ANALYSTE, CENTRE DE SOLUTIONS AUX ENTREPRISES

BDC; Montreal; Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et soins de santé

Régime d’épargne du personnel et cotis

Régime de pension à prestations determ

5 journées personnelles

Vacances payées et congé pendant fêtes

Modèle de travail hybride

Formation et perfectionnement

Job summary

BDC est la seule banque canadienne dédiée aux entrepreneures et entrepreneurs. Dans ce poste, vous apporterez votre soutien administratif et le service à la clientèle aux directrices et directeurs de comptes à travers le Canada, en coordonnant les activités administratives dans un cadre structuré et axé sur les processus.

Vous travaillerez dans un environnement où la précision et la rapidité du service contribuent au succès des entreprises canadiennes, en s’intégrant dans une équipe où

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Formation : Diplôme d’études collégiales en administration de bureau OU baccalauréat en administration des affaires.
• Au moins 2 ans d’expérience dans le soutien administratif, le service à la clientèle, la coordination ou des tâches connexes.
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Capacité à apprendre et à utiliser de nouveaux outils numériques, y compris IA.
• Sens de l’organisation et gestion du temps.
• Capacité à gérer un volume élevé et plusieurs priorités.

Responsibilities

• Gérer et prioriser les demandes dans un système de files d’attente.
• Fournir un soutien administratif et un soutien au service à la clientèle.
• Traiter les demandes des clients avec précision et efficacité.
• Contacter proactivement les clients pour clarifier des renseignements et faire avancer les demandes.
• Tenir à jour les dossiers et assurer les suivis requis.
• Veiller au respect des politiques et normes de service dans les communications.
• Travailler selon des processus structurés et suivre les procédures établies.
• S’adapter aux changements dans les processus et outils numériques.
• Gérer un volume élevé et des priorités concurrentes.
• Contribuer à la mission de BDC de soutenir la croissance des PME au Canada.

Skills

Français et anglais (écrit & oral)

Maîtrise de Microsoft Office (Word, Ex

Education

D.E.C. en administration de bureau OU B.A.A.

Tools

Copilot IA / outils numériques

Systèmes de gestion des demandes

Job description

Viens faire banque à part.

Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC Comme Employeur, C’est Aussi

• Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux‑être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques‑uns


• En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier


• Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle


• Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...

Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la culture d'entreprise

APERÇU DU POSTE

BDC est la seule banque qui se consacre exclusivement aux entrepreneures et entrepreneurs canadiens. Dans ce poste, tu apporteras ton soutien aux directrices et directeurs de comptes partout au Canada en coordonnant les activités administratives et de service à la clientèle. Tu travailleras dans un environnement structuré et axé sur les processus, où la précision, l’organisation et la rapidité du service contribuent directement au succès des entreprises canadiennes. À BDC, tu peux être toi-même au travail, et on valorise l’inclusion, l’équité et la diversité.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

• Gérer et prioriser les demandes dans un système basé sur des files d’attente tout en respectant les normes de niveau de service établies.


• Fournir un soutien administratif et un soutien au service à la clientèle aux gestionnaires de comptes partout au Canada.


• Traiter les demandes de la clientèle et des entreprises avec précision, efficacité et cohérence.


• Contacter de manière proactive les clientes et clients pour clarifier des renseignements, résoudre des problèmes et faire avancer les demandes.


• Tenir à jour des dossiers et de la documentation précis, et effectuer les suivis requis.


• Veiller à ce que les communications écrites et verbales respectent les politiques, les procédures, et les normes de service établies.


• Faire preuve de jugement pour interpréter les lignes directrices et déterminer les mesures appropriées.


• S’adapter aux changements dans les processus, les procédures, les technologies et les outils numériques.


• Gérer un volume de travail élevé, des priorités multiples et des échéances dans un environnement au rythme soutenu.


• Contribuer à la mission de la BDC, qui consiste à soutenir la croissance des petites et moyennes entreprises partout au Canada.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.


• Formation : Diplôme d’études collégiales en administration de bureau OU baccalauréat en administration des affaires.


• Au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans un ou plusieurs des domaines suivants :
  
  
  
  • Soutien administratif
  
  
  • Soutien à la clientèle ou service à la clientèle
  
  
  • Coordination
  
  
  • Travaux administratifs ou de service à la clientèle connexes
  
  
  
  


• Maîtrise de Microsoft Office, plus précisément :
  
  
  
  • Microsoft Word
  
  
  • Microsoft Excel
  
  
  • Microsoft Outlook
  
  
  
  


• Capacité à apprendre et à utiliser de nouvelles technologies et de nouveaux outils numériques, y compris Microsoft Copilot ou des outils similaires basés sur l’IA.


• Sens de l’organisation et de la gestion du temps.


• Capacité à gérer de gros volumes de travail et plusieurs priorités concurrentes.


• Grand souci du détail et de la précision.


• Capacité à travailler efficacement dans un environnement où les échéances sont strictes.


• Compétences en communication écrite et verbale.


• Compétences interpersonnelles et capacité à établir et à entretenir des relations professionnelles.


• Capacité à travailler selon des processus structurés et à suivre les procédures établies.

Qualifications Souhaitées

• Expérience de travail dans une institution financière, une banque ou un environnement de services financiers.


• Connaissance des opérations de financement, des processus de prêt ou des activités connexes dans le domaine des services financiers.


• Expérience dans le soutien administratif ou le service à la clientèle auprès de gestionnaires de comptes, de gestionnaires de relations ou d’équipes commerciales similaires en contact direct avec la clientèle.


• Expérience de travail avec un système de file d’attente, un système de gestion des demandes de service ou un environnement similaire traitant un volume élevé de demandes.

BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail.

Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à [e-mail].

Bien que nous apprécions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à les fins de référencement.