Agent ou agente, Accueil et soutien aux opérations, Entreprises

Relevance; Gentilly; Sur place; CAD 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

4 semaines de vacances flexibles dès 1

Régime de retraite à prestations dé...

Assurance santé et télémédecine

Remboursement des frais liés à la télé

Télémédecine et télétravail

Résumé du poste

Desjardins Entreprises - Mauricie-Centre-du-Québec recherche une personne accueil/bureau en temps plein sur site. Vous accueillerez les membres et clients avec courtoisie, saisirez leurs besoins et orienterez vers les services appropriés, tout en assurant le soutien administratif et la gestion documentaire.

Idéalement DES et au moins deux ans d'expérience, maîtrise du français, et connaissance des produits destinés aux entreprises Desjardins.

Qualifications

• DES et expérience pertinente
• Français exigé
• Connaissance des documents financiers destinés aux entreprises
• Connaissance des procédures et des standards Desjardins
• Capacité à travailler sur site et en équipe

Responsabilités

• Accueillir les membres et clients selon les standards Desjardins
• Numériser et classer des documents électroniques ou physiques
• Soutien opérationnel et administratif (changements d'adresse, messages, commandes de chèques)
• Gestion et enregistrement des données dans les systèmes
• Traiter les avis et assurer le suivi auprès des membres et clients
• Veiller au respect des délais et à la sécurité des transactions

Connaissances

Accueil client

Français courant

Organisation

Communication écrite

Formation

DES

Outils

MS Office

Gestion documentaire

Description du poste

Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site

La personne titulaire au centre Desjardins Entreprises - Mauricie-Centre-du-Québec est responsable d'accueillir les membres et clients de façon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins. De plus, elle procède à l'accueil téléphonique et réalise certains travaux de secrétariat et de soutien administratif. Elle réalise diverses activités de nature opérationnelle en lien avec les processus associés aux produits et services du centre Desjardins Entreprises. Elle effectue les opérations reliées à la gestion documentaire. Elle effectue également les opérations résiduelles découlant de la prise en charge des activités par les différentes composantes concernées du Mouvement Desjardins (ex. : CSP, CAL, etc.). Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

• Assurer l'accueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une expérience distinctive
• Réaliser la numérisation et le classement de divers documents électroniques ou physiques selon les procédures, pratiques et règles en vigueur
• Réaliser différentes activités de soutien opérationnel et administratif (ex.: changements d'adresse, messages aux comptes, commandes de chèques, compilation de données, gestion documentaire, préparation de l'expédition des avis de révision des prêts, des marges de crédit et des renouvellements hypothécaires). Au besoin, assurer les suivis nécessaires auprès des membres et clients
• Procéder à l'intégration, à la validation et à l'enregistrement de diverses données au système
• Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement (ex.: Centre de services partagés, Centre d'affaires en ligne, Centre de contact AccèsD). Traiter les avis de transaction et les opérations qui en découlent et assurer le suivi auprès des membres et clients, et ce, selon les procédures établies
• Effectuer les demandes de recherche, structurer et produire l'information demandée, et ce, selon les procédures établies
• S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits
• S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Onsite

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance des documents financiers provenant des entreprises
• Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux entreprises et de ceux offerts par les caisses, les composantes ainsi que les réseaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux activités de financement et de soutien à la vente
• Connaissance des standards de service
• Connaissance des logiciels informatiques et aisance avec les technologies de communication (téléphone, boîte vocale, courriel, etc.)

S’adapter aux situations, Viser les résultats

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Administration (GF)

Date de fin d'affichage

2026-11-5