Analyste de Soutien Bilingue

McKesson; Montreal (administrative region); On-site; CAD 77,000 - 128,000; Full time

Benefits offered by this job

Fitness center at office

Shower facilities at office

Excellent corporate benefits

Job summary

McKesson is seeking an experienced support analyst to troubleshoot hardware, software, and network issues in a Windows environment. The role requires strong problem solving and the ability to work independently while supporting internal and external clients across regions.

Fluency in English and French is required, with a college diploma in CS/electronics/robotics and at least 1 year of relevant experience.

Qualifications

• Diploma college with studies in computer science, electronics, robotics or equivalent.
• Minimum one year experience, preferably in a service desk environment, with databases and/or robotics/electronics.
• English proficiency written and spoken for internal/External clients outside Quebec/USA.

Responsibilities

• Troubleshoot and resolve mechanical/electrical/software/network issues.
• Provide hardware/software support in Windows environment with advanced MS Windows knowledge.
• Monitor incoming calls and maintain service levels; document interactions in ticketing system.
• Assist remotely with field technicians and acquire product knowledge for new solutions.
• Maintain accurate information in ticketing system and ensure timely call resolution.
• Coordinate with internal/external clients across regions.

Skills

Bilingual FR/EN

Windows OS proficiency

Strong communication

Organizational skills

Team player

Stress management

Remote support

Robotics knowledge

SQL Server

Remote access tools

Education

College diploma in CS/electronics/robotics

Tools

SQL Server

Remote Desktop/TeamViewer

HL7 knowledge

Job description

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Résumé du poste L’analyste de soutien est responsable du dépannage et de la résolution des problèmes reliés aux échecs mécaniques, aux échecs et / ou pannes de matériels informatiques, aux pannes de logiciels, aux problèmes de réseaux, d’utilisateurs, ainsi qu’aux supports d’implantations de nouveaux clients. L’analyste de soutien doit exercer un jugement indépendant afin de déterminer la source du problème et, par le fait même, trouver la façon la plus appropriée pour le résoudre. Comme les produits McKesson se trouvent dans les environnements stratégiques déterminants des hôpitaux et des pharmacies de détail, les décisions doivent être prises de façon à assurer un temps de fonctionnement maximal de l’équipement. Bien que les ressources sont disponible, nous nous attendons que l’Analyste puisse répondre à plus de 70% des appels de service.

Section A - Responsabilités spécifiques

• Compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Capacité à travailler de manière autonome
• Fournir un support matériel / logiciel dans un environnement Windows avec une connaissance avancée de la prise en charge de la suite Microsoft Windows
• Surveiller la file d'attente des appels entrants et répondre aux appels pour maintenir les niveaux de service établis
• Enregistrer et / ou maintenir des informations précises dans le système de billetterie pour tous les dispositifs d'automatisation
• Documenter correctement toutes les interactions avec les clients et les actions de dépannage dans le système de suivi des appels du service
• Gérez les appels ouverts pour garantir un temps de résolution approprié
• Acquérir des connaissances techniques pour tous les nouveaux produits et solutions qui doivent être pris en charge
• Assister et soutenir à distance les techniciens sur le terrain

Section B - Compétences et habiletés requises

• Bilinguisme conversationnel français et anglais - oral et écrit
• Maîtrise des applications Windows (Excel, Word, PowerPoint….)
• Maîtrise de la communication écrite/orale
• Excellentes capacités d'organisation; capacité à prioriser et multi-tâches
• Esprit d'équipe toujours prêt à aider ses pairs et son superviseur à atteindre les objectifs personnels et d'équipe
• Capable de travailler dans des conditions stressantes
• Flexible, créatif, motivé, avec de bonnes compétences interpersonnelles
• Connaissance des logiciels d'accès à distance (TeamViewer, Remote Desktop,…)
• Capacité de communiquer facilement avec des personnes de divers secteurs
• Expérience dans des bases de données comme SQL Serveur
• Comprendre HL7 serait un atout
• Expérience avec Microsoft Office
• Une expérience en robotique ou en équipement biomédical serait un atout
• Autres tâches assignées

Section C - Conditions de travail

• Les heures de travail sont établies en fonction des besoins des clients d'automatisation
• Le poste nécessite des quarts de travail rotatifs entre 7h30 et 19h00
• Peut nécessiter des heures de travail supplémentaires
• Centre de conditionnement physique aussi disponible au bureau
• Des douches de bureau sont disponibles
• Excellents avantages sociaux d'entreprise

Scolarité et expérience minimales requises Diplôme collégial avec des études en informatique, électronique, robotique ou l'equivalent Minimum d'un an d'expérience est requis, préférablement dans un environnement du service client et avec les bases de données et/ou expérience en robotique et électronique Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l'extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

Career Level – IC – Professional – P1

Our Base Pay Range for this position $54,100 - $90,100

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category.

For additional information on McKesson's full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

McKesson is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including job seekers with disabilities.

If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, please contact us by sending an email to (United States) [e-mail] or (Canada) [e-mail].