Analyste Principal CRS

Les Industries DICI inc.; Canada; On-site; CAD 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

Transat recherche un spécialiste fonctionnel du système central de réservation pour analyser les besoins et améliorer les solutions de distribution et de tarification.

En collaboration avec les équipes, vous évaluerez les impacts des changements, produirez des rapports et contribuerez à l’amélioration continue tout en explorant l’IA et l’automatisation pour soutenir les utilisateurs et les données.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d’expérience dans l’industrie aérienne.
• Diplôme universitaire en technologies de l’information ou domaine connexe.
• Expérience avec CRS/PSS/GDS ou DCS et compréhension des processus de réservation.
• Bonnes compétences en analyse fonctionnelle et support applicatif.
• Maîtrise du SQL pour l’analyse et l’extraction de données.
• Excellentes capacités de communication en français et en anglais.

Responsibilities

• Recueillir et documenter les besoins d’affaires et fonctionnels.
• Analyser les impacts des changements sur processus et données.
• Évaluer les cas d’usage IA et automatisation et accompagner leur intégration.
• Fournir un soutien fonctionnel pour les réservations et les transactions.
• Conduire tests fonctionnels et non-régression; diagnostiquer les incidents.

Skills

CRS experience

SQL analysis

Bilingual FR/EN

Business analysis

Education

Bachelor's degree IT/travel

Tools

Radixx Res

Sabre

Altéa

SQL

Job description

Description de l'entreprise

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Description du poste

Relevant du directeur systèmes CRS, la personne titulaire agit comme spécialiste fonctionnel·le du système central de réservation Radixx et de son écosystème applicatif.

En collaboration avec les équipes d’affaires, les équipes TI et les fournisseurs, elle analyse les besoins, résout les enjeux opérationnels et contribue à l’évolution des solutions de réservation et de distribution.

Grâce à sa compréhension des processus aériens, elle évalue les impacts des changements, recommande des solutions durables et accompagne leur mise en œuvre. Elle participe également à l’analyse des données, à la production de rapports opérationnels et à l’amélioration continue des processus.

La personne contribue enfin à l’évolution des pratiques de l’équipe en identifiant des occasions d’utiliser l’intelligence artificielle et l’automatisation afin d’améliorer le soutien aux utilisateurs, l’analyse des données, la documentation et l’efficacité opérationnelle.

Tâches et responsabilités

• Recueillir, analyser et documenter les besoins d’affaires et fonctionnels.
• Analyser les impacts des changements sur les processus, les données et les systèmes.
• Identifier, expérimenter et évaluer des cas d’usage de l’intelligence artificielle et de l’automatisation afin d’améliorer le soutien aux utilisateurs, l’analyse des données, la documentation et l’efficacité des processus, puis accompagner leur intégration dans les pratiques de l’équipe.
• Fournir un soutien fonctionnel avancé pour les enjeux liés aux réservations, aux transactions et aux échanges avec les systèmes connexes.
• Diagnostiquer les incidents, recommander des solutions durables et coordonner leur résolution avec les équipes techniques et les fournisseurs.
• Participer à la configuration et à l’évolution du CRS et des systèmes connexes.
• Préparer et exécuter les tests fonctionnels et de non-régression.
• Utiliser SQL pour analyser les données, soutenir les diagnostics et produire des rapports opérationnels.
• Faciliter la communication et la compréhension entre les équipes d’affaires et techniques.
• Documenter les solutions et contribuer au partage et au transfert des connaissances au sein de l’équipe.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d’expérience dans l’industrie aérienne
• Baccalauréat ou diplôme universitaire en technologies de l’information, dans l’industrie du voyage ou dans un domaine connexe
• Expérience avec un CRS, PSS, GDS ou DCS.
• Bonne compréhension des processus de réservation, de tarification, de gestion d’inventaire et de distribution aérienne.
• Expérience en analyse fonctionnelle ou en soutien applicatif.
• Bonnes connaissances de SQL aux fins d’analyse et d’extraction de données.
• Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de communication.
• Excellentes habiletés en communication, en français et en anglais*

Atouts

• Connaissance des standards et formats de l’industrie aérienne, notamment IATA, AIRIMP, TTY ou EDIFACT.
• Connaissance de Radixx Res ou d’un autre système de réservation, tel que Sabre, Amadeus ou Altéa.
• Connaissance des GDS, du NDC, des processus interlignes ou du partage de code.
• Connaissance du revenue management, des outils d’opérations aéroportuaires ou des activités de centres de contacts.
• Expérience avec les intégrations API.
• Expérience avec l’intelligence artificielle générative, les assistants numériques ou l’automatisation appliquée au soutien, à l’analyse ou à la gestion des connaissances.

Informations supplémentaires

Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

Des outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour l’analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.