Analyste de niveau 2 au support technique (N2)

Groupe Edgenda; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Télémédecine

Allocation dépenses

REER / RPDB

Développement pro 2500$

Télétravail possible

Vacances annuelles

Congés spéciaux

Bureaux modernes

Job summary

Edgenda recherche un Analyste de niveau 2 au support technique pour Montréal. Vous assurerez le traitement des incidents et soutiendrez les utilisateurs dans un environnement Microsoft 365 et Azure, en collaboration avec l’équipe TI.

Vous piloterez les processus, améliorerez les procédures et participerez à l’évolution des outils et des politiques IT, tout en assurant le respect des SLA et de la sécurité. Le poste exige au moins 3 ans d’expérience informatique et un DEC/AEC, le bilinguisme

Qualifications

• Minimum de 3 années d'expérience en informatique et 2 années dans un rôle similaire.

Responsibilities

• Gérer les tickets et répondre aux questions via Zendesk.

Skills

Anglais technique

MS 365

Active Directory

PowerShell

Réseaux

ITIL

Education

AEC / DEC en informatique

Tools

Zendesk

Azure

Power Automate

Purview

SharePoint

Job description

Analyste de niveau 2 au support technique (N2)

Localisation: Montreal, Canada

Vous avez le souci d’offrir des services de qualité ? Vous avez une capacité marquée à trouver des solutions efficaces aux problèmes techniques ? C’est peut-être votre chance d’intégrer notre équipe technique!

Edgenda est en grande croissance dans des secteurs de pointe et nous avons besoin de renfort pour appuyer celle‑ci.

Nous sommes à la recherche de notre futur Analyste de niveau 2 au support technique (N2) afin de modeler et faire évoluer notre centre d’assistance technique, nos outils, nos politiques et directives et d’assurer leur réussite. En intégrant une posture de leader « hands‑on », vous aurez le mandat de mener et de maintenir les opérations, l’évolution et les stratégies du centre d’assistance technique vers le succès avec la complicité de nos leaders TI.

Voici comment vous pourriez vous impliquer :

• Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de notre équipe TI;
• Assurer une vigie constante sur le respect des politiques TI de l’entreprise;
• Revoir, améliorer et tenir à jour nos procédures et processus internes pour optimiser l’efficacité;
• Répondre aux questions/problèmes des employés via un système de billetteries (Zendesk);
• Soutenir les clients ainsi que les formateurs lors des débuts de session en formation virtuelle et en présentiel;
• Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels de niveaux 1 et 2 des différents équipements et logiciels de l’organisation;
• Jouer un rôle d’assistance technique chez nos clients en mandat à l’occasion;
• Travailler de concert avec l’équipe d’intégrateurs technologique pour résoudre les problèmes complexes;
• Configurer, entretenir, installer et mettre à jour nos différents équipements et logiciels;
• S’assurer que les équipements en classe sont fonctionnels et prêts pour les différentes formations en classe ou en hybride;
• Maintenir à jour l’inventaire des équipements et logiciels;
• Participer au déploiement de nouveaux systèmes ou de remplacement de système;
• Assurer la conformité des infrastructures nécessaires au bon fonctionnement des systèmes;
• Gestion d’Active Directory ainsi que des différents serveurs;
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe RH et des gestionnaires afin d’assurer la préparation de matériel pour les nouvelles ressources.

Vous détenez les connaissances et l’expérience suivantes :

• Minimum de 3 années d'expérience en informatique et de 2 années d'expérience dans un rôle similaire;
• Minimalement un AEC / DEC en informatique ou l’équivalent;
• Vous avez une bonne connaissance du Web et des technologies connexes;
• Vous avez une connaissance de base sur serveurs, réseaux;
• Vous avez une bonne connaissance des technologies suivantes:

- Écosystème Microsoft 365 : administration courante (Exchange Online, Teams, SharePoint, Entra ID)

- Gestion des identités et des accès (MFA, groupes, droits)

- Logique de scripting PowerShell — pas expert, mais assez à l’aise pour lire, adapter et exécuter un script

- MS Azure, Purview ou Power Automate (un atout)

- Familiarité avec un ou plusieurs LLM (Copilot, Claude, Chat GPT) connus (un atout)

- Certifications Microsoft de base

• Anglais technique : lecture fluide de la documentation et des interfaces d’administration. Vous êtes bilingue (français et anglais);
• Vous êtes à l’aise avec la gestion d’équipements audio‑vidéo (salle de classe) (un atout);
• Bonne connaissance ITIL (un atout) et des outils de billetterie.

Les qualités professionnelles suivantes vous ressemblent ?

• Vous possédez un excellent sens de l’organisation et faites appel à votre jugement pour prendre des décisions;
• Vous êtes en mesure de gérer efficacement plusieurs mandats à la fois et vous vous adaptez aux changements de priorité rapidement;
• Vous aimez les gens et êtes disposé à aider les autres en cas de besoin, vous savez répondre aux demandes en temps opportun et en veillant à la satisfaction;
• Vous savez faire preuve d'honnêteté, d'intégrité et êtes soucieux de respecter la confidentialité;
• Vous êtes enthousiaste face aux problèmes et savez faire preuve de courtoisie;
• Vous communiquez efficacement vos idées;
• Vous êtes débrouillard et orienté vers les résultats;
• Vous avez le travail d’équipe et la collaboration à cœur;
• Vous savez faire preuve de leadership afin de guider vos collègues vers le succès.

Lieu de travail : en présentiel à nos bureaux de Montréal.

Les avantages de faire partie des nôtres:

Pour votre bien-être

Un ensemble d’assurances collectives y compris un service de télémédecine, une allocation de dépenses, puis des programmes REER et RPDB pour planifier votre avenir.

Pour célébrer vos succès

Un salaire avec bonus annuel fondé sur vos objectifs professionnels.

Pour apprendre à tous les jours

Un montant annuel de 2500$ alloué à votre développement professionnel, en plus d’un écosystème de collègues humains détenant des bagages variés et de programmes vous permettant de voyager et de travailler à l’étranger.

Pour un quotidien sans tracas

Un horaire de travail flexible parce que nous avons la conciliation travail-vie personnelle à cœur. Et, la possibilité de télétravailler pour plus de flexibilité et de confort.

Pour profiter de temps de qualité

Des vacances annuelles et des petits congés spéciaux pour les évènements spéciaux de la vie.

Pour avoir du plaisir avec vos collègues

Des espaces de bureaux modernes et vivants dans lesquels une communauté active et un club social se surpassent continuellement afin de vous garder actif et connecté

Nous souhaitons vous rencontrer!

Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés et reçus en entrevue.

Qui sommes-nous?

Edgenda aide ses clients à s'adapter continuellement, à faire corps avec le changement, à redéfinir les règles et à maîtriser leur environnement pour se démarquer au rythme des transformations d’affaires et numériques. S'il y a une chose dont Edgenda est certaine, c'est que l'humain, les processus et la technologie se retrouvent au cœur de ces transformations. L'un ne peut aller sans l'autre. C'est pourquoi l'offre de services professionnels d'Edgenda facilite l'accompagnement des entreprises autant dans l'accélération de leur évolution technologique que dans la révolution de leur performance et de leur culture organisationnelle.