Bilingual French & English Work@Home Customer Service Representative

HGS; Canada; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise internationale dans le domaine de l'expérience client recherche un associé en relations avec la clientèle pour travailler dans un environnement dynamique et collaboratif. Les candidats doivent avoir au moins 18 ans, 6 mois d'expérience en service client et des compétences en communication en français et en anglais. C'est une excellente opportunité pour ceux qui souhaitent faire une différence dans la vie des gens.

Benefits

Salaire de départ à 18,20 $ de l'heure

Potentiel de bonus

Assurance médicale, dentaire et de vision

Programmes d'aide aux employés

Horaires flexibles

Avancement de carrière

Qualifications

• 18 ans minimum.
• Expérience de 6 mois en service client.
• Compétences en communication en français et en anglais exigées.
• Connaissance des systèmes informatiques.

Responsibilities

• Communiquer avec les clients concernant la facturation et les services.
• Identifier les besoins des clients par une écoute active.
• Adopter une approche consultative pour résoudre les problèmes.

Skills

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Écoute active

Adaptabilité

Job description

Overview

Votre impact :

En tant qu’associé en relations avec la clientèle, vous aurez la capacité de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif, ayant un impact positif sur la journée des gens. Nous vous formerons pour être un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une expérience client incroyable. Vous répondrez, en anglais et en français, aux demandes de facturation des clients, identifierez les besoins uniques de chaque client, répondrez aux préoccupations, prendrez les paiements et exercerez l’intelligence émotionnelle pour améliorer l’expérience client. Alors, à quoi ressemble une journée dans la vie d’un représentant du service à la clientèle ?

• Communiquer avec les clients par le biais d’appels entrants reliés à la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise à niveau / rétrogradation des services
• Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre aux questions, aider au dépannage ou faire des recommandations de produits en fonction des besoins des clients
• Adopter une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problèmes avec leur service en s’appropriant du problème et de la résolution
• Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes communs et des solutions offertes
• Documenter les besoins, les interactions et les résultats des clients dans l’outil ou le système approprié, y compris la création de demandes supplémentaires si les problèmes ne peuvent pas être résolus en temps réel
• Créer un facteur « WOW » dans chaque interaction grâce à des compétences de communication exceptionnelles, en s’appropriant de l’interaction et de la rapidité du service
• Séances de coaching 1 : 1 régulières avec votre superviseur pour vous assurer que vous respectez les indicateurs de performance clés

Why choose us?

HGS is a global leader in customer experience management. With more than 44,000 employees spread across 7 countries, our mission is to make our clients more competitive by providing exceptional experiences. Powered by a people first philosophy and experience serving over 900 of the world’s leading brands, HGS is the perfect place to build your future!

Plus, working with HGS comes with benefits like :

• Starting at $18.20 hourly and overtime opportunities
• Bonus potential
• Best in class medical, dental, vision benefits and Life Insurance
• Refer-A-Friend bonuses
• Employee assistance programs
• Flexible Schedule Options
• Career advancement in a fast-growing organization
• People focused environment where you’ll make lifetime connections and friendships

What we are looking for

Alors, qu’est-ce qu’un vraiment bon représentant du service à la clientèle? Considérez-vous comme un expert en produits et un résolveur de problèmes qui fournit une approche consultative à la résolution des problèmes. Si vous êtes passionné, énergique, audacieux et que vous voulez travailler dans un rôle centré sur le client avec une opportunité incroyable d’avoir un impact sur la vie des gens, vous allez adorer cette opportunité !

Requirements

• You’re at least 18 years of age
• You can work flexible hours as business needs may change
• You have at least 6 months of customer service experience and you understand the value of coaching / feedback
• You have experience troubleshooting issues and understand the importance of owning the resolution for the customer
• Demonstrate a caring, supportive, and friendly nature in every interaction with the utmost confidence and urgency
• You’re computer savvy, comfortable sitting at a desk and working with multiple monitors
• You’re results oriented and comfortable providing customers with recommendations and solutions
• You have excellent French and English communication skills, both oral and written
• You’re comfortable working from home and have a suitable space with a hard-wired internet connection

Please note :

This position does not qualify for the Atlantic Immigration Pilot Program or the Provincial Nominee Program because this is a work from home position.