Analyste, gestion de la relation client (CRM)

Langlois Avocats; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Assurance collective

Régime de retraite

Job summary

Langlois Avocats recherche un Analyste CRM à Montréal pour gérer les données clients et faire évoluer la plateforme CRM en alignement avec les objectifs du cabinet. Vous collaborerez avec les équipes pour assurer l’adoption des meilleures pratiques et soutenir les capacités analytics.

Le poste implique une gouvernance des données et une collaboration étroite avec les équipes techniques et opérationnelles afin d’optimiser la valeur du logiciel.

Qualifications

• Baccalauréat en administration ou marketing.
• Expérience avec Microsoft Dynamics 365.
• Expérience en cabinet d'avocats ou services professionnels.

Responsibilities

• Définir la vision produit et la feuille de route du logiciel CRM.
• Établir le cadre de gouvernance et les normes de qualité des données.
• Piloter l’évolution des capacités fonctionnelles et technologiques avec l’équipe TI.
• Établir les processus du cycle de vie des informations clés.
• Valoriser les données et les capacités analytiques de la plateforme.
• Établir les objectifs d’adoption et former les équipes opérationnelles.
• Mesurer la performance et orienter les investissements et améliorations.

Skills

Product owner

Analyste d'affaires

Gestion des données

Education

Baccalauréat en administration ou marketing

Tools

Microsoft Dynamics 365

Job description

Notre équipe marketing et développement des affaires cherche à accueillir un.e :

Analyste, gestion de la relation client (CRM) (Montréal)

Quel est notre engagement?

Tu trouveras chez Langlois :

• Une équipe de direction accessible et un environnement humain;
• Plusieurs comités internes, dont un comité social responsable de te divertir, ainsi qu’un comité axé sur le bien-être physique et mental;
• Une politique de télétravail pour que tu puisses éviter le trafic quelques jours par semaine;
• Du matériel informatique fourni pour ton bureau à la maison et un montant alloué pour aménager celui-ci selon tes besoins;
• Une flexibilité d’horaire permettant de concilier travail et vie personnelle;
• Un horaire d’été qui te permet d’avoir tes vendredis après-midi libres de juillet à la fête du Travail;
• Un code vestimentaire décontracté te permettant d’adopter le jeans quotidiennement;
• Une couverture d’assurance collective payée par l’employeur;
• L’accès à des produits menstruels gratuits sur les lieux du travail;
• Un service de télémédecine, question d’éviter les longues files d’attente chez le médecin;
• Un régime de retraite simplifié avec cotisation de l’employeur;
• Pour les parents de jeunes enfants, un programme de remboursement de 50 % auprès de nos traiteurs pour des repas prêts à être dégustés;
• Un programme d’aide aux employé.es, parce qu’on mise sur ton bien-être;
• Des bureaux actifs munis d’une table ajustable et d’un tapis roulant pour te dégourdir les jambes tout en travaillant!

Tu aimeras tellement ton expérience chez Langlois que tu voudras nous référer tous tes contacts, ce qui te vaudra une prime de référencement pour toute personne embauchée!

Et ton rôle dans tout ça?

En collaboration avec la spécialiste, gestion des données clients (CRM), tu contribueras à l’évolution stratégique de la plateforme afin d’en maximiser la valeur pour le cabinet. Tu agiras à titre de partenaire auprès des différentes équipes afin de favoriser l’adoption des meilleures pratiques et soutenir l’évolution continue des capacités du logiciel en fonction des besoins organisationnels.

Voici ton apport à l'équipe :

• Définir la vision produit, les orientations stratégiques et la feuille de route du logiciel en fonction des besoins d’affaires et des opportunités technologiques;
• Définir et faire évoluer le cadre de gouvernance et les normes de qualité et d'intégrité des données du logiciel CRM;
• Piloter l’évolution des capacités fonctionnelles et technologiques du logiciel en collaboration avec l’équipe TI;
• Établir les processus encadrant le cycle de vie des informations clés (création, maintenance, retrait);
• Assurer la valorisation des données, des intégrations et des capacités analytiques de la plateforme afin de maximiser la création de valeur pour le cabinet;
• Établir les objectifs d’adoption et de formation continue et veiller à leur mise en œuvre par les équipes opérationnelles;
• Mesurer la performance, l’adoption et la valeur générée par la plateforme et orienter les investissements et les améliorations continues en conséquence.

Est-ce le poste pour toi?

La réponse est oui si tu as* :

• Baccalauréat en administration ou marketing, spécialisation en gestion des technologies d’affaires;
• Expérience pertinente comme propriétaire de produit, analyste d'affaires senior ou rôle équivalent;
• Expérience démontrée avec Microsoft Dynamics 365;
• Expérience en cabinet d'avocats ou services professionnels;
• Solides compétences en gouvernance des données et en définition de normes de qualité à l'échelle d'une plateforme;
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes techniques, les équipes administratives, et les utilisateurs professionnels (avocat.es, associé.es, adjoint.es);
• Autonome, structuré.e, capable de porter une plateforme dans la durée sans supervision rapprochée;
• À l'aise dans l'ambiguïté : habileté à clarifier des besoins parfois imprécis et à les convertir en requis concrets et structurés pour les équipes;
• Maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin d’assurer les communications avec les fournisseurs dont la langue de travail est l’anglais, et ce, dans le cadre de responsabilités essentielles du poste.

*Sachant que la perfection n’existe pas, nous t’invitons à poser ta candidature même si tu n’as pas répondu oui à tous les points énumérés. Tant que tu partages nos valeurs d’entreprise, nous savons que les compétences techniques s’apprennent. Tu apporteras certainement une valeur ajoutée à l’équipe!

Prêt.e à apporter tes couleurs à un projet unique?

Nous ne sommes pas un cabinet comme les autres

Joins-toi à un milieu inclusif, valorisant, axé sur le développement de ton plein potentiel. Deviens partie prenante de notre culture d’excellence qui valorise autant le savoir-faire que le savoir-être. Bénéficie de l’accès à toutes les ressources nécessaires pour élever ta carrière à la hauteur de tes ambitions. Parce que ton succès est le nôtre.

Grâce à notre programme d’accès à l’égalité en emploi et avec l’appui de notre comité diversité et inclusion, nous implantons des mesures facilitant l’accès à l’emploi et invitons les Autochtones, les femmes, les minorités visibles et ethniques ainsi que les personnes atteintes d’un handicap, pour lesquelles notre environnement de travail est adapté, à soumettre leur candidature.

Si vous faites partie de l’un de ces groupes, n’hésitez pas à nous informer de vos besoins particuliers ou à nous écrire si vous désirez obtenir de l’assistance relativement au poste visé afin de faciliter votre processus d’application.

Nous offrons des chances d’emploi égales à toutes et tous. Seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées.