CA-Expert technique

Omaze; Ottawa; On-site; CAD 54,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Couverture médicale et dentaire

Plan d’épargne actions Apple

Aide à la formation et éducation

Job summary

Apple recherche un Expert technique en Ontario afin d’assurer le dépannage, la réparation et le diagnostic des iPhone et autres produits Apple, en offrant un service client de premier ordre et en présentant les options d’achat pertinentes.

Vous approfondirez vos connaissances produit, travaillerez en équipe pour résoudre les problématiques récurrentes et veillerez à promouvoir l’inclusion et la diversité dans toutes les interactions quotidiennes.

Qualifications

• Expérience en dépannage et réparation d'appareils Apple.
• Maîtrise des réparations au Genius Bar et communication des options de réparation.
• Bonne connaissance des composants matériels et logiciels Apple pour diagnostiquer les pannes.
• Anglais et Français maîtrisés à l'oral/écrit (si non Québec)

Responsibilities

• Approfondir et mettre à jour vos connaissances des produits et services Apple et maîtriser les processus de réparation.
• Faire preuve de bienveillance et d’empathie pour aider les clients et présenter les options de dépannage.
• Offrir des services de dépannage, de diagnostic, de réparation et de résolution de problèmes.
• Offrir un excellent service à la clientèle en comprenant les besoins et en proposant des produits et services.
• Collaborer avec les leaders pour cerner les problèmes récurrents et fournir des retours.
• Utiliser les connaissances des composants matériels et logiciels pour diagnostiquer les causes techniques.
• Participer à des activités destinées à la clientèle dans l’aire de vente.
• Contribuer à un environnement inclusif et respecter la diversité.
• Appliquer les valeurs d’inclusion et de diversité dans le quotidien.

Skills

Dépannage et réparation

Connaissance produits Apple

Sens du service client

Communication efficace

Job description

Résumé

L’Apple Store réunit tout ce qu’Apple fait de mieux. Nous mettons à profit notre expertise pour permettre aux gens de faire ce qu’ils aiment, en cultivant la magie d’Apple. Chez Apple, nous croyons que l’inclusion est une responsabilité partagée, et nous unissons nos forces pour promouvoir une culture où tout le monde se sent bien et peut exceller.

En tant qu’Expert ou Experte technique, vous possédez de solides compétences en dépannage et êtes capable de susciter l’engouement à l’égard des produits et services Apple. Vous réparez les appareils iPhone et autres produits Apple selon les exigences et veillez à ce que la clientèle soit au courant des options de réparation ainsi que des produits et services Apple.

Vous possédez d’excellentes aptitudes techniques et partagez vos connaissances avec vos collègues.

Description

• Approfondir et tenir à jour vos solides connaissances des produits et services Apple. Maîtriser les processus de réparation du Genius Bar afin d’offrir un service efficace et de qualité supérieure.
• Faire preuve de bienveillance et d’empathie au moment d’aider les personnes qui ont des difficultés avec les logiciels ou produits Apple et utiliser toutes les ressources et tous les outils fournis par Apple.
• Offrir des services de dépannage, de diagnostic, de réparation et de résolution de problèmes pour certains appareils et logiciels Apple.
• Offrir un excellent service à la clientèle en cherchant à comprendre ses besoins, en reconnaissant les occasions de vente, en suggérant des produits et services et en lui présentant les modes d’achat qui conviennent.
• Collaborer avec les leaders afin de cerner les problèmes récurrents liés aux réparations, entre autres, et veiller à ce qu’Apple reçoive de la rétroaction.
• Tirer parti de vos connaissances approfondies des composants matériels et logiciels pour trouver la provenance des problèmes techniques et en informer les autres membres de l’équipe.
• Effectuer d’autres tâches au besoin, notamment participer à des activités destinées à la clientèle dans l’aire de vente ou à l’extérieur de celle-ci.
• Contribuer à créer un environnement inclusif en respectant les différences de chaque personne et en cultivant la curiosité d’apprendre.
• Appliquer les valeurs d’Apple en matière d’inclusion et de diversité dans les activités quotidiennes.

Exigences Minimales

• Nous vous invitons à :
• Être disponible en fonction des besoins d’affaires. Votre horaire de travail peut inclure les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, et vous devez le respecter, conformément aux lois locales et sous réserve de toute mesure d’accommodement approuvée.
• Avoir de l’expérience professionnelle dans le domaine du commerce de détail ou de la vente, ou dans un domaine connexe.
• Avoir la capacité d’inspecter visuellement des appareils ainsi que la motricité fine nécessaire pour effectuer des réparations en toute sécurité.
• Posséder de l’expérience en résolution de problèmes matériels et logiciels en contexte de service à la clientèle.
• Maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit (ou en langue des signes), sauf s’il s’agit d’un poste au Québec.
• Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit (ou en langue des signes) s’il s’agit d’un poste au Québec.

Aptitudes souhaitées

• Vous pouvez :
• Posséder une bonne connaissance technique des produits et services Apple et savoir comment réparer les appareils.
• Analyser les situations et suivre les étapes de dépannage pour trouver la cause fondamentale d’un problème technique.
• Répondre aux préoccupations de la clientèle en faisant appel à votre bienveillance et à votre désir d’apprendre, et présenter clairement les problèmes techniques et les solutions.
• Communiquer efficacement et adapter votre style de communication à différents publics.
• Soutenir et informer l’équipe élargie en partageant vos connaissances, vos expériences et vos idées.
• Travailler à une cadence élevée, parfois sous pression, afin de respecter des délais serrés, et aider plusieurs personnes à la fois.
• Travailler en équipe en partageant les tâches et les responsabilités.

Pay & Benefits

At Apple, base pay is one part of our total compensation package and is determined within a range. This provides the opportunity to progress as you grow and develop within a role. The base pay range for this role is between $27.97 and $37.37/hr, and most new hires start at $27.97. Your base pay will depend on your skills, qualifications, experience, and location.

Apple employees also have the opportunity to become an Apple shareholder through participation in Apple Inc.’s discretionary employee stock programs. Employees are eligible for discretionary restricted stock unit award recommendations, and can purchase Apple Inc. stock at a discount if voluntarily participating in Apple Inc.’s Employee Stock Purchase Plan. Participation in Apple Inc.’s discretionary stock programs is governed by Apple Inc.’s stock plans and agreements and are not part of local employment contracts or compensation.

You’ll also receive benefits including: Comprehensive medical and dental coverage, retirement benefits, a range of discounted products and free services, and for formal education related to advancing your career at Apple, reimbursement for certain educational expenses — including tuition.

Note: Apple benefit and compensation programs are subject to eligibility requirements and other terms of the applicable plan or program.

Apple souscrit au principe d'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à favoriser l'inclusion et la diversité. Apple propose des mesures d'accommodement raisonnable aux personnes candidates vivant avec un handicap. Apple offre un milieu de travail sans drogue.

Chez Apple, nous croyons que l’accessibilité est un droit fondamental. Ce principe se reflète dans toutes les facettes de l’entreprise – notre culture, nos avantages sociaux et nos outils numériques. En intégrant des profils aussi variés que possible, nous aidons les gens à bâtir une carrière dans laquelle ils se sentent pleinement à leur place.

En savoir plus sur l’accessibilité au travail chez Apple

Cette annonce concerne les postes actuellement vacants et les opportunités futures chez Apple.

Pour les affichages en Ontario, les candidats qualifiés peuvent s'attendre à un taux d'embauche allant jusqu'au point médian de l’échelle salariale. À titre exceptionnel, les candidats possédant une expérience et des compétences significatives pour le poste peuvent être rémunérés jusqu'au maximum de l'échelle.

Role Number: 200678227-2709