Agent Service Client – Gestion des Commandes et Relations

Saint-Gobain Group; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Soins de santé

Total Rewards

REER

Job summary

Saint-Gobain, leader mondial dans les solutions de construction, recherche un Représentant(e) – Service à la clientèle pour notre bureau de LaSalle. Vous gérez les commandes clients de la réception à la livraison et servez de point de contact pour les clients, en collaboration avec les ventes, la logistique et les équipes internes.

Diplôme collégial requis, esprit client et excellentes aptitudes en communication. Maîtrise MS Office souhaitée; SAP et Salesforce un atout.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou formation équivalente.
• Approche orientée client et excellentes aptitudes en communication.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Gérer les commandes clients, de réception à livraison.
• Assurer un suivi proactif des commandes et tenir les clients informés.
• Répondre aux demandes par téléphone et courriel avec Rapidité et professionnalisme.
• Développer des relations solides avec les clients et offrir un service personnalisé.
• Renseigner les clients sur les produits, disponibilités et processus de commande.
• Collaborer avec les ventes, la logistique et les équipes internes pour une expérience client fluide.
• Gérer les soumissions, ajustements de prix, retours et réclamations selon procédures établies.
• Maintenir les dossiers clients et les commandes à jour dans les systèmes internes.

Skills

Orientation client

Communication efficace

Autonomie

Organisation

Education

DEC ou équivalent

Tools

Microsoft Office

SAP

Salesforce

Job description

Représentant(e) – Service à la clientèle

Joignez-vous à une entreprise en pleine croissance! À la suite de l’acquisition de Matériaux de construction BP Canada par Saint-Gobain, notre équipe poursuit son développement.

Nous recherchons une personne dynamique, organisée et orientée client pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle, dans nos bureaux annexés à l’usine de LaSalle. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des commandes et serez un point de contact privilégié pour nos clients, tout en collaborant étroitement avec les ventes, la logistique et les équipes internes.

Vos principales responsabilités

• Gérer les commandes clients, de leur réception jusqu’à la livraison.
• Assurer un suivi proactif des commandes et tenir les clients informés.
• Répondre aux demandes par téléphone et courriel avec rapidité et professionnalisme.
• Développer des relations solides avec les clients en offrant un service personnalisé et efficace.
• Renseigner les clients sur les produits, leur disponibilité, leurs spécifications et le processus de commande.
• Collaborer avec les ventes, la logistique, la distribution et la planification pour assurer une expérience client fluide.
• Gérer les soumissions, ajustements de prix, retours et réclamations selon les procédures établies.
• Maintenir les dossiers clients et les commandes à jour dans les systèmes internes.
• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou formation équivalente.
• Approche orientée client, avec d’excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe, autonomie et sens de l’organisation.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office; connaissance de SAP et Salesforce, un atout.
• Flexibilité pour travailler selon un horaire variable entre 7 h et 19 h 30.

Saint- Gobain , leader mondial dans les marchés de l’habitat et de la construction conçoit, fabrique et distribue des produits de construction en plus de fournir des solutions innovantes pour répondre aux défis de la croissance, des économies d’énergie et de la protection de l’environnement.

Saint-Gobain est une entreprise accueillante, bien établie et offre des opportunités de carrière à long terme.

Nous offrons des options uniques qui s’adaptent à vos vies uniques! Notre programme Total Rewards est une solution de bien-être global.

Les programmes et les avantages sociaux exceptionnels que nous offrons comprennent notamment les suivants :

• Excellentes options de soins de santé :soins médicaux, soins de la vue, ordonnance et soins dentaires
• Accent sur la famille et congés :congés payés et programme d’aide aux employés
• Sécurité financière :régime de retraite par accumulation financé par l’entreprise, régime enregistré d’épargne-retraite (REER), régime de participation différée aux bénéfices (RPDB), compte d’épargne libre d’impôt (CELI) et régime d’actionnariat des salariés (PEG)
• Programmes de reconnaissance des employés :nous célébrons et reconnaissons fréquemment les employés qui dépassent les attentes
• Programme d'apprentissage pour les métiers spécialisés :conçu pour développer vos compétences techniques et vos connaissances dans les métiers spécialisés
• LiveWell :programme vous récompensant pour avoir adopté un mode de vie sain
• Soyez bien. Soyez vous :notre plateforme exhaustive d’avantages sociaux, de ressources et de programmes qui vous aident, vous et votre famille, à être bien, peu importe où vous en êtes dans la vie (soutien émotionnel, physique, financier et social)
• Options de soins pour animaux de compagnie :régime d’assurance, programme de rabais sur ordonnance et soins pour vos compagnons poilus
• Programme d'avantages et d'économies: accès à des milliers de cartes-cadeaux, de réductions en magasin et en ligne et d’offres de remise