Associé(e), Services au client bilingue - 648 FR

Export Development Canada | Exportation et développement Canada; Ottawa; Hybrid; CAD 52,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime d’avantages sociaux

Option hybride

Congés et vacances

Job summary

Export Development Canada (EDC) recherche un(e) associ ée ou associé, Services au client bilingue pour travailler au siège social à Ottawa. Le poste est à temps plein, en mode hybride, avec une affectation permanente ou contractuelle de 10 mois et une rémunération compétitive.

Les responsabilités incluent le contact avec les entreprises canadiennes, l’assistance en français et en anglais et le transfert des demandes vers les équipes compétentes, tout en respectant les normes de service et en

Qualifications

• Diplôme universitaire requis en administration, économie ou domaine pertinent.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Expérience en service à la clientèle et résolution de problèmes.

Responsibilities

• Agir comme premier point de contact pour les entreprises canadiennes et partenaires d’EDC, en FR et EN, par téléphone, courriel et chat.
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements et orienter les clients vers les solutions appropriées.
• Enregistrer toutes les interactions client et documenter les suivis dans les systèmes CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et les offres de services.
• Respecter les accords de niveau de service et viser l’efficience opérationnelle.
• Participer activement à l’assistance et à la navigation sur le portail MonEDC.
• Contribuer à l’expérience client grâce à une gestion opérationnelle solide.

Skills

Bilinguisme FR/EN

Service client

Gestion des demandes

Education

Baccalauréat ou diplôme pertinent

Tools

ServiceNow

Genesys Cloud

Job description

Date limite pour postuler:

le 25 septembre, 2026 à 12h HE

Joignez-vous à l’équipe d’EDC !

À EDC, nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. Nous leur offrons les outils financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchés et réduire les risques, dans un seul but : bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

Poste :

Associée ou associé, Services au client bilingue

Type d’emploi :

Affectation permanente et contractuelle (10 mois)

Détails de la rémunération:

• Services au client 13 : Les salaires annuels varient généralement de 51 955 $ à 69 273 $, plus une rémunération au rendement (affectation permanente uniquement), en fonction des qualifications et de l’expérience.

Lieu de travail:

• Exportation et développement Canada applique un modèle de travail hybride selon lequel les employés sont tenus de travailler au bureau trois jours par semaine.
• La personne choisie travaillera à partir du siège social d’EDC à Ottawa.
• Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles (affectation permanent uniquement).

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitulée "Mouvements internes - ce que vous devez savoir".

À propos d’EDC

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. En tant que société d’État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.

Pourquoi vous joindre à EDC?

• Gamme complète d’avantages sociaux: EDC offre un régime de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.
• Conciliation travail-vie personnelle: EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle: différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d’été raccourcis et les vendredis sans réunion.
• Perfectionnement professionnel: Profitez de nos occasions d’apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.
• Culture inclusive: Intégrez un milieu de travail diversifié et inclusif qui lutte pour l’équité en matière d’emploi et valorise la diversité des idées, des forces et des origines pour favoriser la réussite.
• Programmes de bien-être: Nous offrons des initiatives de bien-être, de l’aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller à votre santé et à votre bonheur.
• Investissement dans la collectivité: Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale.

Aperçu de l’équipe :

L’Équipe des Services au client d’EDC est une équipe centralisée qui agit principalement en tant que premier point de contact pour les entreprises canadiennes, ainsi que les clients et les partenaires d’EDC afin de soutenir la prestation des produits et des solutions d’EDC. La personne choisie offrira un service à la clientèle à valeur ajoutée à différentes étapes du parcours client, de la découverte au service après-vente. Elle utilisera divers outils et mettra à profit son jugement professionnel pour mener des enquêtes sur les demandes de renseignements des clients et y répondre de manière équitable et efficace. De plus, elle participera activement aux discussions professionnelles, en écoutant ou en s’exprimant de vive voix, pour résoudre les problèmes. Elle fournira également des renseignements sur les produits et les services d’EDC, cernera de nouvelles occasions d’affaires et dirigera les entreprises canadiennes vers l’étape suivante, ce qui inclut le transfert aux équipes compétentes d’EDC ou à nos partenaires de l’écosystème commercial canadien. Elle respectera les accords de niveau de service (ANS) internes et externes afin de fournir des réponses opportunes et utiles aux demandes de renseignements des clients transmises par téléphone, par courriel et par les canaux numériques, conformément aux normes de service et de qualité établies. En outre, elle contribuera à améliorer l’expérience client générale grâce à une solide gestion des opérations. Enfin, elle aidera à améliorer les processus et les offres de services pour nos clients en recueillant et transmettant les commentaires des clients et en collaborant avec les membres de l’équipe et les parties prenantes internes de manière continue.

Nous recherchons une personne hautement motivée et axée sur les résultats, capable d’établir des priorités, de gérer les attentes et d’offrir un service à la clientèle exceptionnel aux entreprises canadiennes, à nos partenaires, ainsi qu’aux équipes sectorielles internes d’EDC.

Exigence en matière de bilinguisme

Il s’agit d’un poste désigné bilingue. La personne retenue communiquera quotidiennement avec les clients, les partenaires et les parties prenantes en français et en anglais. La personne choisie doit posséder une excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, et être en mesure d’enquêter avec assurance sur les problèmes des clients et de les résoudre dans l’une ou l’autre langue.

Ce que vous ferez :

• Agir comme premier point de contact pour les entreprises canadiennes, ainsi que pour les clients et les partenaires d’EDC, en leur offrant un service professionnel et efficace en français et en anglais par téléphone, par courriel et par l’intermédiaire des canaux numériques, dans le but d’optimiser la résolution dès le premier contact.
• Répondre, dans les deux langues officielles, aux demandes de renseignements sur l’administration des polices, tout en offrant aux clients un soutien technique et une aide à la navigation sur le portail.
• Fournir un soutien à tous les titulaires de compte MonEDC, actuels ou nouveaux, en les aidant à s’inscrire, à naviguer et à résoudre les problèmes techniques qu’ils rencontrent sur le portail.
• Participer activement aux discussions professionnelles, en écoutant ou en s’exprimant de vive voix, pour résoudre les problèmes; fournir des renseignements sur les produits et les services d’EDC, cerner de nouvelles occasions d’affaires et diriger les entreprises canadiennes vers l’étape suivante dans leur parcours, ce qui inclut le transfert aux équipes compétentes d’EDC ou à nos partenaires faisant partie de l’écosystème commercial canadien.
• Collaborer avec les équipes sectorielles dans l’ensemble des flux de valeur pour répondre aux besoins des clients.
• Cibler et respecter les accords de niveau de service du service.
• Documenter toutes les interactions avec les clients à l’aide des outils et des systèmes disponibles.
• Exceller dans un environnement d’équipe, être passionnée par la satisfaction du client et viser l’efficacité opérationnelle.
• Communiquer efficacement, faire preuve d’un état d’esprit axé sur la croissance et d’un niveau élevé d’engagement.
• Recueillir régulièrement les commentaires des clients et les documenter afin de faire part des apprentissages et d’améliorer les processus.

Ce que nous cherchons:

• Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires, en finance, en économie ou diplôme d’études collégiales combiné à des expériences pertinentes
• Doit être disponible pour un horaire de travail du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (HE)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais, ainsi que la capacité de gérer avec assurance et de façon autonome les échanges avec les clients, la résolution de problèmes et la correspondance par courriel dans les deux langues officielles.
• Solide connaissance d’applications informatiques (par exemple, Word, Excel, Outlook et autres programmes connexes) et capacité à travailler avec des applications informatiques (systèmes de gestion de la clientèle et de centres de contacts)
• Être à l’aise avec le traitement quotidien d’un volume élevé de demandes de renseignements entrantes par téléphone et par courriel
• Excellente capacité à écouter, à résoudre des problèmes et à utiliser des techniques d’exploration
• Capacité à faire preuve d'esprit d’analyse et de jugement/capacité à résoudre des problèmes lorsqu’il s’agit d’aider un client actuel ou potentiel
• Excellent esprit d’équipe

Ce qui vous distinguera :

• Expérience antérieure dans le secteur des services financiers ou du commerce international
• Expérience dans un centre de contacts clients ou de service à la clientèle
• Expérience de l'utilisation de ServiceNow Module CSM
• Expérience de l'utilisation de Genesys Cloud

Admissibilité:

EDC s'engage à respecter des pratiques d'emploi équitables et la préférence sera accordée aux candidats qui sont en mesure de travailler légalement au Canada au moment de la présentation de leur candidature (citoyens canadiens ou résidents permanents). Les candidats doivent satisfaire aux exigences de sécurité du gouvernement. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la section 2.1 de la Norme d’acquisition des talents, accessible sur LINK sous l’onglet Ressources, dans la section Politiques et procédures. Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les exigences essentielles énoncées ci-dessus et dont la candidature est reçue avant la date limite.

Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les conditions essentielles énoncées ci-dessus et qui soumettent leur demande avant la date de clôture. Vous voulez changer les choses? Saisissez l’occasion d’intégrer une équipe dynamique en pleine croissance et de laisser votre marque dans notre organisation, le domaine du financement du développement et le monde.

Engagement d’EDC envers l’équité en matière d’emploi

Exportation et développement Canada (EDC) s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et à constituer une main-d’œuvre diversifiée. Elle s’engage à créer un environnement sûr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et compétences. EDC favorise une culture d’inclusion et d’appartenance où chaque personne a des chances égales de se perfectionner, de se développer, de réussir et de réaliser son plein potentiel.

Énoncé de confidentialité

En postulant à cet emploi, vous reconnaissez avoir lu et compris l'Énoncé de confidentialité d’EDC pour les candidats à l’emploi, qui décrit comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les renseignements personnels pendant le processus de recrutement, ainsi que vos droits d’accès et de rectification.

Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Webà https://www.edc.ca

Votre candidature doit démontrer clairement que vous répondez à toutes les exigences. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à une carrière à EDC. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Veuillez noter que les candidats qualifiés peuvent être pris en considération pour des postes similaires à ce niveau au sein d'EDC.