Bilingual Assistant Manager

Calian Group Ltd.; Remote; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise pharmaceutique mondiale recherche un(e) Gestionnaire adjoint(e) bilingue pour coordonner ses Programmes de Soutien aux Patients. Ce poste offre un contrat d'un an, avec la possibilité de prolongation. Le candidat doit être bilingue anglais-français et posséder un diplôme scientifique, ainsi qu'au moins un an d'expérience dans le secteur pharmaceutique. Le rôle inclut des responsabilités variées allant de la coordination des programmes à la communication avec les clients.

Benefits

SALAIRE COMPÉTITIF

Régime d'avantages sociaux généreux

Qualifications

• Minimum d’un an d’expérience dans l’industrie pharmaceutique ou des soins de santé.
• Compréhension des processus de recherche et développement pour les produits pharmaceutiques.
• Expérience dans la liaison avec les clients et diverses équipes fonctionnelles.

Responsibilities

• Assister le/la gestionnaire des opérations PSP dans la coordination des activités du programme.
• Veiller à respecter les indicateurs de performance (KPIs).
• Fournir un soutien pour répondre aux courriels concernant les demandes liées au programme.

Skills

Bilinguisme anglais et français

Compétences en communication

Compétences en résolution de problèmes

Expérience en service à la clientèle

Education

Diplôme de premier ou deuxième cycle dans un programme scientifique

Tools

Microsoft Office

Job description

Length of Contract: 1-year

Ceci est une excellente opportunité contractuelle à distance pour soutenir une entreprise pharmaceutique mondiale axée sur les médicaments innovants et leader dans de nombreux domaines thérapeutiques ! Si vous souhaitez avoir un impact positif sur la vie des patients, postulez dès aujourd'hui ! Les Programmes de Soutien aux Patients de Calian offrent des salaires compétitifs et un excellent régime d'avantages sociaux à tous les employés !

Aperçu du poste

Le/La Gestionnaire adjoint(e) bilingue apportera son soutien et assurera la coordination des Programmes de Soutien aux Patients (PSP) et travaillera avec les gestionnaires des opérations PSP pour livrer les programmes selon les attentes, les délais et les demandes définis. Ce rôle de soutien clé comprend diverses tâches telles que : création de rapports, recherches, formation et développement, traduction, communication et autres responsabilités pour assurer la livraison du programme. Veuillez noter qu’il s’agit d’un contrat d’un an avec possibilité de prolongation.

Responsabilités

• Assister le/la gestionnaire des opérations PSP dans la coordination des activités du programme.
• Veiller à ce que tous les rapports d’événements indésirables (EI), les rapprochements, les formations obligatoires, les rapports de sécurité, etc., soient respectés selon les indicateurs de performance (KPIs).
• Fournir un soutien pour répondre aux courriels concernant les demandes liées au programme.
• Aider à effectuer des tâches telles que les contrôles de qualité, la génération de rapports, la recherche et le développement de formations.
• Aider la direction à résoudre les problèmes liés au programme.
• Communiquer avec la direction sur les questions administratives liées aux programmes.
• Aider à la préparation et à la coordination de la documentation en réponse aux rapports, retours et observations planifiés ou non, afin de tenir la direction informée de l’avancement du programme.
• Rechercher et proposer constamment des idées d’amélioration continue et d’optimisation des performances des programmes, tant sur le plan fonctionnel que technique.
• Identifier des opportunités pour améliorer l’efficacité, la productivité, la rentabilité et la performance des programmes.
• Collecter les données nécessaires pour soutenir les cas de remboursement et s’assurer que toutes les options de remboursement public/privé sont explorées.
• Coordonner efficacement avec les cliniques, les assureurs et les clients, et créer/faire remonter les appels de cas aux sources appropriées.
• Déléguer des tâches lorsque cela est approprié.
• Fournir aux patients des informations générales sur le produit au moment de l’inscription.
• Accomplir d’autres tâches selon les besoins.

Qualifications

• Bilinguisme anglais et français (oral et écrit).Excellentes compétences en communication (orale et écrite).
• Diplôme de premier ou deuxième cycle dans un programme scientifique, avec expérience pertinente.
• Désignation en soins infirmiers est un atout.
• Minimum d’un an d’expérience dans l’industrie pharmaceutique ou des soins de santé, travaillant avec des Programmes de Soutien aux Patients.
• Compréhension des processus de recherche et développement pour les produits pharmaceutiques et les dispositifs médicaux.
• Expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans la liaison avec les clients et diverses équipes fonctionnelles.
• Compétences supérieures en résolution de problèmes.
• Maîtrise des systèmes informatisés, d’Internet, des applications Microsoft Office et des tableurs électroniques requise.

English Version

This is a great REMOTE contractual opportunity to support a global pharmaceutical company that focuses on innovative medicines and is a leader in many therapeutic areas! If you want to make a positive impact in patients lives, apply today! Calian Patient Support Programs offers competitive salaries and a great benefits plan to all employees!

Position Overview

The Bilingual Assistant Manager will provide support and coordination for Patient Support Programs (PSPs) and work with the PSP Operations Managers to deliver programs to meet defined expectations, deadlines and requests. This is a key supportive role and includes various tasks such as: reporting, research, training & development, translation, communication and various other responsibilities to ensure program delivery. Please note that this is a one-year contract with possibility of extension.

Responsibilities

• Assisting the PSP Operations Manager in coordinating program activities.
• Ensuring all AE reporting, reconciliation, mandatory training, safety reporting, etc, are observed according to KPI.
• Providing support in answering emails regarding program inquiries.
• Assisting in performing such tasks such as quality control checks, report generation, research and training development.
• Assisting management in resolving program related issues.
• Communicating with management on administrative matters related to the programs.
• Assisting in the preparation and coordination of documentation in response to scheduled and unscheduled reports, returns and observations to update management of program progress.
• Constantly seeking out and presenting ideas around continuous improvement and optimizing performance across the programs, functionally and technically.
• Identifying opportunities to continuously drive efficiencies to increase productivity and progress, increase profitability, and increase program efficiency.
• Collecting necessary data to support reimbursement cases and ensuring that all avenues to obtain public/private reimbursement are explored.
• Effectively coordinating with clinics, insurers and clients, and creating and escalating case appeals to appropriate sources.
• Delegate tasks when appropriate.
• Providing patients with initial high-level product information at the time of enrolment.
• Fulfil other duties as required.

Qualifications

• English and French bilingualism (oral and written). Excellent communication skills.
• Undergraduate or graduate degree in a Science based program, with relative experience.
• Nursing designation is an asset.
• Minimum of 1 year of experience in the Pharmaceutical or Health Care organization industries working with Patient Support Programs.
• Understanding of research and development processes for Pharmaceutical products and medical devices.
• Experience in customer service. Problem Solving expertise.
• Experience liaising with clients and various cross functional teams.
• Proficiency using computerized information systems, internet, Microsoft Office applications, and electronic spreadsheets is required.