Analyste - Opérations TI (Centre des opérations TI)

Air Canada; Toronto; On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Air Canada, leader canadien, cherche un Analyste - Opérations TI pour assurer un environnement technologique fiable et sécurisé au sein du Centre des opérations TI à Toronto.

Vous dépannerez et exploiterez les services TI essentiels, collaborerez avec les équipes et contribuerez à l’automatisation et à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou certification technique pertinente, ou expérience équivalente.
• 3–5 ans d’expérience en TI d’entreprise ou centre d’exploitation.
• Expérience avec les outils de surveillance et les processus ITIL (incidents, problèmes, changements).
• Certifications récentes comme CCNA, MSCE, AWS, CSP, ITIL, etc.

Responsibilities

• Assurer le soutien et l’exploitation des services TI et de l’infrastructure.
• Intervenir comme premier niveau pour les incidents et communiquer avec les équipes.
• Effectuer la résolution préliminaire des problèmes et escalader au besoin.
• Conduire les communications lors d’incidents majeurs et coordonner les actions.
• Maintenir les procédures opérationnelles et l’environnement surveillé.
• Contribuer à l’amélioration continue du service et atténuer les récurrences.
• Collaborer avec les équipes internes et externes pour protéger et optimiser les services.

Skills

Travail en équipe

Communication efficace

Organisation et dépannage

Gestion des incidents

Proactivité

Orientation client

Education

Diplôme universitaire ou certification technique pertinente

Certifications ITIL/CCNA/AWS/CSP

Tools

Dynatrace

Splunk

Glassbox

SolarWinds

Job description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

La personne retenue pour le poste d’ Analyste - Opérations TI veille à un environnement technologique sécuritaire et fiable pour Air Canada en se concentrant sur les tâches de dépannage et d’exploitation pour soutenir les services TI essentiels de la Société : infrastructure de base, applications et environnement numérique. L’équipe du Centre des opérations TI collabore constamment avec l’équipe centrale de la TI pour trouver des moyens de surveiller l’environnement de façon proactive et de développer des compétences pour gérer les activités cruciales. Elle est également un catalyseur clé de l’automatisation des services dans le portefeuille TI.

La personne retenue relève du chef de service – Opérations TI.

Responsabilités

• Assister au soutien de la flotte d’appareils Apple (iOS, iPadOS) d’Air Canada
• Agir à titre de première personne‑ressource au palier supérieur pour le comptoir de service et d’autres équipes TI d’Air Canada pour tout problème lié à l’environnement technologique.
• Transmettre efficacement les problèmes ayant une incidence sur le service aux équipes appropriées et collaborer avec celles‑ci pour s’assurer que les problèmes sont réglés le plus rapidement possible. Effectuer la résolution préliminaire des problèmes avant de les transmettre au palier supérieur. Intervenir de façon proactive aux alertes en apportant les corrections qui s’imposent pour résoudre les problèmes et empêcher de plus importants problèmes de survenir.
• Coordonner les tâches du responsable de permanence des incidents majeurs. Organiser notamment les communications et assurer le suivi des mesures de dépannage en cas d’incident majeur.
• Offrir un appui quotidien aux équipes de soutien TI étendues en exécutant des procédures d’exploitation documentées qui optimiseront l’environnement des systèmes.
• Veiller à ce que les outils de suivi soient adaptés et configurés adéquatement pour recevoir efficacement des alertes proactives.
• Collaborer étroitement avec l’équipe de gestion des services TI pour cerner les problèmes récurrents dans les systèmes techniques et travailler en vue de résoudre ces problèmes ou exécuter les procédures documentées pour atténuer les conséquences.
• Travailler avec les analystes – Systèmes de gestion du Centre des opérations TI, les analystes – Automatisation et l’équipe TI étendue pour élargir le portefeuille de services du Centre des opérations TI en documentant la conception, les procédures d’utilisation normalisées et les autres possibilités de produire de la valeur.
• Formuler des recommandations pour les plans d’amélioration du service et s’assurer que des mesures sont mises en œuvre jusqu’à la complétion en temps opportun.
• Collaborer avec les équipes en interne et les équipes de tiers afin de s’assurer que des mesures sont prises et menées à bien pour protéger et améliorer les services.
• Offrir un appui aux équipes de cybersûreté concernant la gestion des certificats de TI.
• Effectuer les premières enquêtes et prendre des décisions proactives relatives aux portails Web dans le nuage selon les procédures de sécurité informatique.
• Acquérir des connaissances sur les outils de surveillance qui seront utilisés pour surveiller l’infrastructure de TI d’Air Canada.
• Collaborer avec l’équipe Opérations TI pour faire enquête sur les incidents répétitifs dans les services de TI et les atténuer.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou certification technique pertinente, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste.
• De trois à cinq à ans d’expérience dans un environnement TI d’entreprise ou dans un centre d’exploitation du réseau mondial.
• De trois à cinq ans d’expérience en outils de surveillance de la TI (Dynatrace, Splunk, Glassbox, etc.), en incidents et incidents majeurs, en concepts et mise en œuvre de processus ITIL (gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des changements), en outils et processus de gestion des services TI et dans un poste technique d’exploitation sous la direction d’une équipe de soutien aux applications, à l’infrastructure ou à l’exploitation du réseau ou en tant que membre chevronné d’une équipe dans un service connexe.
• Certifications récentes dans un domaine connexe, comme CCNA, MSCE, AWS, CSP, ITIL, etc.
• Capacité à travailler efficacement sous pression, dans un environnement en constante évolution, ou dans des conditions incertaines.
• Capacité à travailler en collaboration avec d’autres personnes au sein d’une équipe et à communiquer (à l’oral et à l’écrit) efficacement à tous les niveaux de l’entreprise.
• Volonté de satisfaire les clients externes et internes.
• Habileté à anticiper les conséquences de situations données et à prendre les mesures appropriées pour se préparer à toute éventualité.
• Excellentes capacités d’organisation et de dépannage et passion pour l’amélioration du service.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
• Ce poste exige un niveau élevé de disponibilité et de souplesse, le titulaire pouvant être tenu de travailler par quarts. Le travail par quarts peut comprendre des quarts de nuit et de fin de semaine, des jours fériés chômés et du travail sur appel au besoin.
• Atouts : Soutien d’applications DevOps, Web et mobiles; certifications Security+ ou autres; certifications ou expérience de Linux; connaissances et dépannage en matière de stockage; expérience en réseautage CCNA ou l’équivalent; certification ITIL; certification SolarWinds, Dynatrace ou NetScout ou expérience exhaustive en la matière.

Conditions D’emploi

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.