Agent ou agente, Soutien technique et opérations

desjardins; Saint-Raymond; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Boni annuel

4 semaines de vacances

Régime de retraite

Assurance collective

Remboursement télétravail

Job summary

La Caisse Desjardins de Saint-Raymond - Sainte-Catherine recherche un professionnel en informatique, poste à temps plein sur site. Vous participerez à la gestion efficace du parc informatique, des systèmes et des équipements technologiques et réaliserez des activités opérationnelles liées aux produits et services.

Vous assurerez la sécurité des transactions, contribuerez au déploiement et à la mise à niveau des solutions, et répondrez aux demandes des usagers avec un support technique adapté.

Qualifications

• Attestation d'études collégiales (AEC) dans une discipline appropriée.
• Un minimum de deux ans d'expérience pertinente.
• Connaissance du français nécessaire.
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes.
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne.
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.

Responsibilities

• Participer à la gestion de la plateforme MIC: arrêt/démarrage, vérification des automatismes et gestion des accès.
• Effectuer les activités réseau de base: réactivation de mots de passe et configuration d'usagers.
• Gérer les systèmes et équipements: activation, configuration, entretien et réparation; analyse des besoins.
• Répondre aux demandes des usagers et assurer le suivi des incidents.
• Planifier et réaliser les déploiements et mises à niveau des solutions micro-informatiques.
• Veiller à l'application des normes de sécurité et à la circulation de l'information technique.
• Gérer les rapports et requêtes pour les secteurs et assurer les suivis clients.

Skills

Sécurité informatique

Conformité & contrôle interne

Français courant

Education

AEC collégial dans discipline appropriée

Job description

Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site .

La personne titulaire participe à la gestion efficace du parc informatique, des systèmes et des équipements technologiques de la Caisse Desjardins de Saint-Raymond - Sainte-Catherine . Elle réalise diverses activités de nature opérationnelle en lien avec les processus associés aux produits et services de la Caisse.

Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Participer aux activités de gestion de la plateforme MIC (ex. : arrêt et démarrage du serveur, vérification des automatismes de systèmes, gestion des groupes d'accès, entretien de l'unité de prise de copie de sécurité et recouvrement de fichiers)
• Réaliser les activités de base du réseau (ex. : réactivation de mots de passe, configuration de nouveaux usagers, procédures régulières d'entretien)
• Réaliser les activités relatives aux systèmes et aux équipements technologiques (ex. : activation, configuration, entretien et réparation). Participer à l'analyse des besoins en équipement, au choix des solutions et à la gestion du parc informatique en informant l'équipe du Soutien en ligne des modifications à apporter au parc informatique
• Répondre aux demandes des usagers, résoudre et proposer des solutions aux problèmes rencontrés, référer les situations plus complexes et en effectuer les suivis nécessaires
• Participer à la planification et à la réalisation des activités requises lors du déploiement des solutions micro-informatiques ou de leur mise à niveau
• S'assurer de l'application des normes et procédures, conseils et recommandations en matière de sécurité informatique. Assurer l'ensemble des activités relatives à la circulation de l'information technique nécessaire au fonctionnement optimal de la plateforme
• Participer à la gestion et à la mise à jour des différentes applications sur le Web et sur la plateforme, des profils, des groupes normalisés et des codes d'utilisateurs. Participer à la gestion des licences relatives aux différentes applications (ex. : Paltrak réseau, module Expert)
• Traiter et balancer différents rapports et requêtes pour l'ensemble des secteurs de la Caisse (ex. : rapport du Centre de services partagés, compensation des effets, retraits et dépôts directs, ajustement et suivi des transits autorisés, comptes à découvert, comptes inactifs, ristournes, hors balance de Fiducie, agenda des garanties, opérations liées aux effets en collection et quittances). Au besoin, assurer les suivis nécessaires auprès des membres et clients et effectuer les demandes de recherche, structurer et produire l'information demandée, et ce, selon les procédures établies
• S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits
• S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur
• Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement (ex. : Centre de services partagés, Centre de contact AccèsD, Centre financier aux entreprises, Centre de services aux étudiants). Traiter les avis de transaction et les opérations qui en découlent et assurer le suivi auprès des membres et clients, et ce, selon les procédures établies
• Traiter et balancer différents rapports et requêtes pour l'ensemble des secteurs de la Caisse (ex. : rapport du Centre de services partagés, compensation des effets, retraits et dépôts directs, ajustement et suivi des transits autorisés, comptes à découvert, comptes inactifs, ristournes, hors balance de Fiducie, agenda des garanties, opérations liées aux effets en collection et quittances). Au besoin, assurer les suivis nécessaires auprès des membres et clients
• Au besoin, prendre en charge en temps réel des appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact AccèsD. Proposer des solutions adaptées et durables et s'assurer de la satisfaction des membres et clients

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Attestation d'études collégiales (AEC) dans une discipline appropriée
• Un minimum de deux ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance de