Analyste Qualité - Soutien Prioritaire Bilingue EN/PT

airbnb, Inc.; Canada; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise internationale de services recherche un analyste sur la qualité du soutien prioritaire. Le candidat jouera un rôle clé dans l'amélioration de l'excellence du service client en veillant à ce que chaque interaction respecte les normes d'hospitalité de luxe. Il ou elle devra surveiller la qualité du service, évaluer les performances et élaborer des rapports sur les tendances et les améliorations proposées. Une expérience dans l'hospitalité de luxe, ainsi que la maîtrise de l'anglais et du portugais, sont requises. Ce poste est basé au Canada.

Qualifications

• Minimum de cinq ans d'expérience dans l'hospitalité de luxe ou services de conciergerie.
• Compréhension des indicateurs de rendement du service à la clientèle.
• Expérience en assurance qualité dans un service haut de gamme.

Responsibilities

• Évaluer les interactions du soutien prioritaire en anglais et en français.
• Élaborer des rapports sur les nouvelles tendances de service.
• Organiser des séances d'encadrement pour améliorer la qualité du service.

Skills

Expérience dans l'hospitalité de luxe

Maîtrise de l'Anglais et du Portugais

Capacité d'évaluation et d'amélioration de la qualité du service

Attention aux détails

Tools

Outils de surveillance de la qualité (NICE/CQ)

Outils de gestion de projet (Asana)

Tableau

Google Suite (Sheets, Slides, Docs)

Job description

Une entreprise internationale de services recherche un analyste sur la qualité du soutien prioritaire. Le candidat jouera un rôle clé dans l'amélioration de l'excellence du service client en veillant à ce que chaque interaction respecte les normes d'hospitalité de luxe. Il ou elle devra surveiller la qualité du service, évaluer les performances et élaborer des rapports sur les tendances et les améliorations proposées. Une expérience dans l'hospitalité de luxe, ainsi que la maîtrise de l'anglais et du portugais, sont requises. Ce poste est basé au Canada.