Analyste, Assistance au public

Oaciq; Brossard; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Gym sur place

Télétravail

Mobilité interne

Conférences bien-être

Job summary

OACIQ, sur la Rive-Sud de Montréal à Brossard, propose un poste d’analyste au Service d’assistance au public. Le titulaire analyse les demandes et décide du traitement à leur accorder, en collaboration avec les services concernés.

Le poste exige au moins 3 années d’expérience, une AEC en courtage immobilier et une excellente maîtrise du pack Microsoft Office, avec bilinguisme exigé et rigueur professionnalisante.

Qualifications

• Expérience pertinente exigée: analyse et traitement de demandes.
• Maîtrise des règles et lois liées au courtage immobilier.
• Capacité à communiquer clairement et avec diplomatie.

Responsibilities

• Analyser les demandes d’assistance et déterminer le traitement approprié.
• Communiquer avec le demandeur pour préciser sa demande et recueillir sa version.
• Déterminer les infractions alléguées et obtenir les intrants requis.
• Déterminer le traitement à accorder et transférer au service compétent.
• Informer le demandeur du traitement retenu et des étapes suivantes.
• Intervenir avec les dirigeants d’agence ou courtiers lorsque requis.

Skills

Analyse des demandes

Communication professionnelle

Discrétion

Éthique et probité

Education

AEC en courtage immobilier

Tools

Microsoft Office

Job description

Temps complet - Permanent

L'OACIQ

Situé sur la Rive-Sud de Montréal, à Brossard, vis-à-vis du Quartier DIX30, l’Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) a pour unique mission d’assurer la protection du public qui utilise les services de courtage immobilier encadrés par la loi. L’OACIQ est l’autorité du courtage immobilier; il protège et assiste le public en s’assurant des saines pratiques des courtiers.

Sommaire du poste

Relevant de la directrice du Service d’assistance au public, le titulaire de ce poste a comme principale fonction d’analyser toute demande présentée à l’Organisme et de décider du traitement approprié à lui accorder.

Responsabilités clés

• Analyser la demande d’assistance;
• Communiquer avec le demandeur afin de préciser sa demande et recueillir sa version, lorsque requis;
• Déterminer les infractions alléguées, le cas échéant;
• Obtenir les intrants requis en fonction des infractions alléguées auprès des parties concernées;
• Déterminer le traitement à accorder à la demande et la transférer au bon service, lorsque requis;
• Informer le demandeur quant au traitement qui sera accordé à sa demande;
• Effectuer les interventions immédiates et préventives auprès des dirigeants d’agence ou de courtiers en cours de transaction lorsque requis.

Note : cette description contient les éléments caractéristiques nécessaires à l'identification du poste, mais ne constitue pas une énumération limitative des tâches à accomplir

Connaissances et formation

• Connaissance de la Loi sur le courtage immobilier et ses règlements;
• Bilinguisme parlé et écrit;
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office;
• AEC en courtage immobilier (un atout).

Expérience minimale requise

• Au moins 3 années d’expérience pertinente.

Compétences clés

• Agir avec probité, impartialité et discrétion dans l’analyse des demandes;
• Recueillir, organiser, vérifier et analyser avec méthode les renseignements nécessaires;
• Exercer un jugement professionnel dans des dossiers complexes ou sensibles, afin d'évaluer les situations, déterminer la nature de la demande et le traitement approprié;
• Communiquer avec clarté, assurance et professionnalisme auprès des différents interlocuteurs;
• Offrir un accompagnement courtois et efficace en faisant preuve d'écoute, d'empathie et de respect;
• Gérer les situations délicates ou conflictuelles avec tact, diplomatie et discernement tout en maintenant une approche objective et professionnelle;
• Planifier efficacement son travail, établir les priorités et assurer un suivi rigoureux;
• Collaborer avec les différentes parties prenantes interne ou externe;
• Faire preuve d'adaptabilité et de discernement dans un environnement réglementaire complexe et en constante évolution.

Bureau du Syndic et du Service d’assistance au public

Ce poste est au sein du Bureau du syndic et du Service d’assistance au public lesquels font partie de la Vice-présidence Encadrement et Relations gouvernementales. Le Service d’assistance au public et le comité d’inspection doivent aviser le syndic dès qu’ils ont des motifs raisonnables de croire qu’une infraction à la Loi sur le courtage immobilier a été commise par un courtier ou une agence, y compris par son administrateur ou son dirigeant. Le syndic a alors pour fonction de faire enquête et de déterminer s’il y a lieu de déposer une plainte disciplinaire devant le comité de discipline de l’OACIQ. Le syndic recommande l’imposition de sanctions dissuasives et exemplaires afin d’assurer la protection du public. Lorsqu’une personne désire formuler une plainte contre un titulaire de permis de courtage immobilier délivré par l’Organisme, généralement après avoir fait part de sa situation à un agent du centre de renseignements Info OACIQ, le Service d’assistance au public prend la relève. Un responsable de ce service examine la nature de la plainte, identifie et effectue le traitement à lui accorder, puis accompagne le plaignant tout au long du processus.

Ce que vous gagnez en joignant l'OACIQ

• Une mission unique et pleine de sens, des valeurs communes nous animent, comme organisation et individuellement, dans l’exercice de nos fonctions.
• Développement professionnel avec possibilité de formations, de coaching, de mentorat, de participation à des conférences et accès à la mobilité interne.
• Santé et bien-être : gym sur place et groupes d’activités sportives, conférences sur le bien-être, télétravail.
• Rémunération globale compétitive et alignée sur le marché.
• Espace de travail moderne et convivial (grand espace lunch, table de billard, etc.).

Pour en apprendre davantage sur les possibilités de carrière ainsi que les avantages offerts par l'OACIQ, visitez notre page carrière

Nous vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste, cependant nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.