Bilingue Analyste, Centre de services des TI / Bilingual Analyst, IT Service Desk

visique; Montreal; On-site; CAD 64,000 - 98,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services technologiques recherche un analyste bilingue pour assurer le bon fonctionnement des opérations TI. Vous serez chargé de fournir un service de soutien technique aux unités commerciales, de diagnostiquer les problèmes liés aux applications, et d'assurer la résolution des incidents efficacement. Un environnement de travail dynamique à Montréal vous attend.

Benefits

Programme de rémunération globale avec lunettes et lentilles gratuites

Opportunités de perfectionnement

Culture axée sur les personnes

Qualifications

• Bilinguisme (Français / Anglais) nécessaire.
• Expérience dans un service des TI requise.
• Connaissance intermédiaire à avancée des outils informatiques.

Responsibilities

• Agir comme personne-ressource principale pour les questions TI.
• Répondre aux demandes et remédier aux incidents liés aux TI.
• Conserver les détails des demandes dans le système de gestion.

Skills

Bilinguisme (Français / Anglais)

Excellentes aptitudes à la communication

Résolution de problèmes

Gestion du temps

Education

Expérience de 1 ou 2 ans dans un poste similaire

Tools

Windows 11

Active Directory

Bureau à distance

Office 365

Google Chrome

Job description

Que ferez-vous?

Joignez-vous à notre équipe dynamique à titre d’analyste bilingue du Centre de services des TI! À titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la bonne exécution des opérations et la résolution des défis liés aux TI pour le compte de notre équipe diversifiée. Nous cherchons de préférence un candidat basé à Montréal.

• Agir à titre de personne-ressource principale en ce qui concerne toutes les questions liées aux TI, en offrant un service d’assistance technique de premier ordre à toutes les unités commerciales (FYidoctors, BonLook, Visique, solis) et au siège social.
• Répondre aux demandes de renseignements et remédier aux incidents liés aux TI par téléphone, par courriel ou par l’entremise de formulaires en ligne.
• Trier, diagnostiquer et cerner les problèmes relatifs aux applications, au matériel ou au réseau pour le compte des utilisateurs finaux.
• Donner des conseils sur les questions liées aux TI et répondre aux demandes de base en matière d’administration des TI pour promouvoir la résolution au premier appel (FCR, First Call Resolution).
• Consigner tous les détails des demandes de renseignements et du processus de dépannage des incidents dans le système de gestion des billets d’aide du Centre de services Plus.
• Assurer au moment opportun la résolution des incidents ou remonter les incidents à l’équipe de soutien technique.

Que recherchons-nous?

• Le bilinguisme (Français / Anglais) est nécessaire pour communiquer de manière hebdomadaire avec les membres de l’équipe à travers le Canada.
• Expérience de 1 ou 2 ans dans un poste similaire au sein d’un service des TI
• Expérience en systèmes de gestion des services de technologie de l'information
• Connaissance intermédiaire à avancée des outils informatiques :
• Système d’exploitation Windows 11
• Active Directory
• Bureau à distance
• Office 365
• Google Chrome (applications Web)
• Certification en connaissances des fondements de la Bibliothèque de l’infrastructure de la technologie de l’information (ITIL, Information Technology Infrastructure Library, version 3 ou version 4), un atout
• Certification CompTIA IT Fundamentals, CompTIA A+, etc., un atout
• Excellentes aptitudes à la communication, à la résolution de problèmes et à la gestion du temps

Pourquoi travailler à notre siège social?

• Un programme complet de rémunération globale, comprenant deux paires gratuites de lunettes et de lentilles par année
• Une culture d’encadrement favorisant la croissance continue et les occasions de perfectionnement
• Une culture axée sur les personnes (les chiens sont également les bienvenus)
• Une entreprise qui redonne aux communautés locales et à l’échelle du pays et qui vous aide à en faire autant

Pourquoi faire partie de notre équipe?

FYihealth group est la plus importante organisation de soins de santé diversifiée au Canada. Il comprend FYidoctors, Visique, BonLook et solis optics. Dirigée par des optométristes, gérée de manière professionnelle et axée sur le patient, l’organisation se concentre sur la fourniture de soins ophtalmologiques exceptionnels avec des produits et des services centrés sur le patient. Notre objectif est d’améliorer la qualité de la vie de nos patients. Nous sommes le fournisseur de soins ophtalmologiques qui connaît la croissance la plus rapide au Canada grâce à notre usine de fabrication de verres ophtalmiques et à notre centre de distribution qui appartiennent à des intérêts canadiens.

Au sein de FYihealth group, nos valeurs fondamentales sont la diversité, l’équité, l’inclusion et les occasions. Nous sommes fiers d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes heureux de fournir des accommodements, le cas échéant, à tout moment du processus de demande. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez en informer votre recruteur. Tous les renseignements sur les accommodements demeureront confidentiels et seront utilisés pour assurer l’accessibilité pour les candidats et les membres de l’équipe.