Agente de Atención al Cliente

Di Leone Group Inc.; Calgary; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Una empresa de asistencia profesional está en búsqueda de un Agente de Atención al Cliente. La posición requiere ser bilingüe en inglés y español, con un enfoque proactivo hacia el servicio al cliente. Las responsabilidades incluyen atender llamadas, gestionar las consultas de los clientes y asegurar una experiencia positiva. El trabajo es 100% remoto desde Latinoamérica con un horario de lunes a viernes.

Benefits

Ingreso competitivo

Vacaciones

Días de enfermedad

Premios y bonificaciones anuales

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad de trabajar con mínima supervisión.
• Proactividad y ganas de crecer profesionalmente.

Responsibilities

• Atender llamadas y dudas de prospectos y clientes.
• Incrementar el índice de clientes satisfechos.
• Gestionar la comunicación entre clientes y el personal.

Skills

Bilingüe Inglés/Español

Orientación al servicio

Capacidad de negociación

Manejo de situaciones difíciles

Habilidades de comunicación virtual

Dominio del paquete MS Office

Education

Estudios universitarios en comunicación social, derecho, administración o mercadeo

Job description

(TRABAJO REMOTO desde Latinoamérica)

Estamos en búsqueda de talentos profesionales con experiencia y conocimientos para nuestro departamento de Atención al Cliente, para el cargo de Agente de Atención al Cliente.

Es imprescindible tener capacidad de seguir instrucciones, le pedimos leer TODO EL ANUNCIO.

Somos una empresa dedicada a la asistencia profesional de nuestros clientes, en procesos legales migratorios y humanitarios hacia Canadá y Estados Unidos.

Habilidades de un buen agente de atención al cliente

• Experiencia con y hacia el cliente.

Nuestro agente de atención al cliente es la primera cara de nuestra firma, y debe asegurarse que cada prospecto y/o cliente tenga una experiencia positiva y memorable.

Es una extensión de nuestra marca y debe centrarse en los valores de la empresa, esta tarea es lograda al tratar a cada cliente de una manera cortés, saludándolo y respondiendo cada pregunta de una manera amable y eficiente.

Como agente de atención al cliente, debe identificar las necesidades de cada cliente, aclarar información y ofrecerles soluciones o alternativas.

Resolución de problemas

Debe ser capaz de asumir la responsabilidad de resolver eficientemente problemas, quejas y consultas de clientes, así como mantener la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento.

Registros de los clientes

El agente de servicio al cliente es responsable de recolectar todos los datos relevantes del cliente. Esto puede incluir la información de contacto, así como notas detalladas relacionadas con la historia del cliente. Estos datos son increíblemente importantes, ya que se usan a menudo por otras áreas de la empresa, como el equipo de mercadeo, en un esfuerzo de generar ingresos futuros a través del envío de material de mercadeo.

Requisitos

• Bilingüe Inglés/Español (Mandatorio).
• Una excelente orientación al servicio y al buen trato con el público en general.
• Capacidad de negociación objetiva con clientes difíciles.
• Manejo y resolución satisfactoria de situaciones y problemas.
• Proactividad, amigable con el trabajo en línea y telefónico, elevado compromiso y aspiraciones de crecimiento personal y profesional.
• Estudios universitarios, comunicación social, derecho, administración o mercadeo son preferidas.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes y cumplir puntualmente un horario.
• Capacidad para trabajar eficientemente con poca o ninguna supervisión.
• Capacidad para negociar en situaciones de alta presión.
• Experiencia reportando actividades y resultados.
• Buen dominio del paquete MS Office.
• Hábil con las comunicaciones virtuales; Skype, MS Teams, WhatsApp, etc.
• Disposición para aprender nuevos programas y habilidades profesionales.
• Abierto a feedback y mejora profesional continua.
• Conexión a internet estable y de alta velocidad.
• Equipo de computación.

Principales Responsabilidades

• Atender personalmente los llamados y dudas iniciales de nuestros prospectos y potenciales clientes.
• Captar la atención de los prospectos y clientes potenciales.
• Presentar nuestra marca y servicios.
• Incrementar el índice de clientes satisfechos.
• Programar citas para consultas iniciales.
• Dar seguimiento al control de calidad en la atención al cliente.
• Atender cualquier duda o queja de clientes o prospectos.
• Gestionar de manera eficiente el vínculo entre los clientes y todo el staff.
• Generar informes.

Tipo De Trabajo

• Tiempo completo.
• Permanente.
• Contratista.
• Pago mensual contra facturación.
• 100% Remoto desde Latinoamérica.

Beneficios

• Ingreso competitivo (negociable según experiencia y conocimientos).
• Vacaciones.
• Días de enfermedad.
• Premios y bonificaciones anuales.