Associé au Support Client/Customer Support Associate (Quebec- Capitale Nationale)

Konica Minolta Business Solutions U.S.A., Inc.; Quebec; On-site; CAD 65,000 - 98,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique recherche un Associé au Support Client pour gérer le cycle de traitement des commandes et offrir un service de qualité. Le candidat idéal possède au moins 2 ans d'expérience, des compétences en communication exceptionnelles, et est capable de travailler sous pression. Ce poste est situé à Québec et inclus des responsabilités de coordination et de résolution de problèmes.

Qualifications

• Diplôme en administration des affaires ou combinaison équivalente d’expérience et d’éducation.
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire, préférence pour un poste lié aux ventes.
• Excellentes compétences en communication écrite et interpersonnelle.
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à prioriser les tâches.

Responsibilities

• Gérer l’ensemble du cycle de traitement des commandes avec précision.
• Coordonner les livraisons et travailler avec les équipes service.
• Gérer les contrats et la facturation récurrente.
• Résoudre les problèmes des clients en collaboration avec d'autres départements.

Skills

Compétences en communication

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Education

Diplôme en administration des affaires

Expérience équivalente

Tools

SAP

MS Office

Job description

Overview

Nous recherchons un Associé au Support Client pour rejoindre notre équipe !

Ouvert et honnête. Centré sur le client. Innovant. Passionné. Inclusif et collaboratif. Responsable.

Rejoignez une équipe dynamique où votre sens du détail et vos compétences en résolution de problèmes auront un réel impact ! En tant qu’Associé au Support Client, vous jouerez un rôle clé pour garantir un service fluide à nos clients — de la création de la commande à la livraison finale.

Si vous êtes rigoureux, orienté client, et prêt à faire partie d’une équipe qui aime faire bouger les choses — nous serions ravis de vous entendre !

We’re looking for a Customer Support Associate to join our team! Open and Honest. Customer-centric. Innovative. Passionate. Inclusive & Collaborative. Accountable.

Join a dynamic team where your attention to detail and problem-solving skills make a real impact! As a Customer Support Associate, you will play a key role in ensuring seamless service for our customers — from order creation to final delivery.

If you’re detail-oriented, customer-focused, and ready to be part of a team that thrives on making things happen — we’d love to hear from you!

Responsibilities

• Gérer l’ensemble du cycle de traitement des commandes — superviser chaque étape du parcours de la commande, en garantissant précision et efficacité du début à la fin.
• Coordonner les livraisons, déménagements et ramassages — travailler en étroite collaboration avec les clients, la logistique et les équipes de service pour planifier, traiter et facturer les transactions à temps.
• Gérer les contrats et la facturation récurrente — établir de nouveaux contrats clients, vérifier les détails pour en assurer l’exactitude et apporter les corrections nécessaires.
• Enquêter et résoudre les problèmes des clients — collaborer avec les départements internes pour trouver des solutions rapides, efficaces et offrir une expérience client exceptionnelle.

• Own the full order processing cycle – Manage every step of the order journey, ensuring accuracy and efficiency from start to finish.
• Coordinate deliveries, moves, and pickups – Work closely with customers, logistics, and service teams to schedule, process, and invoice transactions on time.
• Manage contracts and recurring billing – Set up new customer contracts, review details for accuracy, and assist with corrections as needed.
• Investigate and resolve customer issues – Partner with internal departments to find fast, effective solutions and deliver an outstanding customer experience.

Qualifications

• Diplôme en administration des affaires ou combinaison équivalente d’expérience et d’éducation.
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire, préférence pour un poste lié aux ventes.
• La connaissance de SAP est un atout.
• Excellentes compétences en communication écrite et interpersonnelle.
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à prioriser les tâches.
• Organisé et autonome, capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à travailler en équipe et dans un environnement collaboratif.
• Interagir avec les clients et collègues de manière professionnelle.
• Maîtrise des outils MS Office, incluant MS Outlook, Excel, PowerPoint et Word.
• Capacité à travailler sur plusieurs plateformes simultanément.

• Business Diploma/Degree or an equivalent combination of experience and education
• Minimum of 2 years of experience in a similar position, sales related industry preferred
• SAP experience an asset
• Excellent written, oral and interpersonal communication skills
• Ability to work effectively under pressure and prioritize work assignments
• Organized and self-motivated with the ability to multi-task
• Must be able to work independently as well as in a team environment
• Interact with internal and external customers in a professional manner
• MS Office experience including MS Outlook, Excel, Power Point and Word
• Ability to work in multiple platforms simultaneously

Equal Opportunity Employer

Konica Minolta is an equal opportunity and affirmative action employer. We consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, creed, national origin, sex, pregnancy, age, sexual orientation, transgender status, gender identity, disability, alienage or citizenship status, marital status or partnership status, genetic information, veteran status or any other characteristic protected under applicable law.

Konica Minolta Business Solutions (Canada) Ltd. is an equal opportunity employer.

Solutions d’affaires Konica Minolta (Canada) Ltée. est un employeur d'opportunité égale.