Associ(e) des services aux invits | Guest Services Associate

MasterBUILT Hotels Ltd.; Dorval; On-site; CAD 30,000 - 40,000; Part time

Job summary

Une entreprise hôtelière est à la recherche d'un(e) associé(e) des services aux invités pour travailler au Microtel Dorval, QC. Le candidat aidera à maintenir la qualité et la propreté tout en offrant un service exceptionnel. Une expérience en service à la clientèle de 1-2 ans est requise. Ce poste à temps partiel exige de la flexibilité dans les horaires.

Benefits

Rémunération avec primes

Avantages flexibles

Culture d'entreprise enrichissante

Qualifications

• 1-2 ans d'expérience dans un poste axé sur le service à la clientèle.
• Une expérience antérieure dans le domaine du tourisme d'accueil est considérée comme un atout.
• Familiarité avec l'équipement de bureau général.

Responsibilities

• Enregistrer les arrivées et les départs en accordant une attention particulière à l'exactitude.
• Assurer un service exceptionnel à chaque invité.
• Répondre positivement aux demandes et aux plaintes des invités.

Skills

Communication courante en anglais et en français

Esprit d'équipe

Excellentes aptitudes interpersonnelles

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent (GED)

Tools

Photocopieurs

Scanners

Job description

JOB DESCRIPTION

Job Description

Job Description

Salary :

Htels dveloppe, construit, gre et investit dans des htels de services limits au Canada. MasterBUILT est synonyme dhospitalit et construit le plus grand nombre dhtels que nimporte quelle autre socit en Amrique du nord. Laurate de la catgorie dor de lorganisation les socits les mieux gres au Canada, MasterBUILT investit dans le dveloppement de personnes talentueuses avec une vraie passion pour produire des rsultats remarquables et un dsir efficace d'volution et d'apprentissage.

Microtel Inn & Suites par Wyndham est une marque disposant de nouvelles constructions dans le domaine de lhtellerie. Faisant partie de la famille des htels Wyndham, Microtel a gagn le prix JD Power & Assocites pour une satisfaction clientle suprieure dans son segment de march, et ce, 17 fois lors des 18 dernires annes - un record dans nimporte quelle industrie - et a galement t class #1 dans sa catgorie, en matire termes de Pntration REVPAR aux USA (source : statistiques STR).

Au Canada, Microtel est la marque avec de nouvelles constructions qui est en pleine croissance dans le pays avec un plan d'ajouter 40 nouveaux htels d'ici 2025. Le dveloppement rapide de Microtel est assur par la volont de MasterBUILT Htels de dvelopper au moins 75 Microtels dici 2036.

NOUVELLE OPPORTUNIT :

ASSOCI(E) DES SERVICES AUX INVITS

Microtel Dorval, QC

Lassoci(e) des services aux invits travaillera avec diligence pour sassurer que la qualit, la propret et les services de ltablissement sont maintenus de manire constante. Il ou elle doit sengager respecter des normes de travail professionnel et adopter une approche positive et proactive en matire de prise de dcisions de manire autonome en ce qui concerne les services aux invits et la contribution aux revenus des chambres.

Ce poste exige la capacit dtre flexible avec les heures de travail, car les quarts de travail comprendront tt le matin, tard le soir et les fins de semaine. Postes temps partiel disponibles.

RESPONSIBILITES

• Enregistrer les arrives et les dparts en accordant une attention particulire lexactitude et au dtail.
• Sassurer que chaque invit a reu un service exceptionnel.
• Traiter toutes les demandes des invits de manire rapide et professionnelle. Sassurer que toutes les demandes spciales sont traites de manire approprie.
• Rpondre de manire positive aux demandes et aux plaintes des invits, en fournissant des solutions positives et en assurant le suivi.
• Fournir aux invits les informations ncessaires, ce qui peut comprendre des recommandations de restaurants, des indications routieres, de laide concernant les services locaux et des options de transport.
• Utiliser lquipement de la rception tel que le systme de rreservation, le standard tlphone de lhtel, une calculatrice, un photocopieur et les machines de cartes-cls.
• Remplir les tches et les documents assigns, comme dlgus par lquipe de direction. Cela peut comprendre de la comptabilit et de lanalyse et du traitement de donnes de base.
• Maintenir la propret de lespace de travail.
• Assurer une liaison proactive et continue avec les services mnagers et lentretien pour assurer une exploitation harmonieuse et un service la clientle exceptionnel.

QUALIFICATIONS : Exprience requise

• 1 2 ans dexprience dans un poste ax sur le service la clientle.
• Une exprience antrieure dans le domaine du tourisme daccueil est considre comme un atout.
• Connaissances de lquipement de bureau gnral tel que les photocopieurs, les scanneurs, etc.

Comptences essentielles la mission

• Communication courante en anglais et en franais, crite et orale
• Apte dmontrer quil ou elle a un esprit dquipe.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et pour le service la clientle.
• Une attitude amusante et positive avec un sens de lhumour.

Formation souhaite

• Diplme dtudes secondaires ou quivalence de diplme dtudes secondaires (GED) requis.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

• Il peut tre ncessaire de travailler tt le matin, tard le soir et la fin de semaine.
• Environnement de travail amusant, dtermination atteindre toutes nos piliers fondamentaux

MASTERBUILT VOUS OFFRE :

• Une rmunration qui offre des primes et rcompense la performance
• Un ensemble d'avantages flexibles qui prend en charge diverses situations personnelles / familiales
• Une culture d'entreprise enrichissante qui favorise un esprit travail-vie positive
• Une quipe de gestion cooprative qui est stratgique et avant-gardiste
• Un environnement au rythme rapide avec des possibilits d'avancement

POUR APPLIQUER :

Veuillez appliquer . Nous remercions tous les appliquant pour leur candidature, mais seuls ceux retenus seront contacts par notre recruteur. Pas dappels tlphoniques, sil vous plat.

Veuillez noter que le processus Dtude dImpact (EIMT) sur le March du Travail ne sera pas utilis dans ce cas particulier doffre demploi.Seuls les individus ayant le droit lgal de travailler au Canada seront retenus.

NEW OPPORTUNITY :

GUEST SERVICES ASSOCIATE

Microtel Dorval, QC

The Guest Services Associate will work diligently to ensure the quality, cleanliness and service of the property are consistently maintained. They must be committed to the achievement of professional work standards and demonstrate a positive, proactive approach to empowered decision making in relation to guest care and contribution to room revenue. This is a part-time position.

RESPONSIBILITIES :

• Perform check-ins and checkouts, paying special attention to accuracy and detail
• Ensure each guest has received exceptional service
• Handle all guest requests in an expedient and professional manner. Ensure special requests are dealt with appropriately
• Positively respond to guest queries / complaints and requests, providing positive solutions and ensuring follow-up
• Provide guests with the necessary information that may include restaurant recommendations, driving directions, assistance to local services and transportation alternatives
• Operate the front desk equipment such as the reservation system, hotel switchboard, calculator, copier and key card machines
• Complete assigned tasks and paperwork as delegated by management team. This may include some accounting, basic data analysis and processing
• Maintain cleanliness of workspace
• Liaise proactively and continuously with the Housekeeping and Maintenance departments to ensure seamless operations and exceptional guest serviceand guest / co-worker safety by reporting of suspicious persons and handling of keys / cash

QUALIFICATIONS : Exprience requise

• 1-2 years of experience in a customer service-oriented role
• Previous hospitality experience an asset
• Familiar with general office equipment such as photocopiers, scanners etc.

Mission Critical Competencies

• Ability to demonstrate being a team player
• Excellent communication and interpersonal skills
• A fun, positive attitude with a sense of humour

Desired Education

• A High School Diploma or GED required

WORKING CONDITIONS :

• May be required to work early morning, late evening and weekend shifts
• Fun work environment, committed to realizing all of our core Pillars

MASTERBUILT OFFERS :

• A compensation package that provides incentives and rewards performance
• A flexible benefits package that supports various personal / family situations and work environments
• A rewarding corporate culture that fosters a positive team and family spirit
• A cooperative management team that is strategic and forward thinking
• A fast paced environment with opportunities for advancement

TO APPLY :

Please apply online at thank all applicants for their submissions, but only those deemed qualified by our hiring manager will be contacted. No phone calls please.

Please note Labour Market Impact Assessment (LMIAs) are not supported for this position. Legal entitlement to work in Canada is required.