Analyste Support Bilingue IT — Télétravail 90% Office 365

A&R Solutions; Fredericton; Remote; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions technologiques recherche un(e) analyste du support technique bilingue à Fredericton, responsable de fournir une assistance informatique, de diagnostiquer des problèmes techniques et de gérer les demandes via Auto Task. Diplômé(e) en support technique, vous devez avoir une expérience en outils de gestion à distance, maîtriser la suite Microsoft Office et être bilingue. Le poste est principalement en télétravail avec des horaires de 7 h à 16 h.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle de support technique ou de centre d’assistance.
• Connaissance d’AutoTask ou d’autres systèmes de billetterie.
• Expérience avec des outils de gestion à distance tels que Datto RMM, ScreenConnect ou Ninja RMM.
• Solides compétences en documentation, idéalement avec ITGlue ou un équivalent.
• Connaissances de base en cybersécurité et expérience avec des outils antimalware.

Responsibilities

• Recevoir, consigner et prioriser les demandes de support.
• Dépanner à distance les problèmes de matériel, de logiciels et de réseau.
• Assister les utilisateurs avec les applications Office 365.
• Gérer les comptes, licences et autorisations Office 365.

Skills

Bilingue français / anglais

Compétences en documentation

Service à la clientèle

Connaissances de base en cybersécurité

Education

2 à 3 ans d'expérience dans le support technique

CompTIA A+ ou équivalent

Certifications Microsoft 365

Tools

AutoTask

Datto RMM

Microsoft Office

Job description

Une entreprise de solutions technologiques recherche un(e) analyste du support technique bilingue à Fredericton, responsable de fournir une assistance informatique, de diagnostiquer des problèmes techniques et de gérer les demandes via Auto Task. Diplômé(e) en support technique, vous devez avoir une expérience en outils de gestion à distance, maîtriser la suite Microsoft Office et être bilingue. Le poste est principalement en télétravail avec des horaires de 7 h à 16 h.