Associé(e) bilingue, Succès Client - Toronto - Hybride (Contrat à durée déterminée)

Portage Ventures GP Inc.; Toronto; On-site; CAD 34,440 - 36,506; Full time

Benefits offered by this job

Compte de dépenses santé (CDS)

Régime d’épargne collectif

Congés payés (PTO)

Télétravail (WFA)

Matériel informatique fourni

Job summary

Portage Ventures GP Inc. à Toronto recherche un Agent de Soutien Client expérimenté. Le candidat idéal possède 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle, parle couramment le français et l'anglais, et est motivé par l'impact qu'il peut avoir sur la satisfaction client. Offrant un environnement de travail hybride, des avantages divers, et des opportunités de croissance professionnelle, ce poste à temps plein est un excellent moyen de commencer une carrière dans le secteur financier.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de service rapide.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à travailler par quarts de travail.

Responsibilities

• Agir en tant que défenseur des intérêts financiers des clients.
• Résoudre des problèmes complexes liés au client et au processus.
• Travailler avec divers services pour améliorer les outils financiers.

Skills

Service client

Résilience

Agilité technologique

Curiosité financière

Job description

Location

Toronto Headquarters

Employment Type

Full time

Department

Operations Client Experience Operations

Compensation

• CA$25.00 – CA$26.50 per hour

Base salary range: For this role, candidates located in Canada can expect a base salary range, described in the posting. Actual compensation is determined based on skills, experience, and role level. Exceptional candidates may be considered above the top of the range, and pay can increase quickly for those who make a big impact in the role.

Build something people love

Wealthsimple's mission is to help everyone achieve financial freedom – by making financial services simple, transparent, and low-cost. We're Canada's largest fintech, trusted by over 3 million clients with more than $100 billion in assets. We move fast, we own our work, and we care deeply about the people using our products. If that sounds like you, keep reading.

We're proud of what we've built — and we're just getting started. Read our Culture Manual and learn more about how we work.

Notre équipe des Opérations Client ne se contente pas de répondre à des billets : nous résolvons des énigmes financières en traduisant des concepts complexes en solutions humaines. Nous embauchons des agents tout au long de l'année et proposons des dates de début mensuelles pour accompagner notre croissance continue.

Emplacement et modèle de travail

• Modèle hybride : Ce poste est basé à Toronto, Ontario.

• Présence au bureau : Les candidats doivent être en mesure de travailler dans un environnement hybride et de se rendre à nos bureaux situés au 80 Spadina Avenue, selon les besoins de l'entreprise.

• Les candidats retenus peuvent prévoir une date d'entrée en fonction le 25 mai 2026.

Votre impact au quotidien

• La voix de Wealthsimple : Vous n'êtes pas seulement un agent de soutien ; vous êtes un défenseur des intérêts financiers de nos clients. Vous expliquerez des concepts d'investissement, de trading et de finances personnelles de manière simple et accessible pour tous.

• Résolution stratégique de problèmes : Vous prenez en charge le parcours du client, qu'il s'agisse de faciliter un transfert institutionnel complexe ou de naviguer dans les opérations d'arrière-guichet (back-office). Vous veillez à ce que nos clients atteignent leurs objectifs, comme respecter la date limite d'une promotion.

• Mentalité de « Créateur-Propriétaire » : Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les services de l'entreprise, du Produit aux Opérations, en apprenant les subtilités de la création de nos outils financiers et en les améliorant grâce à l'engagement direct avec les clients.

• Expertise à grande échelle : Vous vous imposerez comme un expert dans le secteur des technologies financières (fintech), maîtrisant simultanément plusieurs applications et plateformes pour offrir des solutions inédites.

Votre profil

• Expérience confirmée en service client : Vous avez 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de service rapide et à haut volume (commerce de détail, hôtellerie, secteur bancaire ou soutien technique).

• Curiosité financière : Vous avez un intérêt réel pour le marché boursier et les finances personnelles. Si vous comprenez déjà la différence entre un REER et un CELI, vous avez une longueur d'avance.

• Agilité technologique : Vous êtes à l'aise pour naviguer entre plusieurs onglets de navigateur simultanément, utiliser Slack pour les communications internes et utiliser des raccourcis clavier pour maximiser votre efficacité.

• Résilience et adaptabilité : Vous adoptez une mentalité de croissance et êtes à l'aise avec un horaire de travail par quarts (rotatif).

Exigences

• Bilinguisme intégral : Une maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est obligatoire.

• Résidence : Résider en Toronto/GTA et avoir le droit légal de travailler au Canada.

• Disponibilité : Être disponible pour des quarts de travail à temps plein de 8h/jour (y compris les fins de semaine et les jours fériés) entre 8h00 et 20h30.

• Type de poste : Il s'agit d'un poste contractuel à temps plein, à durée déterminée.

Vos avantages chez Wealthsimple

• Compte de dépenses santé (CDS) : 3 000 $/an. Un compte flexible défiscalisé, financé par Wealthsimple, pour couvrir vos frais de santé, soins dentaires, optiques et plus encore.

• Régime d’épargne collectif : Wealthsimple verse une cotisation automatique de 3 % et égale vos propres contributions jusqu’à 1,5 % (pour une contribution totale de l’entreprise allant jusqu’à 4,5 %).

• Congés payés (PTO) : Jusqu’à 20 jours de vacances par an (selon la durée du contrat) + 1 jour de congé de maladie payé par mois.

• Télétravail (WFA) : Vous recevez une allocation automatique au prorata de 75 $/mois pour couvrir vos frais de bureau à domicile.

• Matériel informatique : Nous vous fournissons le tout dernier MacBook sur le marché. De plus, vous recevrez en cadeau un écran, un clavier, une souris, un adaptateur et un casque d'écoute pour travailler avec tout le confort nécessaire.

Benefits Overview

• Top-tier health benefits and life insurance.
• Long-term group savings with employer match, through Wealthsimple for Business.
• 20 vacation days, 4 wellness days, and unlimited sick and mental health days per year.
• 90 days away: work outside Canada for up to 90 days per year.
• Employee resource groups, including Rainbow (2SLGBTQ), Women of WS, and Black at WS.
• Hybrid work model with team across North America.

Inclusion Statement

We're building products for a diverse world, and we need a diverse team to do it well. We strongly encourage applications from everyone, regardless of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability status.

Accessibility Statement

We're committed to an accessible hiring experience. If you need any accommodations throughout the interview process, please let us know — we'll work with you to make sure you have what you need. We also welcome any feedback on how we can better accommodate candidates with accessibility needs.