Analyste Support Bilingue IT — Télétravail 90% Office 365

A&R Solutions; Burlington; Remote; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions technologiques recherche un(e) analyste du support technique bilingue pour fournir une assistance informatique aux utilisateurs finaux. Le poste est principalement en télétravail, requérant une solide expérience en support technique, ainsi qu'une maîtrise d’outils tels qu'AutoTask et Office 365. Les candidats doivent être bilingues et posséder de bonnes compétences en communication.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle de support technique ou de centre d’assistance.
• Connaissance d’AutoTask ou d’autres systèmes de billetterie.
• Bilingue français / anglais, axé(e) sur le service à la clientèle.

Responsibilities

• Recevoir, consigner et prioriser les demandes de support.
• Dépanner à distance les problèmes de matériel, logiciels et réseau.
• Assister les utilisateurs avec les applications Office 365.

Skills

Support technique

Bilingue français / anglais

Documentation

Communication client

Education

CompTIA A+ ou équivalent

Certifications Microsoft 365

Tools

AutoTask

Office 365

Datto RMM

Job description

Une entreprise de solutions technologiques recherche un(e) analyste du support technique bilingue pour fournir une assistance informatique aux utilisateurs finaux. Le poste est principalement en télétravail, requérant une solide expérience en support technique, ainsi qu'une maîtrise d’outils tels qu'AutoTask et Office 365. Les candidats doivent être bilingues et posséder de bonnes compétences en communication.