Agent - Service a la clientele - Industriel

Quincaillerie Richelieu; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Possibilité d'actionnariat

Équilibre travail‑vie

Formation continue

Rémunération compétitive

Job summary

Quincaillerie Richelieu, leader nord-américain, cherche un Représentant au service à la clientèle pour la succursale d’Anjou (Quincaillerie Deno). Vous saisissez les commandes par téléphone et par courriel et assurez le suivi auprès des clients, en garantissant un service rapide et professionnel.

Sous la supervision de la superviseure du service et de la directrice des opérations, vous répondrez aux demandes, coordonnerez les expéditions et aiderez à maintenir une expérience client de haute

Qualifications

• Maîtrise du français et bon anglais nécessaire.
• Bonnes compétences organisationnelles et multitâches.
• Capacité à travailler en équipe et à apprendre rapidement.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants avec pro‑fessionnalisme et courtoisie.
• Recevoir et saisir les commandes des clients; coordonner selon la dispo des produits.
• Effectuer les suivis téléphoniques auprès des clients et diriger les visiteurs.
• Vérifier l'état des stocks et les informations de livraison; informer les clients si nécessaire.
• Répondre aux demandes et fournir des informations sur les produits et livraisons.
• Maintenir l’espace d’accueil propre et répondre au téléphone.

Skills

Français courant

Anglais fonctionnel

Sens de l’organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Tools

Microsoft Office

ERP logiciels

Job description

Description de poste

Qui sommes-nous?

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Nos clients – Plus de 120 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe

– 3 200 personnes, dont près de la moitié se consacre à la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu

Nous cherchons à pourvoir un poste permanent de Représentant au service à la clientèle pour notre succursale de ville d’Anjou, à la Quincaillerie Deno, une division de Quincaillerie Richelieu Ltd.

Sous la supervision de la superviseure au service à la clientèle et de la directrice des opérations, vous serez responsable de la saisie des commandes transmises par téléphone et par courriel. Vous répondrez aux appels et aux courriels relatifs à ces commandes et en assurerez le suivi.

Tu as du talent en service à la clientèle et aimes travailler en équipe? Viens mettre ton expertise à profit chez Richelieu et grandis avec nous!

Plus précisément, vos principales tâches seront :

Accueil et gestion des communications

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.
• Filtrer, transférer les appels et assurer la prise de messages clairs et précis.
• Recevoir et saisir les commandes des clients ; coordonner en fonction de la disponibilité des produits

• Effectuer les suivis téléphoniques auprès des clients (ex. : suivi de commandes).
• Accueillir et diriger les visiteurs ou clients vers les bonnes ressources internes.

• Vérifier l'état des stocks, les dates d'expédition et de livraison, suivre les produits en rupture de stock, communiquer avec les clients et les tenir informés si nécessaire.
• Confirmer l'adresse du site de livraison, les informations complémentaires concernant le transport, le mode de livraison, etc.
• Suivre et traiter les problèmes de commande et de livraison afin de les résoudre ou de les faire remonter conformément à la politique de l'entreprise.
• À mesure que la connaissance des produits progresse, communiquer avec les clients par téléphone et par courriel afin de promouvoir nos produits.
• Répondre aux différentes réquisitions et demandes d’informations des clients concernant les produits, les dates de livraisons, les ajustements et les commandes.

Soutien administratif aux différents départements

• Maintenir l’espace d’accueil propre, ordonné et professionnel en tout temps.
• Veiller à l’approvisionnement des fournitures nécessaires au comptoir.
• Tâches administratives quotidiennes, notamment classement et réponse téléphonique, si nécessaire

Exigences:

• Minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle ou toute autre expérience pertinente
• Connaissances en vitrerie et/ou fenestration et/ou verrerie architecturale serait un atout
• Maîtrise de l'informatique, de la suite Microsoft Office, connaissance générale des logiciels ERP.
• Une excellente maîtrise du français, anglais fonctionnel

• Fiabilité, motivation et désir d’apprendre.

• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et dossiers simultanément dans un environnement dynamique
• Autonomie, initiative et capacité à travailler de manière proactive.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service à la clientèle de qualité.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et attitude positive, professionnelle et collaborative.
• Diplomatie, calme et sens aigu de l’écoute.
• Aisance à établir rapidement un climat de confiance avec les clients et les collègues

Le candidat idéal est une personne…

• Ayant un esprit d’équipe et de fortes habiletés interpersonnelles
• Rigoureux, avec une bonne organisation de travail et capable de gérer plusieurs projets simultanément
• Ayant un sens de l’éthique et du professionnalisme et faisant preuve de confidentialité et de discrétion
• Qui sait faire preuve de débrouillardise et d’autonomie

Ce que nous offrons :

• Un fleuron québécois: En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d’une belle réputation.
• Une entreprise mature et stable: Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.
• Une croissance continue: Avec une santé financière solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunités futures pour tous.
• Rémunération concurrentielle: Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
• Possibilité de devenir actionnaire: Nous croyons en l'implication de nos employés et leur offrons la possibilité de devenir actionnaire.
• Équilibre entre travail et vie personnelle: Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.
• Des produits de qualité: Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.
• Possibilité de se développer: Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour le processus de pré-sélection.

Notez que le masculin est seulement utilisé dans le but d’alléger le texte.

En transmettant leur dossier de candidature, les candidat(e)s consentent à ce que Quincaillerie Richelieu Ltée collecte, utilise et conserve les documents transmis pour l’évaluation de leur candidature uniquement. Ces documents peuvent être conservés par Quincaillerie Richelieu Ltée pour des références futures au cours d’une période de douze (12) mois suivant la réception de leur candidature.