Application Support Analyst - APS

MANTU GROUP SA; Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise internationale de support en banque d’investissement recherche un Analyste Support Applicatif pour diagnostiquer et résoudre les incidents. Le poste exige une excellente maîtrise des requêtes SQL, une solide expérience en Unix, et la capacité de travailler en horaires alternés. Avec un environnement dynamique, cette position offre des opportunités de formation et un travail en équipe au sein d'une communauté diverse.

Benefits

Système de formation solide

Environnement de travail dynamique

Communauté internationale

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en support technique en production.
• Excellente maîtrise de SQL, surtout Sybase T-SQL.
• Flexibilité pour travailler sur des horaires alternés.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les incidents afin d’assurer la continuité du service.
• Surveiller les environnements de production et les indicateurs de performance.
• Assurer la communication et la transition quotidienne entre les équipes globales.

Skills

SQL

Unix

Shell scripting

Anglais courant

Esprit d’équipe

Analyse

Education

Diplôme universitaire en informatique ou ingénierie

Tools

Sybase T-SQL

Oracle PL/SQL

CFT

Autosys

Control-M

Datastage

Job description

Nous recherchons un Analyste Support Applicatif (APS) pour rejoindre notre équipe internationale de support en banque d’investissement. Votre rôle consiste à diagnostiquer et résoudre les incidents, répondre aux demandes des utilisateurs, surveiller les environnements de production et assurer le bon fonctionnement des applications financières dans un modèle follow-the-sun.

Le poste inclut des astreintes les week-ends ou jours fériés, en tant que support de niveau 2.

Principales responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents afin d’assurer la continuité du service.
• Répondre aux demandes utilisateurs et documenter les solutions.
• Surveiller les environnements de production et les indicateurs de performance.
• Développer une compréhension approfondie (fonctionnelle et technique) des applications soutenues.
• Gérer les incidents, changements, problèmes et demandes de service selon les processus ITIL.
• Assurer la communication et la transition quotidienne entre les équipes globales.
• Participer à l’amélioration continue et à l’automatisation.
• Collaborer avec les équipes de reporting pour la production des indicateurs de performance (KPI).

Profil recherché

Compétences techniques

Excellente maîtrise des requêtes SQL (Sybase T-SQL obligatoire, Oracle PL/SQL un atout).

Solide expérience des environnements Unix et Shell scripting.

Connaissance de Windows et macOS.

Connaissance des langages de programmation (C, C++, .Net, VBA, Java, 4D) appréciée.

Familiarité avec les ordonnanceurs (Autosys, Control-M), outils ETL (Datastage, WTX) et outils de transfert (CFT).

Connaissance des systèmes de banque d’investissement / marchés financiers (SWIFT, Cash Pooling, Bloomberg, Reporting réglementaire, Data Warehouse).

Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire de support technique en production.

Compétences interpersonnelles

Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.

Bon relationnel et esprit d’équipe.

Sens du service client et rigueur professionnelle.

Flexible et capable de travailler sur des horaires alternés.

Diplôme universitaire en informatique, ingénierie ou expérience équivalente.

Anglais courant, le français est un atout.

Pourquoi nous choisir

• Une communauté internationale réunissant plus de 110 nationalités différentes
• Un environnement où la confiance est primordiale : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilité
• Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles
• Un environnement de travail dynamique qui se retrouve fréquemment lors d'événements internes (afterworks, team buildings, etc.)

Amaris Consulting promeut l’égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des personnes d’horizons divers et à créer un environnement de travail inclusif. À ce titre, nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quels que soient leur sexe, orientation sexuelle, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.