Architecte technique senior (centre de contact IA)

Bell Canada; Mississauga; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Une grande entreprise de télécommunications recherche un Architecte technique senior pour innover et livrer des solutions pour centres de contacts. Collaborant avec les équipes de projet, vous serez responsable de la conception et de la documentation de solutions intégrant les dernières technologies. Une expérience solide dans l'intelligence artificielle et les systèmes de centres de contacts est requise. Un environnement de travail hybride est proposé.

Benefits

Assurances médicales et dentaires

Rabais de 35% sur les services

Horaires de travail flexibles

Qualifications

• Connaissance de la solution Genesys Cloud ainsi que ses modules AI.
• Expérience en matière de livraison de solutions infonuagiques.
• Expérience en développement de logiciels et intégration de systèmes.

Responsibilities

• Conception et documentation de solutions pour centres de contacts.
• Superviser la livraison des solutions pour centre de contacts de type CCaaS.
• Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Gestion de projets.

Skills

Connaissance de la solution Genesys Cloud et ses modules AI

Solide connaissance des centres de contacts et produits

Expérience en conception de solution liée à l’intelligence artificielle

Souplesse et désir de travailler sur différents projets

Service à la clientèle

Programmation

Anglais & Français, parlé et écrit

Education

Expérience en informatique ou en ingénierie

Tools

AWS

Google

Genesys

NICE

Job description

Architecte technique senior (centre de contact IA)

Code de demande: 427049

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Le candidat est un expert chevronné en architecture, conception et livraison de solutions de centre de contacts. Le candidat sélectionné travaillera comme expert technique dans des projets clés, aidera et dirigera les équipes de livraison tout en travaillant de concert avec nos chefs de projet.

Principales responsabilités

• Conception et documentation de solutions pour centres de contacts, y compris l’intégration à d’autres produits connus du secteur notamment Genesys, NICE, AWS et/ou Google.
• L'architecte superviserait la livraison des solutions pour centre de contacts de type CCaaS, tels que le langage naturel (NLU/NLP), le robot conversationnel (IA – robots de clavardage/robots vocaux), la gestion de la force de travail (WFM), la surveillance de la force de travail (WFO) et/ou la solution RVI libre-service avec technologies d'acheminement des appels, etc.
• Soutenir l’équipe de développement et d’intégration au sein de notre modèle de livraison, qui comprend des activités telles que calibrer la taille des solutions, la configuration et l’intégration de
• solutions de centre de contacts.
• Superviser et participer à l’analyse fonctionnelle/technique.
• Fournit des estimations de faisabilité et d'efforts.
• Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Gestion de projets.
• Planifie les étapes de livraison des solutions, les phases de déploiement, les lignes directrices en matière d'assurance qualité et identifie les membres de l'équipe de livraison.
  Soutenir l’équipe d’intégration pour assurer la livraison.

Qualifications essentielles

• Connaissance de la solution Genesys Cloud ainsi que ses modules AI
• Solide connaissance des centres de contacts et des solutions & produits parmi un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS et/ou Google.
• Expérience en conception de solution lié à l’intelligence artificielle ayant comme focus les centres de contacts.
• Connaissance des différents modes d’utilisation de ressource AI (Point de terminaison privé/publique) et des impacts financiers et opérationnelles de ceux-ci.
• Expérience en matière de livraison de solutions infonuagiques est un atout (Amazon Connect, Twillio, Google).
• Souplesse, mobilité et désir de travailler sur différents types de projets centre de contacts (conception, développement, intégration et configuration) et pour lesquels le télétravail est possible.
• Solides aptitudes pour le service à la clientèle et expérience de travail dont la capacité de travailler directement avec les clients.
• Programmation est un atout.
• Expérience en informatique ou en ingénierie.
• Expérience en développement de logiciels et en intégration de systèmes.
• Systèmes de bases de données, lacs de données et entrepôts de données.
• Anglais & Français, parlé et écrit.
• Autorisation de sécurité pour le gouvernement fédéral

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.Le génériquemasculin est utilisésans discrimination et uniquement dans le but d'allégerle texte.

Renseignements supplémentaires:

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga
Canada : Ontario : Toronto
Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-11-21

Pour les profils de travail qui sont "hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [e-mail] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

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