Analyste TI, Techbar mondial

Investissements RPC

Toronto

On-site

CAD 85,000 - 105,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Rémunération et avantages compétitifs

Programmes de bien-être

Environnement inclusif et coopératif

Job summary

Investissements RPC, basé à Toronto, recherche un analyste TI pour assurer le support technique pratique et la gestion des incidents du début à la fin.

Au sein de l'équipe Technologie et opérations, vous soutiendrez les postes de travail, la gestion des comptes et les déploiements, tout en participant à l'amélioration continue et à la formation des utilisateurs.

Ce rôle exige 5 années d'expérience et des certifications ITIL; déplacements occasionnels à New York et São Paulo.

Qualifications

Au moins 5 années d'expérience en soutien TI en entreprise (centre de services ou opérations TI; secteur financier un atout).
Baccalauréat en informatique ou domaine connexe; études supérieures en technologie ou réseautique un atout.
ITIL Foundation (v3 ou v4) obligatoire; CompTIA et MCSE un atout.
Connaissance avancée de Windows 10/11, ServiceNow, Microsoft Copilot, AWS/Azure, réseaux et sécurité.
Excellentes aptitudes en analyse, dépannage et résolution de problèmes; vulgarisation des concepts techniques.
Excellentes compétences en service client, communication et collaboration; capacité à soutenir des dirigeants et des équipes mondiales.
Curiosité pour les nouvelles technologies; PowerShell ou Python un atout.
Disponibilité pour voyager à New York et São Paulo au besoin.

Responsibilities

Assurer la prise en charge complète des incidents et des demandes de services, de l’ouverture à leur résolution.
Fournir un soutien pratique pour les postes de travail, ordinateurs portables et technologies en milieu de travail.
Gérer l’administration des comptes utilisateurs, le déploiement et la récupération des appareils.
Participer aux essais, projets pilotes et déploiements de nouvelles technologies en milieu de travail.
Contribuer à l’excellence opérationnelle en documentant et en optimisant les processus.
Former les utilisateurs et vulgariser les concepts techniques.
Collaborer avec les équipes technologiques mondiales pour résoudre les problèmes et prioriser les services.

Skills

Support technique

Windows 10/11

ServiceNow

AWS/Azure

Réseaux et sécurité

Analyse et dépannage

Service client

PowerShell/Python

Education

IT ou informatique

Tools

ITIL Foundation

Job description

Objectif. Performance. Personnes.

Rejoindre Investissements RPC, c’est intégrer l’un des investisseurs institutionnels les plus admirés et respectés au monde afin de réaliser une mission unique : générer des rendements solides et durables pour des générations de Canadiens. Grâce à un horizon de placement à long terme et à une présence mondiale, nous investissons des capitaux à grande échelle sur les marchés publics et privés. Notre envergure, notre stabilité et notre philosophie d’investissement rigoureuse nous permettent de saisir des occasions complexes et de bâtir des partenariats durables partout dans le monde. Pour nos employés, cela se traduit par un travail porteur de sens ayant un impact concret, de réelles possibilités d’évolution et une collaboration avec des collègues exceptionnels qui valorisent le partenariat et la performance. Ici, vous contribuerez à des résultats qui comptent, aux côtés de membres d’équipe engagés envers l’excellence et la réussite collective.

Le rôle

À titre d'analyste TI, Techbar mondial, vous offrirez un soutien technique pratique qui permet aux employés de CPP Investments de travailler efficacement au quotidien. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes de services technologiques du début à la fin tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Au sein de l'équipe Technologie et opérations, vous soutiendrez les technologies en milieu de travail, les appareils utilisateurs, la gestion des comptes et la prestation des services TI. Vous contribuerez également aux initiatives d'amélioration continue, aux déploiements technologiques et à l'excellence opérationnelle tout en développant des relations de confiance dans l'ensemble de l'organisation.

L'équipe

L'équipe Technologie et opérations permet à CPP Investments de réaliser son mandat mondial d'investissement en offrant des solutions technologiques sécuritaires, fiables et novatrices qui soutiennent les activités de l'organisation partout dans le monde. L'équipe Techbar mondial offre un soutien TI de grande qualité axé sur le client aux employés de l'organisation. Elle veille à ce que les collègues disposent des outils technologiques et du soutien nécessaires pour être productifs tout en améliorant continuellement l'expérience technologique en milieu de travail.

Responsabilités

Assurer la prise en charge complète des incidents technologiques et des demandes de services, de leur ouverture jusqu'à leur résolution.
Fournir un soutien pratique pour les postes de travail, ordinateurs portables, appareils mobiles, technologies en milieu de travail, applications d'entreprise et systèmes audiovisuels.
Gérer l'administration des comptes utilisateurs, le déploiement et la récupération des appareils ainsi que le cycle de vie des équipements TI.
Participer aux essais, projets pilotes, validations et déploiements de nouvelles technologies en milieu de travail.
Contribuer à l'excellence opérationnelle en maintenant la documentation technique et en proposant des améliorations de processus et d'automatisation.
Offrir de la formation aux utilisateurs, vulgariser les concepts techniques et développer des relations solides avec les utilisateurs de l'organisation.
Collaborer avec les équipes technologiques mondiales afin de résoudre des problèmes complexes, gérer les priorités et favoriser l'amélioration continue des services.

Ce que vous apportez

Au moins 5 années d'expérience en soutien TI dans un environnement d'entreprise, incluant un rôle en centre de services ou en opérations TI; une expérience dans le secteur financier constitue un atout.
Baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe; des études supérieures en technologie ou en réseautique constitue un atout.
Certification ITIL Foundation (v3 ou v4) obligatoire; les certifications CompTIA et MCSE sont considérées comme des atouts.
Excellente connaissance de Windows 10/11, ServiceNow, Microsoft Copilot, AWS/Azure, des réseaux, des pratiques de sécurité et du soutien aux postes de travail.
Excellentes aptitudes en analyse, dépannage et résolution de problèmes, ainsi qu'une capacité à vulgariser les concepts techniques.
Solides compétences en service à la clientèle, communication et collaboration, avec une capacité à soutenir des dirigeants et des équipes mondiales.
Curiosité, intérêt marqué pour les nouvelles technologies et volonté d'apprendre continuellement; une connaissance de PowerShell ou Python constitue un atout.
Disponibilité pour voyager à New York et São Paulo au besoin.

Inclusion et accessibilité

Investissements RPC s’engage à assurer un accès équitable à l’emploi et à bâtir une main-d’œuvre qui reflète la diversité des talents et des perspectives. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à toute étape du processus de recrutement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Attention : protégez-vous contre la fraude

Investissements RPC s’engage à maintenir un processus de recrutement sécuritaire et transparent. Nous ne demanderons jamais aux candidats d’effectuer un paiement ni de fournir des renseignements financiers à quelle que soit l'étape du processus d’embauche. Toutes les occasions légitimes sont affichées sur notre page carrières, et les communications proviendront de notre système de suivi des candidatures, Workday. Investissements RPC peut utiliser des outils d’IA pour aider à présélectionner et à évaluer les candidats en analysant les CV et les candidatures afin d’identifier les compétences et l’expérience pertinentes. Ces outils appuient la prise de décision humaine, sans toutefois la remplacer.

À propos de nous

Depuis 25 ans, nous investissons fièrement le Fonds du Régime de pensions du Canada, contribuant à assurer la retraite de plus de 22 millions de Canadiens. Nous investissons à long terme — et cela inclut nos employés. Ici, vous travaillerez aux côtés de collègues de haut calibre sur des défis significatifs ayant un impact réel.

Pourquoi travailler avec nous

Notre mission nous motive, notre performance nous distingue et nos employés rendent cela possible.

Nos principes directeurs

Nos principes directeurs façonnent notre culture. Ils définissent notre façon de travailler et représentent les valeurs qui guident nos comportements. Il s’agit de l’intégrité, du partenariat et de la haute performance.

Notre impact

Nous investissons à l’échelle mondiale dans les marchés publics et privés, en gérant des capitaux pour le compte de millions de cotisants et de bénéficiaires. Nous nous concentrons sur la création de valeur à long terme et sur l’investissement responsable, avec des bureaux dans les principaux centres financiers à travers le monde.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre