(CAN) Gérant du service à la clientèle

Walmart; Candiac; On-site; CAD 22,000 - 31,000; Full time

Job summary

Walmart Canada recherche un gérant du service à la clientèle pour diriger l’exploitation de l’aire des caisses et offrir un service à la clientèle exceptionnel.

Vous assurerez le respect des normes opérationnelles, gérerez les transactions et superviserez les équipes, tout en renforçant l’expérience client et la fidélisation. Poste de leadership dans un environnement de vente au détail.

Responsibilities

• Sécurité, sûreté et préparation aux situations d’urgence: veiller à la sécurité et procédures d’urgence, gestion des pannes de caisses, prévention des vols et évacuation.
• Soutien à la clientèle et aux associés: traiter les préoccupations des clients et des associés avec professionnalisme et offrir orientation et soutien.
• Couverture et exploitation de l’aire des caisses: superviser l’exploitation des caisses et coordonner les pauses pour assurer la circulation des clients.
• Formation et perfectionnement des associés: former les associés sur les systèmes et procédures et veiller à l’exactitude des opérations.
• Supervision et conformité des transactions: superviser achats, retours et échanges et vérifier les processus.
• Soutien à la surveillance électronique d’articles et à la prévention des pertes: vérifier le SEA et gérer les alarmes et les défauts de démagnétisation.
• Gestion de trésorerie et contrôle des caisses: ouvrir/fermer les caisses, préparer le fonds et vérifier l’exactitude.
• Promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise: promouvoir les services et programmes destinés aux clients et aux associés.
• Flexibilité: être disponible pour différents quarts, y compris soirs, fins de semaine et jours fériés.
• DÉFIS POTENTIELS LIÉS À CE POSTE: gérer une charge de travail élevée et les horaires nocturnes en milieu dynamique.
• Exigences physiques: rester debout, soulever des charges et effectuer des tâches répétitives avec attention.
• POURQUOI VOUS APPRÉCIEREZ DE TRAVAILLER ICI: environnement dynamique avec opportunités d’avancement et reconnaissance des efforts.

Job description

Résumé des fonctions...

Le rôle de gérant du service à la clientèle chez Walmart Canada offre une excellente occasion d’acquérir de solides compétences en matière de leadership et d’exploitation dans un environnement de vente au détail dynamique. À ce poste, vous dirigez l’exploitation de l’aire des caisses afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, de favoriser une expérience de magasinage positive et de fidéliser la clientèle. Le gérant du service à la clientèle joue également un rôle essentiel en veillant au respect des programmes et des normes opérationnelles de l’entreprise, contribuant ainsi au fonctionnement efficace de la succursale. Ce poste est idéal pour les personnes qui recherchent un poste de leadership stimulant dans le service à la clientèle ou la vente au détail.

Ce que vous ferez...

DESCRIPTION DES TÂCHES

• Sécurité, sûreté et préparation aux situations d’urgence Veiller à ce que les pratiques de travail sécuritaires et les procédures d’urgence soient respectées à tout moment, notamment en appliquant les techniques de levage appropriées, en maintenant la propreté des aires de travail, en gérant les pannes de caisses, en traitant les codes d’urgence et en soutenant les procédures de prévention des vols et d’évacuation.
• Soutien à la clientèle et aux associés Traiter les préoccupations des clients et des associés avec professionnalisme, en leur apportant l’orientation, les conseils et le soutien nécessaires afin de résoudre les problèmes et de garantir une expérience positive dans l’aire des caisses.
• Couverture et exploitation de l’aire des caisses Superviser l’exploitation de l’aire des caisses afin de maintenir un nombre suffisant d’associés, coordonner les pauses et apporter un soutien aux caisses périphériques pour assurer la circulation efficace de clients.
• Formation et perfectionnement des associés Assurer la formation des associés sur les systèmes et les procédures de l’entreprise, notamment sur l’exactitude de la lecture optique, les normes de productivité, les programmes et initiatives de l’entreprise, les programmes de rabais, les processus de surveillance électronique d’articles (SEA) et les exigences de sécurité.
• Supervision et conformité des transactions Superviser les achats, les retours et les échanges, fournir les autorisations nécessaires, apporter son aide aux corrections d’erreurs et vérifier si les processus sont conformes aux lignes directrices de l’entreprise.
• Soutien à la surveillance électronique d’articles et à la prévention des pertes S’assurer du bon fonctionnement des systèmes SEA en vérifiant que les caissiers démagnétisent correctement les articles, que les préposés à l’accueil gèrent les alarmes de manière appropriée et que les registres des «défauts de démagnétisation» sont remplis avec précision.
• Gestion de trésorerie et contrôle des caisses Préparer les caisses pour l’ouverture et la fermeture quotidiennes, aider les caissiers à obtenir le fonds de caisse nécessaire, tenir à jour tous les montants d’argent et de fonds de caisse appropriés dans l’aire des caisses et vérifier l’exactitude des caisses par des vérifications.
• Promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise Superviser et promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise, notamment les services de carte de crédit, les plans de protection Walmart, les projets caritatifs et les programmes de rabais destinés aux associés et aux clients.
• Flexibilité (disponibilité/horaires de travail) Être disposé à travailler différents quarts, y compris le soir, en fin de semaine et les jours fériés, en fonction des besoins de l’entreprise. Votre capacité d’adaptation contribue à assurer le bon fonctionnement de la succursale et un service à la clientèle constant et de grande qualité.
• DÉFIS POTENTIELS LIÉS À CE POSTE Charge de travail importante dans un environnement dynamique. Gérer efficacement les horaires de nuit et planifier en conséquence pour rester concentré et plein d’énergie. Gérer efficacement les horaires de travail et planifier à l’avance pour conserver son énergie et sa concentration tout au long du quart de travail. Gérer efficacement les charges de travail dans un environnement dynamique, en veillant à ce que les volumes élevés de restockage et de récupération soient traités avec précision et dans les délais.
• Exigences physiques Exécuter des tâches physiques telles que rester debout pendant de longues périodes, se baisser et soulever la marchandise, du matériel ou des fournitures pesant jusqu’à 9kg (20lb) et parfois jusqu’à 23kg (50lb). Exécuter des tâches répétitives telles que le restockage, le zonage et le rangement des produits, avec une attention particulière aux détails et à la cohérence afin de maintenir les normes de la succursale.
• POURQUOI VOUS APPRÉCIEREZ DE TRAVAILLER ICI Un environnement dynamique. Épanouissez-vous dans un cadre dynamique où chaque jour apporte son lot de nouveautés. Reconnaissance de vos efforts. Possibilités d’avancement professionnel. Des répercussions significatives. Soyez fier d’aider les clients à économiser et à vivre mieux.

Le taux horaire minimum pour ce poste débute à 19.55.

Compétences minimales...

Indiquez ci-dessous les compétences minimales requises pour ce poste. Si aucune n’est indiquée, il n’y a pas de compétences minimales.

Compétences recherchées...

Indiquez ci-dessous les compétences recherchées facultatives pour ce poste. Si aucune n’est indiquée, il n’y a pas de compétences recherchées.

Emplacement Principal...

201 Rue Strasbourg, Candiac, QC J5R 0B4, Canada

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