Agent- Service à la clientèle- Bilingue

Quincaillerie Richelieu Ltée/Richelieu Hardware Ltd; Laval; On-site; CAD 42,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération concurrentielle

Possibilité de devenir actionnaire

Équilibre travail et vie personnelle

Formation continue et développement

Job summary

Quincaillerie Richelieu recherche un Agent(e) service client aux ventes internes- Portes pour notre centre de distribution à Laval. Vous soutenez la force de vente et assurez un service client rapide et de qualité, en analysant les besoins et en proposant nos solutions à valeur ajoutée.

Les principales responsabilités incluent répondre aux demandes des clients par courriel et téléphone, traiter les commandes jusqu’à la livraison et réaliser des soumissions dans les délais prescrits.

Qualifications

• Bonne connaissance des mesures impériales et métriques.
• Bilinguisme (français et anglais).

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients existants et potentiels par courriel et par téléphone pour tout ce qui a trait à la vente.
• Traiter les commandes des clients et en assurer le suivi jusqu’à la livraison
• Réaliser des soumissions et les acheminer aux clients dans les délais prescrits
• Gérer les demandes de retour de marchandises
• Travailler en étroite collaboration avec les représentants de territoire afin d’atteindre les objectifs établis
• Appliquer les paramètres définis par le guide de service à la clientèle de l’entreprise

Skills

Bilinguisme FR/EN

Tools

MS Office

Job description

Quincaillerie Richelieu recherche un Agent(e) service client aux ventes internes- Portes à notre centre de distribution situé à Laval.

Relevant du Superviseur ventes internes (Département de Portes), votre rôle sera, entre autres, de supporter la force de vente externe en offrant un support administratif et opérationnel pour toutes les ventes de biens réalisées et d’offrir un service à la clientèle rapide et de qualité aux clients externes et internes, incluant l’analyse des besoins des clients et l’offre de nos solutions à valeur ajoutée.

Plus spécifiquement, les principales responsabilités du poste sont de :

• Répondre aux demandes des clients existants et potentiels, reçues par courriel et par téléphone pour tout ce qui a trait à la vente.
• Traiter les commandes des clients et en assurer le suivi jusqu’à la livraison
• Réaliser des soumissions et les acheminer aux clients dans les délais prescrits
• Gérer les demandes de retour de marchandises
• Travailler en étroite collaboration avec les représentants de territoire attitrés, de manière à atteindre les objectifs établis
• Appliquer les paramètres définis par le guide de service à la clientèle de l’entreprise

Exigences

• Bonne connaissances MS Office
• Bonne connaissance des mesures impériales et métriques
• Bilinguisme (français et anglais)

Le candidat idéal est une personne…

• Qui fait preuve de rigueur au travail
• Ayant de fortes habiletés interpersonnelles et de communication avec de fortes aptitudes pour la vente et pour l’apprentissage de nouvelles technologies
• Avec de la facilité à s’exprimer
• Qui est habile dans la communication et le travail d’équipe.
• Bien organisé.
• Qui possède une bonne capacité à gérer les priorités de façon autonome.

Ce que nous offrons

• Un fleuron québécois : En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d’une belle réputation.
• Une entreprise mature et stable : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.
• Une croissance continue : Avec une santé financière solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunités futures pour tous.
• Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
• Possibilité de devenir actionnaire : Nous croyons en l'implication de nos employés et leur offrons la possibilité de devenir actionnaire.
• Équilibre entre travail et vie personnelle : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.
• Des produits de qualité : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.
• Possibilité de se développer : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Nos clients – Plus de 120 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe – 3 200 personnes, dont près de la moitié se consacre à la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu.