Analyste soutien technique

Tecsys Inc.; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 52,000 - 78,000; Full time

Job summary

Tecsys inc. recrute un analyste soutien technique pour rejoindre l’équipe Service à la clientèle, en support des chaînes d’approvisionnement des clients.

Vous traitez les tickets ServiceNow, analysez journaux et traces et collaborez avec les équipes internes pour résoudre les problèmes liés à Tecsys Elite. Vous rédigez des requêtes SQL, lisez du code Java et guidez les clients vers des solutions, en respectant les SLA et en communiquant clairement l’impact métier.

Qualifications

• Un diplôme universitaire ou un DEC en informatique, TI ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Expérience en soutien technique autour de 3 ans; les nouveaux diplômés avec stage ou alternance sont invités à postuler.
• Solides compétences en SQL et capacité de lire du code Java, journaux et traces de pile.
• Maîtrise de l’anglais écrit et parlé.
• Approche logique de résolution de problèmes et sang-froid pour gérer plusieurs dossiers.
• Disponibilité pour un quart de soir ou horaires de fin de semaine, horaires annoncés à l’avance.

Responsibilities

• Prendre en charge et traiter les dossiers ServiceNow, prioriser et gérer plusieurs demandes.
• Diagnostiquer des problèmes simples à modérément complexes des apps et intégrations Tecsys Elite.
• Rédiger des requêtes SQL et lire du code Java et des traces de pile.
• Communiquer clairement avec les clients et les tenir informés jusqu’à résolution.
• Proposer des solutions de contournement lorsque des correctifs demandent du temps.
• Escalader les dossiers et collaborer avec les équipes EBS, Cloud Ops et BI.
• Documenter les solutions dans la base de connaissances et respecter les SLA.

Skills

SQL

Lecture de code Java

Anglais (écrit/oral)

Résolution de problèmes

Multitâche / gestion de dossiers

Gestion du temps

Education

Diplôme universitaire ou DEC en informatique

Tools

ServiceNow

Job description

Chez Tecsys, le logiciel que nous livrons permet aux hôpitaux, pharmacies et distributeurs d'avoir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Chaque rôle ici contribue à ce résultat.

Pourquoi ce rôle est important

En tant qu’analyste, soutien technique, vous vous joindrez à notre équipe du Service à la clientèle, une équipe au cœur des opérations de chaîne d’approvisionnement de nos clients, 24 heures sur 24. Vous serez le premier point de contact lorsqu’un client rencontre un problème avec Tecsys Elite : vous traiterez les dossiers de la file d’attente «ServiceNow», analyserez les journaux, les requêtes SQL et les traces de pile pour en trouver la cause, et résoudrez ce que vous pouvez au sein du Service à la clientèle. Lorsqu’un problème touche les intégrations, l’infrastructure ou du code personnalisé, vous collaborerez avec nos équipes internes pour le mener à terme, afin que chaque dossier résolu permette aux opérations du client de continuer à rouler.

Ce à quoi vous participerez

Tecsys est reconnue par des organisations essentielles des secteurs de la santé et de la distribution pour soutenir des chaînes d'approvisionnement résilientes, efficaces et sécurisées. Nous sommes un fournisseur mondial de logiciels infonuagiques propulsés par l'Intelligence artificielle (IA), coté à la Bourse de Toronto (TSX: TCS).

Trois valeurs guident notre façon de travailler

Nous gagnons la confiance au quotidien en valorisant le client et en agissant avec intégrité. Nous nous entraidons en reconnaissant les forces individuelles et en travaillant en équipe. Et nous explorons avec audace en restant curieux et en nous adaptant pour réussir.

Vous vous joindrez à une culture axée sur la curiosité, l'apprentissage continu et des gens qui repoussent les limites du possible.

Ce que vous ferez

• Prendre en charge et traiter les dossiers de la file d’attente «ServiceNow», en priorisant et en gérant plusieurs demandes à la fois
• Diagnostiquer des problèmes simples à modérément complexes touchant les applications et intégrations Tecsys Elite par l’analyse de journaux, la recherche et la reproduction de problèmes
• Rédiger des requêtes SQL et lire du code Java et des traces de pile pour cerner la cause des problèmes
• Communiquer clairement avec les clients, confirmer l’impact d’affaires de chaque problème et les tenir informés jusqu’à la résolution
• Proposer des solutions de contournement ou des solutions de rechange lorsqu’un correctif permanent demande plus de temps
• Escalader les dossiers et collaborer avec les équipes EBS, Opérations infonuagiques et BI lorsqu’ils touchent l’infrastructure, du code personnalisé ou d’autres systèmes
• Documenter les solutions dans la base de connaissances et respecter les engagements de niveau de service (SLA)

Ce que vous apportez

Nul besoin de satisfaire à tous les critères ci-dessous. Si vous vous reconnaissez dans la plupart d'entre eux, postulez!

• Un diplôme universitaire ou un DEC en informatique, en TI ou dans un domaine connexe, ou une expérience équivalente
• De l’expérience en soutien technique, au centre d’assistance ou dans un rôle de soutien à la clientèle (autour de 3 ans); les nouveaux diplômés ayant effectué un stage ou un programme coopératif sont invités à postuler.
• De solides compétences en SQL et la capacité de lire du code Java, des journaux et des traces de pile
• Une excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé, une grande capacité d’écoute et l’habileté à expliquer clairement des enjeux techniques.
• Une approche logique de résolution de problèmes et le sang-froid nécessaire pour gérer plusieurs dossiers sous pression
• Disponibilité pour un quart de soir (16 h à minuit H.E. ou 17 h à 1 h H.E.) ou un horaire axé sur la fin de semaine (8 h à 20 h H.E. la fin de semaine, plus deux jours en semaine); les horaires sont communiqués à l’avance.

La maitrise de l’anglais écrit et parlé, essentielle pour communiquer efficacement avec des clients, fournisseurs, partenaires d’affaires et collègues situés à l’extérieur du Québec.

Pourquoi vous allez adorer travailler ici

• Flexibilité axée sur le télétravail et la confiance nécessaire pour gérer votre propre horaire
• Avantages sociaux et vacances dès le premier jour
• Régime de retraite avec cotisation concurrentielle de l'employeur
• Événements pour les employés et initiatives communautaires
• Possibilités d'apprentissage, de développement et de nouveaux défis
• Collaboration avec des équipes internationales

Nous favorisons un milieu de travail inclusif où chacun se sent valorisé, respecté et outillé pour s'épanouir.

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