Analyste du service client (contrat)/ Client Service Analyst (Contract)

IQVIA SOLUTIONS CANADA INC (CA03); Kirkland; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Un fournisseur mondial de solutions en santé recherche un représentant du service client à Kirkland, Canada. Le candidat idéal doit avoir un baccalauréat et de solides compétences en service client et en analyse. Les responsabilités comprennent la satisfaction client, la formation et la communication avec divers départements. La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste.

Qualifications

• Large connaissance des pratiques et procédures de service client.
• Expérience en facilitation de réunions et présentation.
• Capacité à communiquer efficacement à tous niveaux.
• Capacité à gérer des priorités changeantes.

Responsibilities

• Assurer la satisfaction des clients par le respect des contrats.
• Établir et maintenir des relations commerciales avec les clients.
• Vérifier que les livrables répondent aux spécifications du client.
• Former les clients sur les produits/services.

Skills

Compétences en résolution de problèmes

Compétences analytiques

Service à la clientèle

Capacité à travailler en équipe

Gestion du temps

Education

Diplôme de baccalauréat ou équivalent

Tools

Excel

Job description

Vue d’ensemble de l’emploi

En vertu d’une orientation générale, s’assure que les clients obtiennent une valeur maximale des produits et services afin de faciliter une relation positive et productive à long terme, qu’il s’agisse d’un large client ou d’une offre ciblée.

Principales responsabilités :

• Assures fulfillment of contract specifications and ad-hoc client requests to build client satisfaction, under supervision.
• Assists team members to build, establish and maintain effective business relationships with clients to proactively support their needs as their day-to-day contact, possibly focused on a specific product or service.
• Ensures, thorough review and verification, that the product deliverable meets the customer’s specifications, including timeliness and quality.
• Partners with the account manager and clients to derive optimum value from IMS products and services by explaining and expanding the usage of current IMS deliverables and identifying revenue opportunities within existing clients.
• Maintains effective internal communications with sales and client service support to keep all apprised on activities with the client.
• Monitors performance against existing service agreements and ensures client’s obligations are met.
• Researches, analyzes and responds to client that require an in-depth understanding of the client, specific business line, and/or therapeutic market.
• May conduct product/services and process training for clients and other employees.
• May conduct service meetings at client sites.
• Represents IMS on external client projects.
• May mentor and lead other client service reps and represent the manager in their absence.

Minimum Education, Experience, & Specialized Knowledge Required :

• Bachelor’s degree or equivalent.
• Broad knowledge of the concepts, practices and procedures of the client service representative field.
• Broad knowledge of IMS products and the Pharmaceutical industry, an asset.
• Meeting facilitation, presentation and training experience preferred.
• Proficiency in PC applications, such as Excel.
• Ability to communicate effectively with various levels in the organization (written and oral).
• Demonstrated problem solving, analytical and strong customer service skills.
• Demonstrated ability to develop and maintain relationships in a diverse business environment.
• Ability to multi-task effectively.
• Ability to work with ever changing priorities.
• Effective time management capabilities.
• Working independently & as an effective team member.

Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com.

IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, le genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, le statut marital ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au [e-mail] afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.

Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.