Boutique Manager, Holt Montreal Women's & Men's

CHRISTIAN DIOR COUTURE; Montreal; On-site; CAD 129,000 - 162,000; Full time

Job summary

Une entreprise de mode de luxe recherche une Directrice de boutique responsable des ventes et de l'équipe. Le poste nécessite 10 ans d'expérience, une forte compréhension du luxe, et d'excellentes compétences en gestion. Le candidat idéal saura diriger et motiver l'équipe tout en assurant un service client de haute qualité.

Qualifications

• 10 ans d'expérience en gestion de boutique.
• Compréhension de l'industrie de la mode de luxe.
• Capacité à former et motiver une équipe.

Responsibilities

• Atteindre les objectifs de vente annuels.
• Diriger l'équipe de direction et le recrutement.
• Assurer un service client exceptionnel.
• Gérer le budget d'exploitation et les dépenses.

Skills

Gestion de l'équipe

Relation client

Communication

Organisation

Job description

Titre d'emploi

Directrice de boutique

Responsable de

Chefs de département, associés aux ventes, équipe des opérations

Objectif du poste

Le gérant de boutique est responsable de tous les aspects de la boutique, y compris : la génération des ventes, les opérations du magasin et le développement de l'équipe et des clients.

Tâches et responsabilités

• Responsable de l'atteinte des objectifs de vente annuels de la boutique dans toutes les catégories de produits.
• Diriger l'équipe de direction pour développer les Associés de Vente afin qu'ils surpassent les objectifs de vente individuels et le développement de la clientèle.
• S'assurer que tous les clients bénéficient d'un service exceptionnel en tout temps.
• Mener des rencontres régulières avec la direction pour revoir les performances, les opérations et les problèmes liés aux relations avec les employés, et pour développer la stratégie commerciale globale.
• Diriger tous les aspects du processus de recrutement et de planification des horaires des associés, et veiller à la conformité avec les budgets de paie.
• Collaborer avec les Ressources Humaines pour superviser le recrutement et l'embauche des Associés de Vente et de l'Équipe de Direction de la boutique.
• Gérer la paie, les dépenses commerciales et l'effectif pour maintenir le budget d'exploitation de la boutique.
• Prioriser et coordonner les événements avec le bureau central afin d'augmenter le trafic dans la boutique et d'améliorer les ventes.
• Développer les connaissances produits en coordination avec les marchands et l'équipe de formation.
• S'assurer que le marchandisage visuel de la boutique soit aligné avec la direction de la marque et les campagnes publicitaires.
• Coordonner et participer activement aux promotions en magasin, y compris les soldes saisonniers, les présentations privées et les concours.
• Faire un rapport sur les ventes des produits et les retours clients afin de faire des recommandations à l'équipe de marchandisage.
• Diriger tous les processus opérationnels en partenariat avec le responsable des opérations, y compris : l'expédition et la réception, l'inventaire et le service après-vente, afin de minimiser les pertes de stock et d'améliorer le service à la clientèle.
• Respecter et superviser la conformité des politiques et des normes de l'entreprise, telles que la sécurité des fonds et des biens de l'entreprise, les pratiques en matière de personnel, la sécurité, les ventes et les procédures de tenue de registres, ainsi que l'entretien général du magasin.
• Revoir les rapports et documents opérationnels pour assurer la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise, superviser la rentabilité du magasin et gérer les budgets de paie.
• Examiner les documents relatifs à la réception, aux transferts, aux MOS/produits endommagés, aux retours aux fournisseurs (RTV) et aux rétrofacturations au bureau central afin de garantir l'exactitude de l'inventaire.
• S'assurer qu'une sécurité adéquate existe et que les installations physiques respectent les codes et les ordonnances de sécurité.
• Organiser une réunion trimestrielle sur les procédures d'urgence avec tout le personnel et fournir à l'équipe de direction et au département des RH la liste de contacts d'urgence mise à jour, si nécessaire.
• Résoudre les problèmes et développer des stratégies pour soutenir le service, l'efficacité et la productivité de la boutique.

Exigences

• Un minimum de 10 ans d'expérience en gestion de boutique.
• Solide compréhension de l'industrie de la mode de luxe et de la clientèle de luxe.
• Capacité à développer, motiver et former l'équipe de direction et le personnel, à établir de solides relations internes et externes, et à utiliser les compétences de la main-d'œuvre de manière appropriée pour maximiser les résultats commerciaux.
• Déléguer efficacement les tâches et effectuer un suivi avec les responsables de département.
• Ajuster les priorités et gérer son temps judicieusement dans un environnement à rythme rapide.
• Communiquer de manière claire, concise et compréhensible, écouter attentivement les autres, comprendre le contenu et fournir des instructions à tous les employés.
• Excellentes compétences interpersonnelles, en communication, en organisation et en suivi.
• Travailler selon un horaire à temps plein, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Voyager si nécessaire.
• Utiliser tout l'équipement nécessaire pour accomplir le travail.
• Capacité à comprendre et à appliquer toutes les politiques et procédures de l'entreprise.