(CAN) Gérant du service à la clientèle

Walmart Canada Corp; Granby; On-site; CAD 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

Walmart Canada Corp recherche un gérant du service à la clientèle pour diriger l’exploitation de l’aire des caisses, offrir un service client exceptionnel et assurer le respect des normes opérationnelles dans un environnement de vente au détail dynamique.

Le candidat collaborera avec les associés, formera les équipes, supervisera les transactions et veillera à la sécurité et à la prévention des pertes tout en gérant les horaires et la couverture des caisses.

Responsibilities

• Veiller au respect des pratiques de travail sécuritaires et des procédures d’urgence.
• Traiter les préoccupations des clients et des associés avec professionnalisme, en leur apportant l’orientation et le soutien nécessaires.
• Supervisor l’exploitation de l’aire des caisses pour assurer la circulation efficace des clients et le respect des effectifs.
• Former les associés sur les systèmes et procédures de l’entreprise, notamment sur l’exactitude de la lecture optique, les normes de productivité et les programmes SEA.
• Superviser les achats, les retours et les échanges, assurer les autorisations et vérifier la conformité des processus.
• Veiller au bon fonctionnement des systèmes SEA et à la gestion des alarmes et des défauts de démagnétisation.
• Préparer les caisses pour l’ouverture et la fermeture quotidiennes et vérifier l’exactitude des caisses.
• Promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise, notamment les services de carte de crédit et les rabais pour les associés et clients.
• Être disponible pour différents quarts, y compris le soir, les fins de semaine et les jours fériés.

Job description

Résumé des fonctions...

Le rôle de gérant du service à la clientèle chez Walmart Canada offre une excellente occasion d’acquérir de solides compétences en matière de leadership et d’exploitation dans un environnement de vente au détail dynamique. À ce poste, vous dirigez l’exploitation de l’aire des caisses afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, de favoriser une expérience de magasinage positive et de fidéliser la clientèle. Le gérant du service à la clientèle joue également un rôle essentiel en veillant au respect des programmes et des normes opérationnelles de l’entreprise, contribuant ainsi au fonctionnement efficace de la succursale. Ce poste est idéal pour les personnes qui recherchent un poste de leadership stimulant dans le service à la clientèle ou la vente au détail.

Description des tâches

• Sécurité, sûreté et préparation aux situations d’urgence Veiller à ce que les pratiques de travail sécuritaires et les procédures d’urgence soient respectées à tout moment, notamment en appliquant les techniques de levage appropriées, en maintenant la propreté des aires de travail, en gérant les pannes de caisses, en traitant les codes d’urgence et en soutenant les procédures de prévention des vols et d’évacuation.
• Soutien à la clientèle et aux associés Traiter les préoccupations des clients et des associés avec professionnalisme, en leur apportant l’orientation, les conseils et le soutien nécessaires afin de résoudre les problèmes et de garantir une expérience positive dans l’aire des caisses.
• Couverture et exploitation de l’aire des caisses Superviser l’exploitation de l’aire des caisses afin de maintenir un nombre suffisant d’associés, coordonner les pauses et apporter un soutien aux caisses périphériques pour assurer la circulation efficace de clients.
• Formation et perfectionnement des associés Assurer la formation des associés sur les systèmes et les procédures de l’entreprise, notamment sur l’exactitude de la lecture optique, les normes de productivité, les programmes et initiatives de l’entreprise, les programmes de rabais, les processus de surveillance électronique d’articles (SEA) et les exigences de sécurité.
• Supervision et conformité des transactions Superviser les achats, les retours et les échanges, fournir les autorisations nécessaires, apporter son aide aux corrections d’erreurs et vérifier si les processus sont conformes aux lignes directrices de l’entreprise.
• Soutien à la surveillance électronique d’articles et à la prévention des pertes S’assurer du bon fonctionnement des systèmes SEA en vérifiant que les caissiers démagnétisent correctement les articles, que les préposés à l’accueil gèrent les alarmes de manière appropriée et que les registres des «défauts de démagnétisation» sont remplis avec précision.
• Gestion de trésorerie et contrôle des caisses Préparer les caisses pour l’ouverture et la fermeture quotidiennes, aider les caissiers à obtenir le fonds de caisse nécessaire, tenir à jour tous les montants d’argent et de fonds de caisse appropriés dans l’aire des caisses et vérifier l’exactitude des caisses par des vérifications.
• Promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise Superviser et promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise, notamment les services de carte de crédit, les plans de protection Walmart, les projets caritatifs et les programmes de rabais destinés aux associés et aux clients.
• Flexibilité (disponibilité/horaires de travail) Être disposé à travailler différents quarts, y compris le soir, en fin de semaine et les jours fériés, en fonction des besoins de l’entreprise. Votre capacité d’adaptation contribue à assurer le bon fonctionnement de la succursale et un service à la clientèle constant et de grande qualité.

Défis potentiels liés à ce poste

Charge de travail importante dans un environnement dynamique

• Gérer efficacement les horaires de nuit et planifier en conséquence pour rester concentré et plein d’énergie.
• Gérer efficacement les horaires de travail et planifier à l’avance pour conserver son énergie et sa concentration tout au long du quart de travail.
• Gérer efficacement les charges de travail dans un environnement dynamique, en veillant à ce que les volumes élevés de restockage et de récupération soient traités avec précision et dans les délais.

Exigences physiques

• Exécuter des tâches physiques telles que rester debout pendant de longues périodes, se baisser et soulever la marchandise, du matériel ou des fournitures pesant jusqu’à 9kg (20lb) et parfois jusqu’à 23kg (50lb).
• Exécuter des tâches répétitives telles que le restockage, le zonage et le rangement des produits, avec une attention particulière aux détails et à la cohérence afin de maintenir les normes de la succursale.

Pourquoi vous apprécierez de travailler ici

• Un environnement dynamique: Épanouissez-vous dans un cadre dynamique où chaque jour apporte son lot de nouveautés.
• Reconnaissance de vos efforts: Vos contributions sont reconnues et appréciées.
• Possibilités d’avancement professionnel: Développez vos compétences et faites progresser votre carrière à nos côtés.
• Des répercussions significatives: Soyez fier d’aider les clients à économiser et à vivre mieux.

The minimum rate of pay for this position starts from $19.55.

Le taux horaire minimum pour ce poste débute à 19.55.

Emplacement Principal

75 Simonds St N, Granby, QC J2J 2S3, Canada

Comme requis par la loi, Walmart offrira des accommodements pour les besoins des associés avec des incapacités.