Assoc., Services bancaires personnels en formation

TD Bank Group; Vancouver; Hybrid; CAD 46,000 - 61,000; Full time

Job summary

TD Bank Group à Vancouver recherche un conseiller clientèle pour effectuer des transactions, offrir des conseils et former les clients aux services bancaires numériques (mobile, ATM et en ligne). Vous aiderez à assurer une expérience client fluide et conviviale au sein de l’agence.

Le poste implique le soutien au personnel d’accueil, le respect des procédures et des exigences réglementaires, ainsi que la promotion de pratiques inequité et d’un environnement de travail collaboratif.

Qualifications

• Niveau d’études secondaire ou expérience équivalente et 1+ an d’expérience pertinente.
• IFC ou équivalent dans les 90 jours suivant l’entrée en poste.
• Études postsecondaires ou diplôme universitaire dans un domaine connexe souhaité.

Responsibilities

• Satisfaire les besoins des clients avec des conseils et des transactions quotidiennes, éducation numérique et résolution de problèmes relatifs aux solutions bancaires.
• Identifier les besoins et orienter vers la bonne personne pour les solutions appropriées, en respectant la confidentialité.
• Éduquer les clients sur les tendances bancaires numériques (mobile, ATM, en ligne).
• Soutenir le personnel d’accueil avec les transactions en espèces et non espèces et signaler les questions non standard à la direction.
• Proposer des améliorations des pratiques de travail et des processus pour améliorer l’expérience client et l’excellence opérationnelle.
• Participer à l’exécution rapide et précise des processus et procédures métiers.
• Veiller à l’exactitude de la documentation et au respect des réglementations et du Code de conduite.
• Contribuer à un environnement de travail positif et équitable en favorisant l’efficacité d’équipe et le développement personnel.

Skills

Service client

Communication

Gestion du temps

Orthographe et organisation

Résolution de problèmes

Education

Diplôme d’études secondaires ou expérience pertinente

IFC ou équivalent (dans les 90 jours)

Études postsecondaires ou diplôme universitaire dans un domaine connexe souhaité

Tools

MS Office (Word, Excel, Outlook)

Logiciels de guichet bancaire

Internet

Job description

Lieu de travail : Vancouver, Colombie-Britannique, Canada Horaire : 37.5 Secteur d’activité : Services bancaires personnels et commerciaux Détails de la rémunération : $45,700 - $61,000 CAD

Department Overview

At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long-lasting relationships with our customers by performing a broad range of customer service transactions and providing information and advice on services, products, and solutions to existing or prospective TD customers. At the branch, we understand customer needs and identify opportunities to promote products and services to refer customers to the appropriate team member or internal Bank partner, while ensuring a positive customer experience. Join TD Canada Trust and Think like a customer, Act like an Owner, Innovate with purpose and Execute with Speed and Impact.

Job Description

• Engage customers in day-to-day advice needs, service transactions, digital education, and customer problem resolution related to banking solutions
• Understand customer needs and guide customers to the right contact person for appropriate solutions while exercising good judgement in confidential matters
• Build customer confidence in emerging digital banking trends by educating them on mobile, ATM, and online banking
• Support the frontline staff with scheduled cash and non-cash transactions; resolve critical issues and report non-standard matters to management
• Recommend improvements to work practices, branch operations and processes to enhance customer experience and achieve operational excellence
• Participate in the timely and accurate completion of business processes and procedures
• Ensure prepared documentation is accurate, reflects business intentions, and is consistent with relevant regulations and TD's Code of Conduct and Ethics
• Help build a positive and equitable work environment by promoting team effectiveness, participating in personal performance development and sharing industry knowledge to achieve common objectives

Job Requirements

• High School diploma and/or 1+ years of relevant experience
• Investment Funds Canada (IFC) or equivalent – within 90 days of start date
• Post-Secondary or Undergraduate degree (in related field) preferred
• Proficiency in using MS Office (Word, Excel and Outlook), branch software and internet
• Knowledge of banking solutions and processes to advise customers
• A self-starter who works independently in a dynamic work environment through strong administration, organizational, planning and time management skills
• A dynamic, diligent, and effective influencer with can-do attitude to exercise initiative and handle several tasks and changing priorities
• A strong communicator with established customer experience skills who can effectively connect, both verbally and in writing, with customers and related teams in a courteous, and effective manner

Trainee Mobility

Trainee Mobility This opportunity includes a mobility clause that requires a candidate to be mobile within the Assigned District. Upon completion of the training program, we intend to assign you to a position which will be compatible with your training. The timing of this posting will be determined by your progress in the training program and our ability to identify an appropriate opportunity. This may involve a transfer and geographic relocation to another TD location within your assigned region. It is our understanding that you are mobile to any location in this region. You are also aware that your geographic mobility is a condition of this employment. Japanese, Korean, Mandarin, Cantonese or Spanish language skills are considered an asset for this opportunity.

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l’expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus Renseignements supplémentaires : Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Exigences linguistiques (Québec seulement)

Sans Objet Accessibilité| FAQ

Nos valeurs

À la TD, nous avons pour objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues, et nous avons en commun un ensemble de valeurs qui façonnent notre culture et guident nos comportements. En échange de l’engagement quotidien de nos collègues à aider la TD à réussir, nous nous engageons à leur offrir une expérience de travail qui repose sur l’impact, la croissance et la culture de bienveillance. Peu importe où vous travaillez à la TD, nous vous donnons les outils nécessaires pour faire changer les choses au travail et dans votre collectivité, explorer et faire progresser votre carrière et faire partie de notre culture de bienveillance et d’inclusion.

Notre engagement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion

À la TD, nous nous engageons à créer un milieu où les collègues peuvent être eux-mêmes au travail, avoir des possibilités équitables et se sentir respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif inclusif qui reflète la diversité de notre clientèle et des collectivités où nous vivons et que nous servons. Aider à changer les choses dans nos collectivités – La promesse TD Prêts à agir À la TD, nous avons un engagement de longue date à bâtir un avenir plus inclusif et durable. C’est la raison pour laquelle nous avons lancé en 2018 La promesse TD Prêts à agir, qui est maintenant un projet nord-américain pluriannuel. Dans le cadre de La promesse TD Prêts à agir, nous visons un total de un milliard de dollars de dons aux collectivités d’ici 2030 dans quatre vecteurs clés de changement interreliés : Sécurité financière, Planète dynamique, Collectivités inclusives et Meilleure santé. Notre objectif est de soutenir le changement, de favoriser le progrès et de créer un monde meilleur et plus inclusif pour nos clients, nos collègues et nos collectivités. En savoir plus