Associé.e, Expérience Client - Sherbrooke, QC - 37.5 heures/semaine

Scotiabank; Sherbrooke; On-site; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération concurrentielle

Excellents avantages sociaux

Formation interne et perfectionnement

Job summary

La Banque Scotia à Sherbrooke recherche un Associé Expérience Client pour être le visage des succursales et offrir un service client de qualité tout au long du parcours.

Vous développerez des relations durables, effectuerez des opérations bancaires quotidiennes et encouragerez l’utilisation des services numériques et du libre-service, en valorisant le travail d’équipe et l’atteinte des objectifs de la succursale.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle.
• Capacité à expliquer des notions simples.
• Esprit d'équipe et productivité.
• Maîtrise du français et de l'anglais nécessaire pour interagir avec des clients et collègues.

Responsibilities

• Offrir un service client exceptionnel dans les succursales.
• Gérer les opérations bancaires courantes.
• Établir des relations durables avec les clients.

Skills

Service client

Écoute active

Vente croisée

Relations clients

Job description

Titre: Associé.e, Expérience Client - Sherbrooke, QC - 37.5 heures/semaine

Numéro de la demande: 275340

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

À propos du role

Ce que vous ferez

À titre d’associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d’abord, et l’atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité.

Les associés, Expérience client sont avant tout au service des gens, et ils établissent une vraie relation avec eux. À titre de membre essentiel du Réseau canadien de succursales, votre principal objectif consistera à offrir un service exceptionnel aux clients tout au long de leur parcours avec nous. Pour ce faire:

• vous adopterez une approche et une écoute proactives en vue de déceler et de comprendre leurs besoins;
• vous traiterez les opérations bancaires courantes;
• vous cultiverez des relations fructueuses et durables;
• vous contribuerez à l’atteinte des objectifs de la succursale en trouvant des occasions de vente simples et en les traitant;
• vous ferez profiter les clients de votre expertise technologique en leur présentant les services bancaires mobiles de la Banque et en les aidant à gérer leurs affaires bancaires.

Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez :

• tisser des liens étroits avec les clients et leur offrir un excellent service;
• dé découvrir les besoins des clients et y répondre;
• expliquer en termes simples des notions complexes;
• être capable d’avoir du succès dans un environnement axé sur la productivité tout en valorisant le travail d’équipe;
• avoir soif d’apprendre et être déterminé à réussir.

Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction? – Nous serions heureux de travailler avec vous si :

• vous possédez des compétences éprouvées en service à la cliente, acquises par le travail ou le bénévolat;
• vous avez la volonté d’offrir un service professionnel, amical et efficace;
• vous acceptez de travailler selon un horaire flexible;
• vous êtes à l’aise dans les situations de vente peu complexes;
• vous disposez de solides compétences techniques et êtes capable de promouvoir nos services bancaires numériques et libre-service auprès des clients.

Ce que nous vous offrons

• La chance de vous joindre à une organisation tournée vers l’avenir, où vous collaborerez avec toute une équipe de pionniers.
• Un cheminement de carrière enrichissant et diverses possibilités de perfectionnement professionnel.
• De la formation interne pour vous aider à développer vos connaissances et vos compétences.
• La possibilité de faire partie d’une organisation qui s’est engagée à faire avancer les choses au sein des collectivités, tant pour ses clients que pour ses employés.
• L’assurance que votre excellent travail sera reconnu et récompensé. Vous aurez des formations internes et le soutien de vos supérieurs, avec qui vous tiendrez des conversations utiles sur votre perfectionnement, afin de vous aider à progresser plus vite.
• Un programme de rémunération concurrentiel et d’excellents avantages sociaux.

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s): Canada : Québec : Sherbrooke

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de notre collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement.