Agent, Support Technique

Bumper to Bumper Canada; Boucherville; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Avantages sociaux complets

Régime de retraite employeur

Assurance complète

Réductions pièces auto

Développement de carrière

Environnement dynamique

Job summary

La société Bumper to Bumper Canada, située à Boucherville, recherche un Agent de Support Technique pour accompagner notre croissance. Vous répondrez aux appels et guiderez les clients dans l’installation et l’utilisation des produits.

Vous documenterez les cas dans le système de tickets et collaborerez avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes. Profil recherché: diplôme ou expérience pertinente, 3+ années en support technique ou service client, maîtrise du français et de l’anglais,

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent en informatique ou expérience équivalente.
• Minimum 3 ans d’expérience en support technique ou service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance Windows et notions réseau de base.
• Compétences en Active Directory et Microsoft Azure; gestion comptes et groupes.
• Connaissance du dépannage matériel (imprimantes, scanners, POS).
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et excellentes aptitudes communicationnelles.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques des clients et les aider à résoudre leurs problèmes.
• Guider les utilisateurs dans l’installation, la configuration et l’utilisation des produits et services.
• Documenter les cas de support dans le système de tickets.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes.
• Effectuer un suivi pour assurer la satisfaction client après résolution.

Skills

Support technique

Service client

Anglais courant

Français courant

Windows OS

Réseaux de base

Active Directory

Microsoft Azure

Dépannage matériel

Microsoft Office

Communication

Gestion du stress

Organisation

Documentation

Education

Diplôme d’études secondaires / équivalent informatique

Tools

Active Directory

Microsoft Azure

Job description

Nous recherchons une personne souhaitant saisir de nouvelles opportunités passionnantes en tant qu’Agent, Support Technique pour notre équipe en pleine expansion. La personne retenue sera dynamique, axée sur le client, autonome et possédant une expérience dans le secteur des pièces de rechange automobile.

Ce Que Nous Pouvons Vous Offrir:

• Un salaire compétitif
• Des avantages sociaux complets et un programme d'assistance aux employés accessible.
• Une généreuse contribution de l'employeur au régime de retraite.
• Une couverture d'assurance complète.
• Des réductions pour les employés sur les produits automobiles.
• Des opportunités de développement de carrière
• Travailler dans un environnement dynamique où vous pourrez développer vos compétences.

Votre Contribution Quotidienne Et Impact:

• Répondre aux appels téléphoniques des clients pour les assister dans la résolution de leurs problèmes.
• Guider les utilisateurs dans l’installation, la configuration et l'utilisation des produits et services.
• Documenter les cas de support dans un système de gestion des tickets.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes.
• Assurer un suivi avec les clients pour garantir leur satisfaction après la résolution du problème.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Expertise Et Compétences Essentielles :

• Diplôme d’études secondaires, diplôme en informatique ou expérience équivalente.
• 3 ans et + d’expérience en support technique ou service à la clientèle.
• Maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit).
• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des réseaux de base.
• Connaissance Active Directory et Microsoft azure, incluant la gestion des comptes utilisateurs et des groupes.
• Connaissance en dépannage de matériel informatique, y compris les imprimantes, scanners et périphériques POS (points de vente).
• Excellentes connaissances pratiques de la suite Microsoft Office.
• Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Capacité à apprendre rapidement et à assimiler un volume important de données.
• Sens de l’organisation et aptitude à documenter les échanges clients de manière claire et concise.

Bienvenue à Bumper to Bumper! Nous sommes une entreprise canadienne située à Boucherville, QC, faisant partie du groupe LKQ – le plus grand fournisseur en Amérique du Nord de produits alternatifs de remplacement de collision de véhicules et le plus grand fournisseur mondial de pièces de rechange alternatives. Notre réseau comprend plus de 300 magasins et ateliers de réparation automobile, opérant au Canada sous la bannière Bumper to Bumper®.

Plus qu'une simple marque, Bumper to Bumper est une équipe de personnes passionnées. Avec une vision nouvelle et une équipe de direction récemment revitalisée, la collaboration est au cœur de notre succès.

Joignez‑vous à nous pour faire partie d'une entreprise en croissance et contribuer à notre succès continu dans l'industrie automobile.