(CAN) Gérant du service à la clientèle

Socket.dev; Longueuil; On-site; CAD 22,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement dynamique

Reconnaissance des efforts

Opportunités d’avancement

Job summary

Walmart Canada recherche un Customer Service Manager pour diriger les opérations d’accueil et assurer une expérience client de qualité, tout en veillant au respect des standards opérationnels et des programmes. Le poste implique supervision, formation et gestion des équipes dans un environnement de vente au détail.

Le rôle nécessite une flexibilité horaire et une forte capacité de leadership pour optimiser l’efficacité des caisses et la satisfaction client.

Qualifications

• Âge — 16 ans ou plus.
• Walmart s’adaptera aux besoins liés au handicap des candidatures et des associés conformément à la loi.

Responsibilities

• Sécurité et préparation aux urgences, respect des procédures et prévention des vols.
• Traiter les préoccupations des clients et des associés avec professionnalisme.
• Superviser l’exploitation des caisses et coordonner les pauses.
• Former les associés sur les systèmes, productivité et sécurité.
• Superviser les achats, retours et échanges et vérifier la conformité.
• Assurer le bon fonctionnement du SEA et la gestion des alarmes.
• Préparer les caisses et assurer l'exactitude des fonds.
• Promouvoir les programmes et initiatives de Walmart.
• Travailler des quarts variés (soir, fin de semaine, jours fériés).

Job description

Position Summary...

Working as a Customer Service Manager at Walmart Canada is a great opportunity to build strong leadership and operational skills in a fast paced retail environment. In this role, you lead front end operations to deliver exceptional customer service, support a positive shopping experience, and drive customer loyalty. The Customer Service Manager also plays a key role in ensuring compliance with company programs and operational standards, helping the store run efficiently and effectively. This position is ideal for individuals seeking an engaging leadership role in customer service or retail.

What you'll do...

DESCRIPTION DES TÂCHES

• Sécurité, sûreté et préparation aux situations d’urgence

  Veiller à ce que les pratiques de travail sécuritaires et les procédures d’urgence soient respectées à tout moment, notamment en appliquant les techniques de levage appropriées, en maintenant la propreté des aires de travail, en gérant les pannes de caisses, en traitant les codes d’urgence et en soutenant les procédures de prévention des vols et d’évacuation.

• Soutien à la clientèle et aux associés

  Traiter les préoccupations des clients et des associés avec professionnalisme, en leur apportant l’orientation, les conseils et le soutien nécessaires afin de résoudre les problèmes et de garantir une expérience positive dans l’aire des caisses.

• Couverture et exploitation de l’aire des caisses

  Superviser l’exploitation de l’aire des caisses afin de maintenir un nombre suffisant d’associés, coordonner les pauses et apporter un soutien aux caisses périphériques pour assurer la circulation efficace de clients.

• Formation et perfectionnement des associés

  Assurer la formation des associés sur les systèmes et les procédures de l’entreprise, notamment sur l’exactitude de la lecture optique, les normes de productivité, les programmes et initiatives de l’entreprise, les programmes de rabais, les processus de surveillance électronique d’articles (SEA) et les exigences de sécurité.

• Supervision et conformité des transactions

  Superviser les achats, les retours et les échanges, fournir les autorisations nécessaires, apporter son aide aux corrections d’erreurs et vérifier si les processus sont conformes aux lignes directrices de l’entreprise.

• Soutien à la surveillance électronique d’articles et à la prévention des pertes

  S’assurer du bon fonctionnement des systèmes SEA en vérifiant que les caissiers démagnétisent correctement les articles, que les préposés à l’accueil gèrent les alarmes de manière appropriée et que les registres des «défauts de démagnétisation» sont remplis avec précision.

• Gestion de trésorerie et contrôle des caisses

  Préparer les caisses pour l’ouverture et la fermeture quotidiennes, aider les caissiers à obtenir le fonds de caisse nécessaire, tenir à jour tous les montants d’argent et de fonds de caisse appropriés dans l’aire des caisses et vérifier l’exactitude des caisses par des vérifications.

• Promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise

  Superviser et promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise, notamment les services de carte de crédit, les plans de protection Walmart, les projets caritatifs et les programmes de rabais destinés aux associés et aux clients.

• Flexibilité (disponibilité/horaires de travail)

  Être disposé à travailler différents quarts, y compris le soir, en fin de semaine et les jours fériés, en fonction des besoins de l’entreprise. Votre capacité d’adaptation contribue à assurer le bon fonctionnement de la succursale et un service à la clientèle constant et de grande qualité.

• DÉFIS POTENTIELS LIÉS À CE POSTE

  Charge de travail importante dans un environnement dynamique

  Gérer efficacement les horaires de nuit et planifier en conséquence pour rester concentré et plein d’énergie.

  Gérer efficacement les horaires de travail et planifier à l’avance pour conserver son énergie et la concentration tout au long du quart de travail.

  Gérer efficacement les charges de travail dans un environnement dynamique, en veillant à ce que les volumes élevés de restockage et de récupération soient traités avec précision et dans les délais.

• Exigences physiques

  Exécuter des tâches physiques telles que rester debout pendant de longues périodes, se baisser et soulever la marchandise, du matériel ou des fournitures pesant jusqu’à 9kg (20lb) et parfois jusqu’à 23kg (50lb).

  Exécuter des tâches répétitives telles que le restockage, le zonage et le rangement des produits, avec une attention particulière aux détails et à la cohérence afin de maintenir les normes de la succursale.

• POURQUOI VOUS APPRÉCIEREZ DE TRAVAILLER ICI

  Un environnement dynamique

  Épanouissez-vous dans un cadre dynamique où chaque jour apporte son lot de nouveautés.

  Reconnaissance de vos efforts

  Vos contributions sont reconnues et appréciées.

  Possibilités d’avancement professionnel

  Développez vos compétences et faites progresser votre carrière à nos côtés.

  Des répercussions significatives

  Soyez fier d’aider les clients à économiser et à vivre mieux.

The minimum rate of pay for this position starts from $19.55.

Le taux horaire minimum pour ce poste débute à 19.55.

Minimum Qualifications...

Age - 16 or older

Preferred Qualifications...

Walmart will accommodate the disability-related needs of applicants and associates as required by law.

Primary Location…

2877 Ch De Chambly, Longueuil, QC J4L 1M8, Canada

Important Note: To support resume screening, interviews and other candidate evaluations, we may use artificial intelligence-powered tools, including internal or third-party developed automated decision-making tools. For more information, please see Walmart Canada Job Applicant Privacy Notice.