Analyste Soutien Technique

BDO Canada; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux complets

Congés personnels flexibles

Travail hybride

Job summary

BDO Canada Montréal recherche un professionnel du support informatique des utilisateurs finaux pour la région du Québec et du Canada, axé service et collaboration.

Vous installerez et dépannerez postes et logiciels, offrirez une assistance sur site, à distance et via le centre d’assistance, et suivrez les incidents dans l’ITSM.

Ce poste nécessite bilinguisme FR/EN, 2–3 ans d’expérience et des certifications (A+, MCP, MCDST).

Qualifications

• : bilingual FR/EN, écrit et parlé.
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• Expérience dans le soutien aux clients dans un centre d’appels.
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• 2–3 ans d’expérience dans un rôle similaire de support aux services aux utilisateurs finaux.
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• Certifications: A+, MCP, MCDST.
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• Gestion des comptes d’utilisateurs dans Active Directory.
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• Connaissance des systèmes de billetterie ITSM.
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• Dépannage et résolution de problèmes.
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• MS Office (Outlook, Windows 10/11, Office 365).
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• Microsoft Teams.
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• Imagerie et déploiement logiciel.
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• Capacité à apprendre rapidement.
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• Déplacements vers les bureaux de Québec, véhicule requis.

Responsibilities

• Travailler au sein de l’équipe des services aux utilisateurs finaux pour le Québec et le Canada.
• Configurer les postes de travail et profils utilisateurs selon l’image fournie.
• Fournir un support matériel et logiciel (ordinateurs portables, imprimantes, scanners, MS Office 365).
• Offrir assistance sur site, en file d’attente et à distance.
• Maintenir l’inventaire dans la base d’actifs.
• Communiquer efficacement avec les clients et collègues pour résoudre les problèmes.
• Prioriser les tâches dans un environnement de service à la clientèle.
• Connaissance des réseaux et serveurs Windows.
• Participer à des projets informatiques au besoin.
• Connaissance des appareils iPhone et Android.
• Levage jusqu’à 50 lb.

Skills

Bilingue FR/EN

Support client

Active Directory

MS Office 365 / Windows

Microsoft Teams

Ticketing systems

Troubleshooting

Imaging / deployment

Education

A+ Certification

MCP

MCDST

Tools

Imaging software

Software deployment systems

Job description

Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.

Responsabilités

• Travailler au sein de l’équipe des services aux utilisateurs finaux, fournissant une gamme de services de soutien informatique aux clients internes dans la région du Québec et à travers le Canada.
• Configurer les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables avec l’image fournie par Firm et configurer le profil utilisateur qui comprend l’installation des logiciels, des périphériques, etc. appropriés.
• Fournir un support matériel (ordinateurs portables, imprimantes, scanners), logiciels (MS Office 365 et applications internes), etc.
• Fournir une assistance en personne, en file d’attente au centre de services et à distance aux clients.
• Maintenir l’inventaire informatique pris en charge du matériel dans la base de données de gestion des actifs.
• Utiliser des compétences de communication et d’écoute efficaces avec les clients et les collègues pour résoudre les problèmes technologiques.
• Capacité à prioriser les tâches et à travailler dans un environnement de service à la clientèle en évolution rapide.
• Compréhension des réseaux et des serveurs, exposition antérieure à un environnement réseau Windows.
• Participer à des projets informatiques au besoin.
• Connaissance des appareils iPhone et Android.
• La position nécessite la capacité d’effectuer un levage léger à modéré jusqu’à 50 lb.

Définition du succès pour votre rôle

• Vous démontrez les valeurs fondamentales de BDO dans tous les aspects de votre travail : intégrité, respect et collaboration.
• Vous comprenez l’industrie, les défis et les opportunités de votre client ; le client vous décrit comme positif, professionnel et offrant un travail de haute qualité.
• Vous identifiez, recommandez et vous concentrez sur la prestation de services efficaces à vos clients.
• Vous partagez dans un environnement de travail inclusif et engageant qui développe, retient et attire les talents.
• Vous participez activement à l’adoption d’outils et de stratégies numériques pour favoriser un milieu de travail innovant.
• Vous développez votre expertise grâce à l’apprentissage et au perfectionnement professionnel.

Expérience et formation requises

• Bilinguisme (français et anglais), écrit et parlé.
• Connaissance de l’anglais parlé et écrit requise pour ce poste.
• Expérience dans le soutien aux clients dans un centre d’appels.
• Au moins 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire de support aux services aux utilisateurs finaux.
• Certifications telles que A+, MCP, MCDST.
• Implication pratique dans la gestion des comptes d’utilisateurs dans Active Directory.
• Connaissance pratique des systèmes de billetterie de gestion des services.
• Compétences en dépannage, en résolution de problèmes et en analyse.
• Solide connaissance pratique de la suite MS Office, y compris Outlook, Windows 10 et 11 et Office365.
• Connaissance de la plateforme Microsoft Teams.
• Exposition aux logiciels d’imagerie et aux systèmes de déploiement de logiciels.
• Capacité à apprendre rapidement les nouvelles technologies avec un minimum de supervision.
• Certains déplacements vers les bureaux régionaux de la région de Québec pourraient être nécessaires en cas d’urgence ; l’accès à un véhicule est requis.

Avantages

• Rémunération globale compétitive, avantages sociaux complets dès l’embauche et politique flexible de congés personnels.
• Soutien au bien‑être des employés avec remboursement de certaines initiatives.
• Environnement collaboratif et inclusif favorisant le développement professionnel et personnel.
• Travail hybride flexible, combinant présence au bureau, chez les clients ou à distance.
• Programmes de déploiement et d’innovation au sein du cabinet.

Le processus de recrutement peut inclure l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle. Cependant, ces outils ne remplacent jamais le jugement humain, et toutes les décisions liées à l'embauche sont prises par des membres du personnel humain.

Veuillez contacter BDO si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation pour postuler.