmes et les procédures de l’entreprise, notamment sur l’exactitude de la lecture optique, les normes de productivité, les programmes et initiatives de l’entreprise, les programmes de rabais, les processus de surveillance électronique d’articles (SEA) et les exigences de sécurité.

Supervision et conformité des transactions

Superviser les achats, les retours et les échanges, fournir les autorisations nécessaires, apporter son aide aux corrections d’erreurs et vérifier si les processus sont conformes aux lignes directrices de l’entreprise.

Soutien à la surveillance électronique d’articles et à la prévention des pertes

S’assurer du bon fonctionnement des systèmes SEA en vérifiant que les caissiers démagnétisent correctement les articles, que les préposés à l’accueil gèrent les alarmes de manière appropriée et que les registres des « défauts de démagnétisation » sont remplis avec précision.

Gestion de trésorerie et contrôle des caisses

Préparer les caisses pour l’ouverture et la fermeture quotidiennes, aider les caissiers à obtenir le fonds de caisse nécessaire, tenir à jour tous les montants d’argent et de fonds de caisse appropriés dans l’aire des caisses et vérifier l’exactitude des caisses par des vérifications.

Promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise

Superviser et promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise, notamment les services de carte de crédit, les plans de protection Walmart, les projets caritatifs et les programmes de rabais destinés aux associés et aux clients.

Flexibilité (disponibilité/horaires de travail)

• Être disposé à travailler différents quarts, y compris le soir, en fin de semaine et les jours fériés, en fonction des besoins de l’entreprise. Votre capacité d’adaptation contribue à assurer le bon fonctionnement de la succursale et un service à la clientèle constant et de grande qualité.

DÉFIS POTENTIELS LIÉS À CE POSTE

• Gérer efficacement les horaires de nuit et planifier en conséquence pour rester concentré et plein d’énergie.
• Gérer efficacement les horaires de travail et planifier à l’avance pour conserver son énergie et sa concentration tout au long du quart de travail.
• Gérer efficacement les charges de travail dans un environnement dynamique, en veillant à ce que les volumes élevés de restockage et de récupération soient traités avec précision et dans les délais.

Exigences physiques

• Exécuter des tâches physiques telles que rester debout pendant de longues périodes, se baisser et soulever la marchandise, du matériel ou des fournitures pesant jusqu’à 9 kg (20 lb) et parfois jusqu’à 23 kg (50 lb).
• Exécuter des tâches répétitives telles que le restockage, le zonage et le rangement des produits, avec une attention particulière aux détails et à la cohérence afin de maintenir les normes de la succursale.

POURQUOI VOUS APPRÉCIEREZ DE TRAVAILLER ICI

Un environnement dynamique

Épanouissez-vous dans un cadre dynamique où chaque jour apporte son lot de nouveautés.

Reconnaissance de vos efforts

Vos contributions sont reconnues et appréciées.

Possibilités d’avancement professionnel

Développez vos compétences et faites progresser votre carrière à nos côtés.

Des répercussions significatives

Soyez fier d’aider les clients à économiser et à vivre mieux.

Le taux horaire minimum pour ce poste débute à 19.55.

Compétences minimales

Age - 16 or older

Compétences recherchées

Comme requis par la loi, Walmart offrira des accommodements pour les besoins des associés avec des incapacités.

Emplacement Principal

1005 BOUL LAURE UNIT 500, SEPT-ILES, QC G4R 4S6, Canada

Remarque importante :

Afin de soutenir la présélection des candidatures, les entrevues et les autres évaluations des candidats, nous pourrions utiliser des outils alimentés par l’intelligence artificielle, y compris des outils de prise de décision automatisée développés à l’interne ou par des tiers. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter l’Énoncé sur la protection des renseignements personnels des candidats de Walmart Canada.