Associate, Order Confirmation

Pharmaprix; Richmond Hill; On-site; CAD 26,000 - 33,000; Full time

Job summary

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix recherche un(e) Associate, Order Confirmation pour Richmond Hill afin de soutenir le processus de fulfilment du Central Pharmacy Services. Vous vérifierez les commandes, répondrez aux demandes du service client et assurerez une saisie de données précise pour maintenir l’intégrité des dossiers pharmaceutiques.

Les candidats doivent avoir une éducation postsecondaire pertinente et 1–2 ans d’expérience en service client, idéalement dans la pharmacie ou le secteur de la

Qualifications

• Expérience de service client requise (1–2 ans)
• Compétences en communication écrite et orale solides
• Capacité à saisir des données avec précision et rapidité

Responsibilities

• Communiquer avec les magasins par téléphone et courriel pour vérifier les commandes et l’exactitude des informations.
• Vérifier les détails des prescriptions et les enregistrer dans les tableaux Excel pour le suivi.
• Soutenir les pharmaciens et les magasins en résolvant les problèmes de transmission des commandes.
• Collaborer avec les équipes CPS et IT pour assurer les opérations des magasins et résoudre les incidents.
• Offrir un service client de haut niveau au personnel des magasins et aux pharmaciens propriétaires.

Skills

Service client

Bonne communication

Souci du détail

Gestion du temps

Précision de saisie

Education

Éducation postsecondaire en pharmacie ou domaine lié

Tools

Microsoft Excel

Job description

Lieu

100 East Beaver Creek Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 1J6

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien‑être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours. Avec plus de 1300magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable.Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez‑vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce rôle est-il important?

Reporting directly to the Supervisor, Supply Chain, the Associate, Order Confirmation plays a key role in the daily operations of the Central Pharmacy Services fulfillment process. This position is responsible for confirming orders, supporting customer service inquiries, and ensuring accurate data entry to maintain the integrity of pharmacy records. Your contributions help ensure timely and accurate delivery of medications to stores, supporting patient care across the network.

What you’ll do:

• Communicate with stores via phone and email on a scheduled daily basis to verify compliance pack orders and ensure order accuracy.
• Accurately verify prescription details such as counts, batch information, start date and order confirmations reference number into system records and ensure all verified information is consistently copied and maintained in the designated Microsoft Excel spreadsheet for accurate tracking and reporting.
• Support store associates and pharmacists by troubleshooting transmission issues related to automated ordering processes.
• Collaborate effectively with the CPS support and IT teams to support store operations and resolve IT-related issues and incidents, ensuring timely follow-up and resolution.
• Deliver a high level of customer service to store staff through prompt, professional, and solution-focused support.
• Work closely with internal pharmacists and the production team to escalates and resolve any operational issues.
• Access and manage NCTM confirmations through the government’s e‑Sign platform to ensure regulatory compliance.
• Utilize Microsoft Excel to analyze, interpret, and summarize data for reporting and continuous improvement purposes.
• Provide clear and concise written updates and reports on outstanding issues as needed.

What you’ll need:

• Post‑secondary education in Pharmacy, Business Administration, or a related field.
• 1–2 years of experience in customer service, preferably in a high‑volume or call‑center environment.
• Previous experience in a pharmacy setting or healthcare‑related role is an asset.
• Strong written and verbal communication skills, with the ability to interact effectively across all levels.
• Excellent organizational and time‑management abilities, with a proven ability to handle multiple priorities.
• Proficient computer skills and the ability to quickly navigate various software systems.
• High level of accuracy and efficiency in data entry, particularly for prescription‑related information.
• Demonstrated ability to prioritize tasks and adapt to shifting demands in a dynamic environment.
• Comfortable working in a fast‑paced setting where attention to detail and precision are essential.
• Capable of performing repetitive tasks with speed and consistency over extended periods.
• Flexible and adaptable, with a positive, collaborative, and team‑oriented mindset.
• Able to work independently with minimal supervision.
• Ability to work on occasional Stat holidays, depending on business needs.

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire Académie.

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, des collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment Réussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture. Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens.

Type d'emploi

Temps plein

Type de Rôle

Poste régulier

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :$18.75 - $23.75 / 18,75$ - 23,75$ (per hour / de l’heure)A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for an existing vacancy. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.

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