Agent service à la clientèle

La Turquoise Agence en assurance de dommages; Saint-Eustache; Hybrid; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

La Turquoise Agence en assurance de dommages à Saint-Eustache, QC, recherche un agent service à la clientèle à temps plein en mode hybride. Vous soutiendrez les assurés dans leurs demandes, suivis de dossiers, et répondrez aux appels et aux courriels conformément aux procédures.

Vous analyserez les besoins, proposerez des solutions adaptées, mettrez à jour les dossiers et collaborerez avec les équipes internes tout en respectant les exigences réglementaires.

Qualifications

• Expérience en service client et soutien aux assurés.
• Bonne écoute et capacité à résoudre les demandes.
• Maîtrise des outils informatiques et CRM.
• Autonomie et sens de l’organisation.
• Connaissance de l’assurance dommages est un atout.

Responsibilities

• répondre aux appels et courriels des assurés.
• analyse des besoins des clients et proposer des solutions.
• mise à jour des dossiers et transmission des informations produit.
• coordination avec les autres équipes internes.

Skills

Excellentes compétences relationnelles

Service client

Communication écrite & orale

Gestion de dossiers & suivi

Autonomie et organisation

Tools

CRM (logiciel)

Job description

Description du poste En tant qu’agent·e service à la clientèle chez La Turquoise Agence en assurance de dommages, vous assurez le soutien quotidien aux assuré·e·s pour leurs demandes, questions et suivis de dossiers. Vous répondez aux appels et aux courriels, analysez les besoins des client·e·s et proposez des solutions adaptées en respectant les procédures internes et les exigences réglementaires. Vous effectuez la mise à jour des dossiers, la transmission d’informations sur les produits d’assurance et la coordination avec les autres équipes au besoin. Ce poste est à temps plein et de type hybride, basé à Saint-Eustache, QC, avec la possibilité d’effectuer une partie du travail à domicile.

• Compétences relationnelles : excellente capacité à développer des relations de confiance, empathie, sens du service et gestion professionnelle des situations délicates.
• Compétences en service à la clientèle : expérience en service à la clientèle, soutien et accompagnement, orientation vers la satisfaction et la fidélisation des client·e·s.
• Compétences en communication : aisance à communiquer clairement à l’oral et à l’écrit, écoute active, capacité à vulgariser des informations complexes.
• Compétences en support client : aptitude à résoudre les problèmes, traiter les demandes et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
• Atouts supplémentaires : expérience dans le secteur de l’assurance de dommages, maîtrise des outils informatiques et CRM, capacité à travailler en équipe dans un environnement hybride, autonomie et sens de l’organisation.