(CAN) Customer Service Manager

Walmart Inc.; Canada; On-site; CAD 21,000 - 31,000; Full time

Job summary

Walmart Canada recherche un gérant du service à la clientèle pour diriger l’exploitation de l’aire des caisses et offrir un service client exemplaire, tout en veillant au respect des programmes et des normes opérationnelles de l’entreprise.

Vous encadrerez une équipe, assurerez une couverture Front End, et participerez à la formation des associés, à la gestion des transactions et au respect des procédures EAS et de sécurité, afin de maintenir une expérience d’achat fluide et positive.

Qualifications

• Âge - 16 ans ou plus
• Flexibilité sur les horaires, y compris soirées, weekends et jours fériés

Responsibilities

• Assure les pratiques de travail sécurisées et les procédures d’urgence, contrôle des caisses et prévention du vol.
• Gère les préoccupations des clients et des associés, fournit guidance et soutien pour résoudre les problèmes et maintenir une expérience front-end positive.
• Surveille les opérations du Front End pour assurer une couverture adéquate des associés et la fluidité du flux client.
• Forme les associés sur les systèmes et les procédures de l’entreprise, y compris la précision des scan, les programmes et initiatives, et les exigences de sécurité.
• Supervise les transactions d’achat, retour et échange, et vérifie leur conformité avec les directives.
• Assure le bon fonctionnement des systèmes EAS et la sécurité, et veille à la déactivation correcte des articles et à l’enregistrement des alarmes.
• Prépare les caisses pour l’ouverture et la fermeture quotidiennes, aide au change et maintient les niveaux de caisse appropriés, réalise des audits de caisse.
• Promouvoit les programmes et initiatives de l’entreprise (cartes de crédit, Walmart Protection Plans, activités caritatives et bons de réduction associatifs et client)
• Souhaite et gère des horaires variés pour maintenir le bon fonctionnement du magasin et offrir un service client constant et de qualité.

Job description

Résumé des fonctions...Le rôle de gérant du service à la clientèle chez Walmart Canada offre une excellente occasion d’acquérir de solides compétences en matière de leadership et d’exploitation dans un environnement de vente au détail dynamique. À ce poste, vous dirigez l’exploitation de l’aire des caisses afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, de favoriser une expérience de magasinage positive et de fidéliser la clientèle. Le gérant du service à la clientèle joue également un rôle essentiel en veillant au respect des programmes et des normes opérationnelles de l’entreprise, contribuant ainsi au fonctionnement efficace de la succursale. Ce poste est idéal pour les personnes qui recherchent un poste de leadership stimulant dans le service à la clientèle ou la vente au détail.Ce que vous ferez...WHAT YOU'LL DOSafety, Security, and Emergency ReadinessEnsures safe work practices and emergency procedures are followed at all times, including proper lifting techniques, maintaining clean work areas, managing down registers, responding to emergency codes, and supporting theft prevention and evacuation procedures.Customer and Associate SupportHandles customer and associate concerns professionally, providing guidance and support as required to resolve issues and maintain a positive front-end experience.Front End Coverage and OperationsMonitors Front End operations to ensure proper associate coverage, coordinates breaks, and provides support to outlying registers to maintain efficient customer flow.Associate Training and DevelopmentTrains associates on systems and Company procedures, including scanning accuracy, productivity standards, company programs and initiatives, discount programs, EAS processes, and safety requirements.Transaction Oversight and ComplianceOversees purchase, return, and exchange transactions, provides approvals when required, assists with correcting errors, and verifies processes are followed in accordance with Company guidelines.EAS and Loss Prevention SupportEnsures EAS systems are functioning properly by confirming cashiers deactivate merchandise correctly, greeters handle alarms appropriately, and “Failure to Deactivate” logs are completed accurately.Cash Management and Register ControlsPrepares registers for daily opening and closing, supports cashiers by providing change as needed, maintains appropriate front-end cash levels, and completes audits to ensure register accuracy.Promote Company Programs and InitiativesOversees and promotes company-sponsored programs and initiatives, including credit card services, Walmart Protection Plans, charity initiatives, and associate and customer discount programs.Flexibility (Availability/Work Schedule) • Be open to working a variety of shifts, including evenings, weekends, and holidays, based on business needs. Your adaptability helps ensure the store runs smoothly and customers receive consistent, high-quality service.POTENTIAL CHALLENGES IN THIS ROLEHigh Task Volume in a Fast-Paced Environment • Manages overnight hours effectively and planning accordingly to stay energized and focused. • Effectively manages work hours and plans ahead to maintain energy and focus throughout the shift. • Handles a fast-paced workload with efficiency, ensuring large volumes of restocking and recovery are completed accurately and on time.Physical Demands • Performs physical tasks such as standing for extended periods, bending, and lifting inventory, equipment, or supplies weighing up to 20 lbs., and occasionally up to 50 lbs. • Performs repetitive tasks such as stocking, zoning, and organizing products with attention to detail and consistency to uphold store standards.WHY YOU'LL ENJOY WORKING HEREEnergetic, Fast-Paced EnvironmentThrive in a dynamic setting where every day brings something new.Appreciation for Your EffortsYour contributions are recognized and valued.Career Growth OpportunitiesBuild your skills and advance your career with us.Meaningful ImpactTake pride in helping customers save money and live better.The minimum rate of pay for this position starts from $18.90.Le taux horaire minimum pour ce poste débute à 18.90.ㅤCompétences minimales...Indiquez ci-dessous les compétences minimales requises pour ce poste. Si aucune n’est indiquée, il n’y a pas de compétences minimales.Age - 16 or olderCompétences recherchées...Indiquez ci-dessous les compétences recherchées facultatives pour ce poste. Si aucune n’est indiquée, il n’y a pas de compétences recherchées.Comme requis par la loi, Walmart offrira des accommodements pour les besoins des associés avec des incapacités.Emplacement Principal...5085 MAYFIELD RD, BRAMPTON, ON L6R 3S9, Canada pour postuler à cet emploi.Trouver des emploisㅤRemarque importante : Afin de soutenir la présélection des candidatures, les entrevues et les autres évaluations des candidats, nous pourrions utiliser des outils alimentés par l’intelligence artificielle, y compris des outils de prise de décision automatisée développés à l’interne ou par des tiers. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter l’Énoncé sur la protection des renseignements personnels des candidats de Walmart Canada.