Associée en télécommunications - 6 mois

Co-operators Assurance et services financiers; Guelph; Hybrid; CAD 50,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et perfectionnement

Horaires flexibles

Couverture santé et bien-being

Journe9es de bénévolat re9mune9e9e

Re9mune9ration globale

Job summary

GCL, coopérative canadienne, recherche un analyste associe9 en TI pour soutenir la plateforme de téléphonie Genesys Cloud et les services connexes. Vous effectuerez des tâches administratives et traiterez les incidents techniques afin d’assurer un service fiable et performant.

Vous travaillerez en mode hybride (2 jours au bureau) et contribuerez e0 la gestion des comptes, des profils et des files d’attente, tout en proposant des ame9liorations des processus et de la documentation.

Qualifications

• 3 années d’expérience dans un environnement technique ou dans un domaine connexe.
• Diplôme postsecondaire en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• Excellentes compétences en communication (écrite et orale) et en collaboration.

Responsibilities

• Gérer les ajouts, les suppressions et les modifications de comptes utilisateurs dans Genesys Cloud pour un accès rapide et précis.
• Réduire les retards et les temps d’arrêt en veillant à l’exactitude des profils et des affectations.

Skills

Analytical thinking

Communication skills

Team collaboration

Bilingual FR/EN

Education

Postsecondary IT degree

Tools

Genesys Cloud

ServiceNow

Job description

Entreprise: GCL

Service: TI - Infrastructure d'entreprise et services d'opérations

Catégories d’emplois: Temporaire à temps plein (6 mois)

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: Le bilinguisme français et anglais est un atout.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à agir comme levier pour une société résiliente et durable, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Notre équipe des technologies de l’information (TI)

Nous aspirons à être numéro un lorsqu’il s’agit de mettre la technologie au service des stratégies d’entreprise. Nous établissons des liens entre les concepts et les solutions de manière à créer de la valeur et de l’efficience pour notre clientèle, notre personnel et nos collectivités. Nous devons notre succès à notre équipe compétente et diversifiée, passionnée par l’excellence, l’innovation et l’agilité.

En tant qu’analyste associé ou associée en télécommunications, vous assurez le soutien technique de la plateforme de téléphonie d’entreprise Genesys Cloud. Vous êtes responsable d’effectuer des tâches administratives et de résoudre les incidents techniques afin de garantir un système performant et fiable.

Technologies que vous connaissez :

• Expérience avec Genesys Cloud et ServiceNow.

Comment vous créez un impact :

Réalisation des tâches quotidiennes:

• Gérer efficacement les ajouts, les suppressions et les modifications de comptes utilisateurs dans Genesys Cloud, afin de garantir aux membres du personnel un accès rapide et précis à la plateforme de téléphonie ainsi qu’aux fonctionnalités appropriées.
• Réduire le plus possible les retards liés à l’intégration ainsi que les temps d’arrêt en veillant à l’exactitude des profils utilisateur, des extensions et numéros directs, des affectations aux files d’attente, etc.

Résolution des incidents quotidiens:

• Résoudre de manière proactive et réactive les incidents liés à la téléphonie, notamment les problèmes de qualité d’appel ou de connectivité ainsi que les erreurs de configuration.
• Proposer des améliorations visant les processus de travail, la documentation et les modèles d’assistance lorsque des inefficacités sont constatées.
• Collaborer avec les équipes de soutien (centre de soutien, Soutien technique – plateforme, etc.) afin d’aider au dépannage ou d’optimiser les procédures et les processus de transmission des incidents aux échelons supérieurs.

Comment vous brillez :

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de déceler les problèmes et de proposer des solutions en amont.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et transmettez vos connaissances à vos pairs.
• Vous êtes capable de suivre des consignes écrites et orales.
• Vous travaillez de manière autonome pour traiter les demandes et résoudre les problèmes, tout en collaborant efficacement avec les équipes afin de résoudre les incidents et d’améliorer le fonctionnement global des services de téléphonie.

Pour joindre notre équipe :

• Vous possédez 3 années d’expérience dans un environnement technique ou dans un domaine connexe.
• Diplôme postsecondaire en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• Solides capacités d’analytique et d’esprit critique, ainsi qu’un sens aigu du détail.
• Excellentes compétences en communication (écrite et orale) et en collaboration.
• La maîtrise de l’anglais et du français constitue un atout.
• Sens de l’organisation, curiosité et volonté à poser des questions.
• Intérêt pour le secteur de l’assurance et volonté d’apprendre.
• Possibilité de travailler dans nos bureaux de Guelph, Burlington ou Mississauga.

Ce que vous devez savoir :

• Si votre candidature est retenue, vos antécédents seront vérifiés comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

• Des occasions de formation et de perfectionnement pour faire avancer votre carrière.
• Un horaire de travail flexible adapté à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Une approche globale à l’égard de votre bien-être, des programmes de santé physique et mentale et une culture solidaire en milieu de travail.
• Des journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex. assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Renseignements sur le salaire

Échelle salariale prévue : 50 280 $ à 83 800 $

Position dans l’échelle salariale

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Incitatif/Rémunération variable

Le personnel peut également avoir la possibilité de participer à des programmes d’incitatifs et de toucher une rémunération supplémentaire en fonction du rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.