Analyste technique (Services de soutien)

FCC / FAC; Regina; Hybrid; CAD 73,000 - 99,000; Full time

Benefits offered by this job

Option travail hybride

Job summary

FAC, organisme fédéral canadien, recrute un analyste technique pour transformer les exigences métier en solutions technologiques pragmatiques. Vous collectorrez les besoins, configurerez les systèmes et optimiserez les outils afin de soutenir l’automatisation et la fiabilité des activités.

Vous vous appuierez sur une solide expérience dans un centre de services, offrant une assistance rapide et documentant clairement les dépannages, tout en travaillant avec des technologies infonuagiques

Qualifications

• Diplôme ou certificat en technologie de l’information ou en informatique.
• Minimum deux ans d’expérience dans un centre de services ou centre d’appels ou expérience équivalente.
• Connaissances des logiciels et systèmes d’exploitation courants.
• Engagement élevé envers le service client.
• Connaissance approfondie des analyses des systèmes et des tendances IT.

Responsibilities

• Mettre en œuvre et soutenir les outils et solutions TI pour améliorer les capacités d’affaires de FAC.
• Diriger des réunions et contribuer aux quarts en rotation selon le système établi.
• Fournir un soutien technique par téléphone, courriel, clavardage et en face à face.
• Faciliter la résolution d’incidents informatiques majeurs.
• Analyser les incidents et tenir à jour la documentation technique.

Skills

Analyse des systèmes

Service client exceptionnel

Communication technique

Gestion des incidents TI

Esprit critique

Education

Diplôme ou certif. en TI ou informatique

Tools

ITIL Foundation V3

Mac certification

Microsoft certification

Job description

Durée Déterminée (en Mois)

Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste):

$72,930 - $98,670

Date De Clôture (mm/jj/aaaa)

10/22/2026

Type De Travailleur

Permanent

Langue(s) Requise(s)

anglais

Pourquoi choisir FAC?

FAC est fière de se consacrer entièrement au secteur canadien de l’agriculture et de l’agroalimentaire. En tant que société d’État fédérale, nous offrons du financement, des ressources informatives et des logiciels de gestion d’entreprise à plus de 103 000 clientes et clients partout au pays.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en vous joignant à notre équipe :

• Rémunération globale concurrentielle : Nous offrons des programmes de rémunération incitative et de rémunération salariale liée au rendement qui sont alignés sur le marché, des régimes d’avantages sociaux et d’épargne flexibles et complets, ainsi que du soutien en matière de mieux‑être grâce à divers programmes, avantages et services.
• Un travail porteur de sens : Nous bâtissons des relations solides, mettons en commun notre expertise et soutenons les personnes qui nourrissent le monde.
• Croissance professionnelle : Vous profiterez d’occasions d’apprentissage et de perfectionnement afin de vous épanouir.
• Options de travail hybride

Quelle contribution apporterez-vous

À titre d’analyste technique, vous transformerez les besoins d’affaires en solutions technologiques pratiques et efficaces. Vous serez responsable de la collecte et de l’interprétation des exigences, de la configuration et de l’optimisation des systèmes, ainsi que de l’amélioration continue des outils et des processus pour soutenir l’automatisation et la fiabilité des activités. Grâce à votre curiosité technique et à votre esprit critique, vous résoudrez les problèmes qui pourraient survenir et travaillerez avec des technologies infonuagiques modernes (y compris des logiciels sous forme de service [SaaS] et des plateformes-services [PaaS]). Vous mettrez aussi à profit votre compréhension de l’intégration des systèmes pour offrir des solutions qui font progresser FAC vers la réalisation de ses objectifs et qui améliorent l’expérience de la clientèle.

De plus, vous vous appuierez sur votre solide expérience de travail dans un centre de services pour effectuer la résolution de problèmes à l’aide de pratiques exemplaires, fournir une assistance rapide et efficace et tenir à jour des documents de dépannage clairs et précis.

Ce que vous ferez

• Élaborer, mettre en œuvre et soutenir les outils, les processus et les solutions techniques qui améliorent les capacités d’affaires de FAC
• Diriger des réunions auxquelles assistent les membres de votre équipe et différentes parties prenantes et participer aux quarts de travail sur appel après les heures de bureau (en fonction d’un système de rotation)
• Offrir un soutien technique par téléphone, par courriel, par clavardage et dans le cadre d’interactions individuelles
• Faciliter la résolution des incidents importants en matière de TI
• Résoudre les problèmes de soutien informatique de deuxième niveau et les problèmes courants, analyser les tendances et tenir à jour la documentation

Qualifications Requises

• Diplôme ou certificat en technologie de l’information ou en informatique
• Au moins deux ans d’expérience dans un centre de services ou un centre d’appels ou une expérience connexe (ou un agencement équivalent d’études et d’expérience)
• Connaissances approfondies des logiciels et des systèmes d’exploitation courants
• Niveau d’engagement exceptionnel envers le service à la clientèle
• Connaissance approfondie en analyse des systèmes, des principes de conception, et des tendances de l’industrie en matière d’informatique et de logiciels
• Un permis de conduire valide
• Certification ITIL (Foundation V3)

Qualifications Privilégiées

• Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
• Certification Mac
• Certification Microsoft

Vous faites partie de l’équipe

À Financement agricole Canada, nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible qui reflète les collectivités dans lesquelles nous vivons, travaillons et nous épanouissons. Notre équipe est plus forte grâce à la diversité et il nous tient à cœur de constituer une main‑d’œuvre qui rassemble un large éventail d’origines, de compétences et de points de vue.

Nous Encourageons Les Candidates Et Candidats Qualifiés à Postuler, y Compris Les Membres De Ces Quatre Groupes Visés Par L’équité En Matière D’emploi

• Les peuples autochtones
• Les membres d’une minorité visible
• Les personnes avec un handicap
• Les femmes

Accessibilité et mesures d’adaptation

Afin de favoriser une expérience inclusive et accessible pour les candidates et candidats, nous encourageons toute personne ayant besoin d’un ajustement ou d’un accommodement pendant n’importe quelle étape du processus de recrutement à nous envoyer un courriel à l’adresse suivante: [e-mail]. Nos partenaires des RH examineront la requête et collaboreront avec les candidats et candidates qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable. Les renseignements reçus relativement aux demandes d’accommodement n’auront pas d’incidence sur les décisions d’embauche.