Agent technique au centre de services

GIRO inc.; Toronto; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de logiciels de transport recherche un agent technique pour gérer l'installation des logiciels et fournir un support client. Le candidat devra avoir un diplôme en informatique et 5 ans d'expérience dans le domaine des TI. Des connaissances en Cloud Azure et en systèmes Linux sont requises. Ce poste offre un environnement de travail flexible à Toronto, Ontario.

Benefits

Horaire flexible avec possibilité de télétravail

Assurances collectives adaptées

Opportunités de formation et de développement professionnel

Remboursement de transport

Qualifications

• 5 ans d'expérience pertinente dans le domaine des TI.
• Bonne capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Expérience en support client appréciée.

Responsibilities

• Gérer la configuration et l'installation des versions spécifiques à des clients.
• Supporter les versions clients et maintenir les systèmes à jour.
• Répondre aux incidents soumis par les clients.

Skills

Connaissances en Cloud Azure

Connaissance Windows Server

Connaissance Linux

Scripting (PowerShell, BASH, PYTHON)

Capacité de communication en français et anglais

Education

Diplôme en informatique ou équivalent

Tools

JIRA

Grafana

Job description

CHEZ GIRO, NOUS TRAÇONS LA VOIE.

Chez GIRO, notre mission est claire : améliorer la qualité de vie à travers le monde grâce à des logiciels et des services qui augmentent l’efficacité du transport en commun et de la livraison postale.

Nous rejoindre, c’est contribuer à des projets et des initiatives qui font une réelle différence pour des millions de personnes. Derrière chaque ligne de code, chaque idée, chaque action, se cache un impact plus grand que nous. Ensemble, nous traçons la voie.

Pourquoi choisir GIRO?

Rejoins une entreprise québécoise qui est un leader international en solutions logicielles.

Évolue dans un environnement de travail collaboratif où l’expertise et l’engagement sont le moteur de chaque projet.

Bénéficie d’une stabilité fondée sur des relations durables avec nos clients et notre vision à long terme.

UN ENVIRONNEMENT POUR T’ÉPANOUIR

Ici, on mise sur un environnement inclusif et positif.

Nous proposons

• Un horaire flexible, incluant du télétravail pour un meilleur équilibre.
• Des activités en équipe et des traditions annuelles qui nous unissent avec fierté : 5 à 7, Journée GIRO, quiz, défis sportifs et plus encore!
• Un coup de pouce pour ton transport, pouvant inclure le remboursement de la carte OPUS ou du BIXI.
• Des assurances collectives adaptées à tes besoins et REER collectif (avec contribution jusqu’à 5 %).
• Un soutien au quotidien : programme d’aide aux employés, télémédecine et soutien en santé mentale.
• Des opportunités de formation et de développement professionnel pour grandir, apprendre et aller encore plus loin.
• Des boissons et collations : café, thé, tisane, chocolat chaud et fruits.

Description de l'entreprise

Notre spécialité, c'est d'optimiser! Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour impacter la vie des gens en améliorant l'efficacité de la mobilité urbaine. Nos solutions logicielles innovantes et nos services experts dans les domaines du transport collectif et des opérations postales sont reconnus partout dans le monde.

Travailler chez GIRO c’est :

• Faire partie d'une entreprise québécoise qui se démarque à l'international par la qualité et l’efficacité de ses solutions logicielles en transport.
• Avoir un rôle important à jouer sur la gestion et l’optimisation du transport public dans les plus grandes villes du monde.
• Évoluer dans un environnement sain, stimulant et hautement collaboratif entouré d'une équipe qualifiée et dévouée.
• Propulser sa carrière selon ses objectifs personnels.

Description du poste

L’agent technique au groupe de déploiement logiciel se sert de sa rigueur et de ses compétences en résolution de problèmes, analyse et communication en vue à compléter des installations, gérer des versions et préparer les envois. Il offre un support aux clients et aux utilisateurs internes quant à l’environnement informatique des clients. L’agent technique peut être appelé à travailler en collaboration avec les équipes de marketing, projet et développement.

Pour bien accomplir ses responsabilités, l’agent technique au groupe déploiement logiciel maintient à jour ses connaissances techniques et interpersonnelles afin de choisir et appliquer les solutions appropriées, pour résoudre les problèmes reliés à l’installation des logiciels chez le client ou en hébergé dans le cloud GIRO tout en respectant nos ententes contractuelles.

Ses principales responsabilités sont les suivantes :

• Gérer la configuration et l'installation des versions spécifiques à des clients (on‑prem et dans le cloud GIRO).
• Préparer les envois de versions chez les clients et donner de la formation aux nouveaux clients pour la première installation.
• Supporter les versions clients (préparer les portables, gérer les bases de données, etc.) et les maintenir à jour.
• Catégoriser, trier et attribuer les incidents reçus au bon backlog.
• Répondre aux incidents soumis par les clients et aviser des résultats.
• Être en contact avec le client pour résoudre des problèmes simples ou complexes par appel.
• Escalader les problèmes en fonction de leurs natures aux bons groupes GIRO.
• Donner de la formation aux nouveaux (occasionnel).
• Dans le cadre du rôle d'agent technique - installation, vous pourriez être sollicité pour travailler en dehors des heures de travail habituelles.

Qualifications

• Diplôme en informatique, ou toute autre expérience de travail équivalente.
• 5 ans d’expériences pertinentes dans le domaine des TI.
• Connaissances des technologies :
• Cloud Azure.
• Connaissance Windows Server.
• Connaissance Linux.
• Grafana ou outils de monitoring.
• Expérience avec un système de billetterie (CRM, JIRA, etc.).
• Scripting de base (PowerShell, BASH, PYTHON, etc.).
• Atouts :
• Connaissance Orchestration / Pipeline (ex : Terraform, Azure DevOps, AKS, Openshift, EKS).
• Connaissance des conteneurs.
• Expérience en support 24/7.
• Expérience support client.
• Excellente capacité de communication en étant transparent et honnête.
• Curiosité à apprendre de nouvelles méthodes et technologies.
• Habileté à communiquer en français et anglais (les responsabilités associées à ce poste nécessitent un niveau fonctionnel en anglais afin d’être en mesure de communiquer avec clients de l'extérieur du Québec).

E À TRACER LA VOIE AVEC NOUS?

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Conditions d’emploi

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux candidats posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations nécessaires avant leur entrée en fonction.

Vérifications d’antécédents

Conformément aux exigences normatives et réglementaires auxquelles GIRO souscrit, tous les postes, qu'ils soient à durée indéterminée, à durée déterminée ou de stage, doivent faire l'objet d'une vérification d'antécédents judiciaires. Les postes dont l'exercice implique l'accès à des données financières doivent faire l'objet d'une enquête de crédit. Les vérifications sont réalisées selon les procédures en place chez GIRO.

Le générique masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte.