Analyste en soutien technique informatique bilingue

A&R Solutions; Burlington; Remote; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions technologiques recherche un(e) analyste du support technique bilingue pour fournir une assistance informatique aux utilisateurs finaux. Le poste est principalement en télétravail, requérant une solide expérience en support technique, ainsi qu'une maîtrise d’outils tels qu'AutoTask et Office 365. Les candidats doivent être bilingues et posséder de bonnes compétences en communication.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle de support technique ou de centre d’assistance.
• Connaissance d’AutoTask ou d’autres systèmes de billetterie.
• Bilingue français / anglais, axé(e) sur le service à la clientèle.

Responsibilities

• Recevoir, consigner et prioriser les demandes de support.
• Dépanner à distance les problèmes de matériel, logiciels et réseau.
• Assister les utilisateurs avec les applications Office 365.

Skills

Support technique

Bilingue français / anglais

Documentation

Communication client

Education

CompTIA A+ ou équivalent

Certifications Microsoft 365

Tools

AutoTask

Office 365

Datto RMM

Job description

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) analyste du support technique bilingue situé(e) à Fredericton (N.-B.) et dans les environs. L’analyste du support technique bilingue sera responsable de fournir une assistance informatique aux utilisateurs finaux, de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, et d’assurer le bon fonctionnement des systèmes. Vous utiliserez des outils comme Auto Task pour gérer les demandes et escalader les problèmes au besoin. Horaire : De 7 h à 16 h (heure de l’Est). Le poste sera en télétravail à environ 90 %, avec environ une journée par mois (ou selon les besoins) consacrée à la maintenance chez nos quelques clients situés dans la région de Fredericton.

Responsabilités principales

• Recevoir, consigner et prioriser les demandes de support.
• Dépanner à distance les problèmes de matériel, de logiciels et de réseau.
• Assister les utilisateurs avec les applications Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint).
• Gérer les comptes, licences et autorisations Office 365.
• Surveiller l’état du service Office 365 et résoudre les incidents.
• Participer à d’autres projets informatiques selon les besoins.

Profil du candidat

• 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle de support technique ou de centre d’assistance.
• Connaissance d’AutoTask ou d’autres systèmes de billetterie.
• Expérience avec des outils de gestion à distance tels que Datto RMM, ScreenConnect ou Ninja RMM.
• Solides compétences en documentation, idéalement avec ITGlue ou un équivalent.
• Connaissances de base en cybersécurité et expérience avec des outils antimalware.
• Bilingue français / anglais, axé(e) sur le service à la clientèle et doté(e) d’excellentes compétences en communication.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Connaissances de base d’Active Directory.

Certifications souhaitées

• CompTIA A+ ou équivalent.
• Certifications Microsoft 365 (par ex. : MS-900).
• En voie d’obtenir des certifications Office 365.

Horaires supplémentaires

Horaires : 8 h à 17 h, heure de l’Est.