Agent ou agente, service aux producteurs

Éco Entreprises Québec; Montreal; Hybrid; CAD 52,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance groupe

Télémédecine

Régime d’épargne-retraite

Bonification annuelle

Vacances généreuses

Transport en commun payés ouAllocation

Job summary

Éco Entreprises Québec (ÉEQ) recherche un chargé de relation avec les producteurs pour assurer le premier contact et accompagner les entreprises dans leurs obligations réglementaires liées à la REP. Vous travaillerez sous la responsabilité du chef d’équipe du service aux producteurs et effectuerez divers suivis administratifs.

Le poste implique la communication avec une clientèle corporative et des démarches de conformité, avec une orientation service client et une forte capacité rédactionnelle.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle téléphonique.
• Capacité à communiquer les obligations réglementaires aux entreprises.
• Connaissance des outils de gestion et de reporting.

Responsibilities

• Assurer la communication de première ligne avec les entreprises et les accompagner dans l’enregistrement, la déclaration et la conformité.
• Présenter les exigences légales liées à la REP et adapter le message à la clientèle.
• Collecter et mettre à jour les informations dans les outils de gestion.
• Accompagner les entreprises dans leur processus de déclaration et classification des matières.
• Identifier et contacter les entreprises potentiellement assujetties à la REP.
• Suivre les entreprises retardataires dans leurs obligations de déclaration et de paiement.
• Soutenir le service des finances pour la perception des contributions.
• Améliorer les outils, procédures et supports de communication.
• Collaborer avec le service pour assurer un suivi efficace.

Skills

Service client téléphonique

Français écrit

Capacité rédactionnelle

Analyse

Autonomie

Education

Diplôme d’études collégiales en administration

Tools

MS Office

Job description

Éco Entreprises Québec (ÉEQ) est l’organisme de gestion désigné responsable de moderniser le système québécois de collecte sélective au nom des producteurs. Nous œuvrons pour un objectif clair : permettre aux Québécois de recycler plus et mieux, assurer une seconde vie aux matières et contribuer à l’économie circulaire à la grandeur du Québec.

Guidés par notre raison d’être — « De la collecte sélective à l’économie circulaire : Ensemble pour un monde durable » — nous avançons avec trois valeurs fortes : Responsabilité, Équité et Vigilance.

Rejoindre ÉEQ, c’est intégrer une équipe mobilisée autour d’un projet de société majeur.

Votre rôle

Sous la responsabilité du chef d’équipe, service aux producteurs (SAP), le titulaire du poste assume les activités de première ligne de l’organisme auprès des entreprises assujetties (producteurs), en les informant notamment de leurs obligations réglementaires, et en les accompagnant dans leurs démarches de conformité, tout en favorisant leur adhésion aux dispositions en vigueur. Il effectue entre autres différents suivis administratifs auprès des producteurs.

Vos responsabilités principales

À ce titre, il est prévu qu’il exerce les fonctions suivantes :

• Assurer la communication de première ligne afin de répondre aux questions des entreprises et les accompagner dans le processus d’enregistrement, de déclaration et de mise en conformité, par téléphone, courriel ou vidéoconférence ;
• Présenter les exigences légales et réglementaires liées à la REP de manière claire et adaptée ;
• Collecter, documenter et mettre à jour les informations relatives aux échanges avec les entreprises dans les outils de gestion ;
• Accompagner les entreprises dans leur processus de déclaration (étendue des obligations, classification des matières, méthodologie, utilisation des outils) ;
• Identifier, profiler et contacter les entreprises potentiellement assujetties à la REP ;
• Assurer le suivi auprès des entreprises retardataires dans leurs obligations de déclaration et de paiement ;
• Épauler, au besoin, le service des finances dans la perception des contributions des entreprises ;
• Participer à l’amélioration des outils, procédures et supports de communication liés au démarchage et à la conformité ;
• Collaborer avec les autres membres du service pour assurer un suivi efficace des entreprises contactées ;
• Signaler toute situation particulière ou complexe au chef d’équipe ;
• Participer, au besoin, à l’analyse des données déclarées afin de répondre aux différents besoins stratégiques de l’organisation (suivi de démarchage, révision, tendances, indicateurs, etc.).

Exigences et qualifications

Pour se qualifier, les candidats doivent répondre aux critères suivants :

• Détenir un diplôme d’études collégiales en administration/gestion ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes à l’emploi ;
• Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle téléphonique ;
• Expérience de travail pertinente en développement des affaires ;
• Expérience avec la suite MS Office (Word et Excel fonctionnel);
• Excellentes habiletés en français écrit et oral ;
• Connaissance de l’anglais fonctionnel (communications écrites et orales avec une clientèle anglophone – 50%) ;
• Expérience avec une clientèle corporative ou dans un secteur réglementé (un atout).

Aptitudes et compétences

• Sens développé du service à la clientèle (écoute et proposition de solutions adaptées, courtoisie) ;
• Démontrer des compétences communicationnelles (orales et écrites) et une capacité d’aller chercher l’adhésion ;
• Démontrer une capacité rédactionnelle ;
• Faire preuve de capacité analytique, de rigueur, d’autonomie et d’initiative ;
• Aptitude pour le travail d’équipe ;
• Facilité d’apprentissage et d’adaptation à différentes clientèles.

Conditions d’emploi

• Contrat de travail permanent à temps plein (35 heures / semaine) ;
• Horaire comprimé 9/10 : 1 jour de congé par 2 semaines (70 heures en 9 jours) ;
• Horaire flexible facilitant la conciliation travail-vie personnelle ;
• Politique de télétravail : 2 jours par semaine requis en présentiel au minimum ;
• Possibilité de télétravailler à l’étranger jusqu’à 10 jours par année (sous conditions) ;
• Rémunération concurrentielle à l’échelle du marché ;
• Régime de bonification annuelle ;
• Programme d’assurance-groupe financé en partie par l’employeur, incluant l’accès à une plateforme de télémédecine ;
• Régime d’épargne-retraite avec cotisation de l’employeur ;
• Politique de vacances généreuse et évolutive selon une progression rapide en jours ;
• Banque de congés personnels, et un congé le jour de votre anniversaire ;
• 2 journées bénévolats par année : en équipe et individuelle ;
• Titres de transport en commun payés par l’employeur (bureaux facilement accessibles en autobus, métro ou train de banlieue) ou allocation transport mensuelle.